Chef de l'Équipe Relation Client H/F

il y a 1 semaine


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

Transdev recrute un Chef de l'Équipe Relation Client H/F

Votre mission

Vous rejoindrez Transdev Rail Sud Inter-métropoles, une nouvelle entreprise ferroviaire qui opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.

Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à partir de l'été 2025 en phase d'exploitation.

Au sein de la direction de la filiale, vous serez rattaché(e) au responsable Service Voyageurs.

Vos missions principales :

  • Encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre
  • Assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle
  • Assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre auprès de la clientèle
  • Réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque agent en relation Client, sécurité et sureté
  • Participer à l'amélioration continue du service
  • Exercer occasionnellement les missions d'ARC lorsque la situation opérationnelle le nécessite

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 Commercial et avez une expérience en gestion d'équipe de personnel en relation direct avec des clients, idéalement dans le transport ferroviaire.

Vous avez une expérience de gestion de projet orienté client.

Votre destination

Poste basé à Marseille selon votre affectation et nécessitant des déplacements réguliers entre Marseille et Nice.

Organisation du poste : forfait jour, mais afin de suivre l'activité de vos agents ainsi que les aléas opérationnels, vous êtes amenés à travailler en dehors des jours et horaires habituels de travail.

Astreinte soirée et week-end.

Les avantages

Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.

Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.

Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.

Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez Transdev

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires.

Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres... - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun.

Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société.

C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.


  • Chef d'équipe relation client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

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  • Chef d'équipe relation client

    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionVous rejoindrez Transdev, leader international de la mobilité au service des territoires, pour occuper le poste de Chef d'équipe relation client dans notre filiale Transdev Rail Sud Inter-métropoles.ContexteNotre entreprise ferroviaire opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à...

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    Votre missionTransdev recrute un Chef d'équipe relation client H/F pour rejoindre son équipe à Marseille. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vos missions principalesEncadrer en direct et animer au quotidien les...


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  • Chef d'équipe Maçonnerie

    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement et de l'animation des agents de la relation client, ainsi que de la gestion de la qualité de service rendu à la clientèle. Vous devrez également assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et réaliser le suivi des compétences individuelles de...

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