Responsable de la gestion des services informatiques

il y a 6 jours


Noisiel, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein
Poste : Service Manager Helpdesk

En tant que Service Manager Helpdesk, vous êtes chargé de garantir le bon fonctionnement du contrat, la qualité de service rendue et l'amélioration continue des activités du Service Desk pour l'ensemble des prestations couvertes pour la Banque de France.

Vous travaillerez en relation directe avec vos responsables et serez l'interlocuteur privilégié des métiers concernant la bonne délivrance des services, en contact direct avec le prestataire.

Activités
  • Piloter la prestation Helpdesk avec un objectif d'accroissement de la satisfaction utilisateurs
  • Mesurer, produire et suivre les engagements de services (tant en interne qu'avec le titulaire)
  • Traiter l'amélioration continue (outils et prestation) et suivre l'évolution des besoins
  • Veiller à l'entretien de la base de connaissances
  • Identifier les possibilités de reprise d'activité vers le Helpdesk
  • Gérer le renouvellement des appels d'offres
Profil

Diplômé(e) d'une formation minimum Bac +3 à dominante informatique, vous disposez d'au moins 4 à 5 ans d'expérience sur un support helpdesk et/ou avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.

Vous devez avoir des compétences en gestion de fournisseurs éprouvée, aisance sur la production de reportings (tableaux de formules Excel avancées et PowerBI) et connaissances des outils ITSM et de requêtage (idéalement BMC Remedy).

Vous devez également avoir des qualités relationnelles, de communication et sens du service client, ainsi que des qualités d'organisation, de méthode et de rigueur.



  • Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Détails de l'offre de posteEn tant que Responsable de Service Informatique au sein de la Banque de France, vous serez chargé de garantir la qualité de service rendue et de l'amélioration continue des activités du Service Desk. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables pour délivrer les services de manière efficace et...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    MissionsEn qualité de Chef de service Administration Ressources, vous êtes chargé de la gestion des ressources humaines, financières et matérielles de la Maison Départementale des Solidarités (MDS). Vous êtes responsable de l'organisation et de la qualité de l'accueil du public sur la MDS.Vos responsabilitésEncadrement hiérarchique du personnel...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Présentation du posteLe Département de Seine et Marne recherche un Chef de service administration ressources pour rejoindre l'équipe de la Maison Départementale des Solidarités. Ce poste est chargé de l'organisation de la qualité et de la continuité de l'accueil du public sur la Maison Départementale des Solidarités.MissionsEncadrement...

  • Service Manager Helpdesk

    il y a 5 jours


    Noisiel, Île-de-France BDF Temps plein

    Service Manager HelpdeskLa Banque de France recherche un Service Manager Helpdesk pour renforcer son équipe de support informatique. Ce poste est chargé de la gestion du contrat de service, de la qualité de service rendue et de l'amélioration continue des activités du Service Desk.En tant que Service Manager Helpdesk, vous serez responsable de :Piloter...


  • Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps plein

    MissionL'équipe Produits d'Exploitation fournit des services et des produits permettant d'assurer diverses activités, notamment la gestion et l'analyse de données de logs.Vous travaillerez en tant qu'expert Splunk au sein de l'équipe puits de logs/SPLUNK, participant au bon fonctionnement, à l'évolution et aux...

  • Service Manager Helpdesk

    il y a 7 jours


    Noisiel, Île-de-France BDF Temps plein

    Service Manager HelpdeskLa Banque de France recherche un Service Manager Helpdesk pour renforcer son équipe de gestion des services informatiques. En tant que responsable du Service Desk, vous serez chargé de garantir la qualité de service et l'amélioration continue des activités du Service Desk pour l'ensemble des prestations couvertes pour la Banque...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui œuvre pour faire du territoire un lieu de solidarité et de lutte contre les inégalités. Nous sommes engagés dans des missions variées, allant de la protection maternelle et infantile à l'emploi et la santé.Vos missionsEn...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer les ressources de la Maison Départementale des Solidarités (MDS) de Tournan, en assurant la qualité et la continuité de l'accueil du public. Vous serez responsable de la gestion des moyens financiers, matériels et humains de la MDS.Compétences requisesConnaissance des politiques d'action...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé.Vos missionsEn qualité de Chef de service...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Présentation du posteLe Département de Seine et Marne recherche un Chef de service administration ressources pour renforcer son équipe.MissionsEncadrement hiérarchique : encadrer le personnel administratif et technique de la Maison Départementale des Solidarités, recenser les besoins en formation.Accueil des usagers : organiser l'accueil des usagers de...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui s'engage dans des missions de solidarité et de lutte contre les inégalités. Nous sommes déterminés à faire du Département un territoire de la solidarité.Vos missionsEn tant que Chef de service Administration Ressources,...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé.Vos missionsEn qualité de Chef de service...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui œuvre pour faire du territoire un lieu de solidarité et de lutte contre les inégalités. Nous traitons de questions allant de la protection maternelle et infantile à l'emploi et la santé.Vos missionsEn tant que Chef de service...


  • Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Poste d'assistant en urbanisme de datacenterLa Banque de France recrute un assistant en urbanisme de datacenter pour rejoindre son équipe de gestion des infrastructures techniques.Responsabilités Définir et faire évoluer les règles d'urbanisation et d'aménagement des plateaux informatiques. Participer aux évolutions majeures des infrastructures...


  • Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Missions du posteL'assistant de gestion administrative assure l'accueil et l'orientation physique et téléphonique des usagers, ainsi que la gestion administrative des dossiers des enfants confiés. Il est également responsable de la saisie des données dans les logiciels métiers et de la participation au plateau technique de la Maison du Département...


  • Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Professionnel en urbanisme de datacenterL'urbaniste en datacenter est chargé de concevoir et de mettre en œuvre les règles d'urbanisation et d'aménagement des plateaux informatiques de la Banque de France.Responsabilités Définir et faire évoluer les règles d'urbanisation et d'aménagement des plateaux informatiques. Participer aux...


  • Noisiel, Île-de-France Veolia Eau - compagnie générale des eaux Temps plein

    Vous rejoignez Veolia Eau, une entreprise experte dans la gestion de l'eau, pour occuper le poste de Responsable Commercial Territorial. Cette fonction vous permettra de contribuer à l'élaboration du plan d'action commercial et à son application, tout en gérant, fidélisant et développant le portefeuille clients et partenaires.Missions :Contribuer à...


  • Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Fonctions de l'intégré(e) au sein de l'équipe Support N3 Windows :Gestion des incidents affectant les infrastructures systèmes ;Implémentation des changements sur l'ensemble des serveurs ;Résolution définitive des problèmes ;Intégration de nouveaux périmètres de support ;Automatisation des opérations ;Maintenance de la documentation...


  • Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps plein

    MissionLa Banque de France recrute un spécialiste en supervision d'outils de supervision pour conforter ses équipