Responsable des Opérations E-commerce

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

Localisation : Paris (12ème arrondissement).

CONTEXTE :
Au sein de la division Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe gère la distribution en ligne des produits Hermès à travers 17 pays européens, tout en assurant le service client pour l'ensemble des succursales de la région.

Cette division, structurée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), joue un rôle clé dans la transformation omnicanale du Retail européen.

Au sein de l'équipe E-retail, le pôle Opérations est chargé de la gestion du back-office e-commerce, notamment en supervisant le management des risques et de la fraude liés aux commandes en ligne, ainsi qu'en surveillant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.

POSITIONNEMENT :
Vous reportez directement à l'E-Commerce Operations Manager d'Hermès Distribution Europe.

MISSION GENERALE :
Vous serez impliqué(e) dans divers domaines des Opérations : gestion des risques et de la fraude, suivi des activités de transport, logistique, paiement et systèmes d'information, ainsi que la supervision des stocks.

Vos principales responsabilités incluront l'évaluation du niveau de risque des commandes e-commerce et la consolidation des demandes du CRC pour servir de relais auprès des équipes internes et externes responsables des activités de transport, logistique, paiement et systèmes d'information.

Vous interviendrez sur les activités suivantes, de manière polyvalente et selon la charge de travail :

1) Gestion des Risques et de la Fraude

Assurer la validation des commandes e-commerce pour garantir leur préparation à l'expédition dans les délais impartis.

Analyser chaque commande pour identifier les corrections nécessaires et les demandes spécifiques des clients.
- Vérifier les informations de paiement.

Adopter une approche omnicanale en collectant des données sur l'historique d'achat des clients, tant en ligne qu'en boutique, et signaler tout comportement d'achat non conforme aux valeurs de la Maison.
- Fournir des commentaires constructifs à l'équipe de service client.
- Proposer des améliorations pour optimiser le système de validation des commandes e-commerce.

2) Gestion des Incidents de Transport, Logistique et Systèmes d'Information

Suivre et gérer les incidents de livraison avec les partenaires de transport et logistique : fournir les documents nécessaires et résoudre les réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ;

Traiter les demandes manuelles d'expéditions, de pick-up, etc. ;

Identifier et signaler les anomalies rencontrées sur les systèmes d'information e-commerce.

3) Paiements et Fraude

Effectuer des opérations manuelles de débits et de remboursements ;

Suivre les impayés et les statuts de paiement ainsi que les avoirs bloquants.

4) Supervision des Stocks

Surveiller et corriger les mouvements et écarts de stocks dans nos applications.

Suivre les commandes web to shop non retirées par les clients.

Gérer les réservations de stock.

Suivre l'intégration des approvisionnements dans Cegid.

5) Administration

Saisir les commandes d'échanges et les retours manuels.

Profil recherché :
Ce poste est adapté à vous si :

  • Vous avez une expérience réussie en service client ou en administration des ventes, idéalement dans un environnement haut de gamme ;
  • Vous maîtrisez l'anglais et appréciez les environnements internationaux ;
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences relationnelles et votre capacité à fédérer ;
  • Vous aimez partager vos connaissances et faites preuve d'écoute et d'empathie ;
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) ;
  • Vous êtes impliqué(e) et loyal(e) ;
  • Vous êtes curieux(se) et à l'aise dans un environnement dynamique ;
  • Vous maîtrisez les outils informatiques, la connaissance de Magento et Cegid est un atout ;
  • Vous souhaitez évoluer dans un cadre où chaque journée est unique.

  • Responsable des Opérations E-Commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Eden Park Temps plein

    Eden Park est une marque de mode premium, emblématique du rugby, alliant créativité et savoir-faire français. En tant que Responsable des Opérations E-Commerce, vous serez intégré(e) au département Web, sous la direction du Directeur E-Commerce. Votre rôle sera de superviser la gestion de notre plateforme de vente en ligne. Vos missions incluront...

  • Responsable des Opérations E-Commerce H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Eden Park Temps plein

    Eden Park est une marque de mode premium de renommée mondiale, inspirée par l'univers du rugby. Elle allie authenticité et modernité, avec une signature élégante et raffinée. Son approche est à la fois ingénieuse et surprenante, mettant en avant un savoir-faire et une créativité à la française. Description du Poste En tant que membre clé de...

  • Opérations E-commerce Officier

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Poste basé à Paris, à pourvoir dès maintenant.CONTEXTE :La division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail...

  • Chargé(e) des Opérations E-commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Localisation : Paris (12ème arrondissement) CONTEXTE : Au sein de la division Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe est responsable de la gestion opérationnelle de la vente en ligne des produits Hermès dans 17 pays d'Europe, tout en offrant un service client pour l'ensemble des points de vente de la région. Cette division, structurée en cinq...

  • Conseiller(ère) de Vente en Commerce Responsable

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Altermundi Commerce Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Altermundi est une enseigne qui incarne une approche innovante du commerce, en mettant en avant des marques éthiques et responsables. Nos concept-stores offrent une sélection de produits design et respectueux de l'environnement, allant de l'art de vivre à la mode, en passant par des articles pour enfants. En tant que membre...

  • Chargé(e) des Opérations E-commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Localisation : Paris (12ème arrondissement) CONTEXTE : Au sein de la division Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe est responsable de la gestion opérationnelle de la vente en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, tout en offrant un service client de qualité pour l'ensemble des points de vente de la région. Cette division,...

  • Responsable E-commerce H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MAJESTICFILATURES Temps plein

    Poste : Responsable E-commerceEntreprise : Majestic FilaturesEn tant que Responsable E-commerce au sein de Majestic Filatures, vous aurez pour mission principale de diriger le développement de la plateforme de vente en ligne de la marque, tout en veillant à offrir une expérience client optimale, tant sur le marché national qu'international.Votre rôle...

  • Responsable E-commerce

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France ICD International Business School Temps plein

    L'objectif principal du Responsable E-commerce est de développer et de maintenir la stratégie e-commerce de l'entreprise, en optimisant l'expérience client et en augmentant les ventes en ligne. Compétences clés Capacité à analyser et à interpréter les données commerciales et financières pour prendre des décisions éclairées. ...

  • Responsable E-commerce

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ICD International Business School Temps plein

    L'objectif principal du Responsable E-commerce est de développer et de maintenir la stratégie e-commerce de l'entreprise, en optimisant l'expérience client et en augmentant les ventes en ligne. Compétences clés Capacité à analyser les données et à prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances e-commerce. ...

  • Responsable des Opérations Territoriales

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France E-Gate Temps plein

    Présentation du PosteLe rôle de Responsable des Opérations Territoriales est essentiel pour le secteur Autour de l'Ile, englobant divers territoires. Ce poste requiert une vision stratégique alignée avec les objectifs de l'organisation.Principales MissionsÉlaborer et suivre un projet territorial cohérent en collaboration avec l'ensemble des parties...

  • Responsable E-Commerce

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Directrice E-Commerce, les principales missions du Responsable E-Commerce seront : * Manager une équipe de 3 Chargés de Projet E-Commerce, * Définir la stratégie du site sur les différents marchés, * Référencer les collections (4 collections/an), gérer le catalogue et l'e-merchandising, * Élaborer et...

  • Responsable catman e-commerce

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France MAESINA INTERNATIONAL SEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction du Category Management, vous serez le référent du circuit E-Commerce et aurez pour mission principale de développer le Chiffre d'affaires et la PDM des marques du groupe dans ce circuit (principalement au sein des Drive).1/ Pilotage du business e-commerce- Définition et pilotage du business plan...

  • Responsable des Grands Comptes E-Commerce

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Groupe LDLC Temps plein

    MissionRue du Commerce, un acteur incontournable du e-commerce français, recherche un Responsable des Grands Comptes E-Commerce pour renforcer son positionnement Grand Public et optimiser la rentabilité du Groupe.Le Groupe LDLC, leader du e-commerce informatique et high-tech en France, est à la recherche d'un Responsable des Grands Comptes E-Commerce pour...

  • Responsable E-commerce Majestic Filatures

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France MAJESTICFILATURES Temps plein

    MissionL'E-store Manager est chargé de développer la stratégie e-commerce de Majestic Filatures, en assurant la croissance du chiffre d'affaires sur le e-commerce de la marque. Il est responsable de l'animation et des opérations efficaces pour atteindre les objectifs de l'entreprise.CompétencesExpérience réussie en tant que E-store Manager ou...

  • Responsable des Grands Comptes E-Commerce

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Groupe LDLC Temps plein

    MissionRue du Commerce, un acteur incontournable du e-commerce français, recherche un Responsable des Grands Comptes E-Commerce pour renforcer son positionnement Grand Public et optimiser la rentabilité du Groupe.Le Groupe LDLC, leader du e-commerce informatique et high-tech en France, est à la recherche d'un Responsable des Grands Comptes E-Commerce pour...

  • Responsable de la Stratégie E-commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Contexte : Accile, un acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie indépendante à l'échelle européenne, recherche un(e) Responsable E-commerce pour piloter sa stratégie digitale. Mission : Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez pour mission principale d'assurer l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires sur les différents canaux de...

  • Responsable des Opérations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PRÉVOIR Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste Rejoignez une entreprise à taille humaine où l'Ecoute, la Proximité et le Professionnalisme sont des valeurs fondamentales. PRÉVOIR, un groupe d'assurances indépendant, pionnier de l'assurance populaire et expert en Prévoyance, est à la recherche de : un(e) Assistant(e) Responsable des Opérations...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Urban Linker Temps plein

    Responsable DigitalVous rejoindrez notre équipe en tant que Responsable Digital pour développer et mettre en œuvre la stratégie digitale de notre site de vente de CBD.Compétences requisesGestion du site e-commerceGestion de projets digitauxMarketing digitalGestion des contenusGestion des réseaux sociauxAnalyse de donnéesManagement d'un...

  • Responsable E-Commerce

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    **Poste : Rattaché à la Directrice E-Commerce**Les principales missions du Responsable E-Commerce seront :**Gérer une équipe de 3 Chargés de Projet E-Commerce****Définir la stratégie du site sur les différents marchés****Référencer les collections (4 collections/an), gérer le catalogue et l'e-merchandising****Élaborer et mettre en oeuvre le...

  • Responsable logistique e-commerce F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Responsable logistique e-commerce F/HLe groupe FNAC-DARTY, acteur majeur de la distribution multicanale en Europe, recherche un Responsable logistique e-commerce pour soutenir l'expansion de ses activités en ligne. En tant que Responsable logistique e-commerce, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence du service au sein de votre domaine, en agissant...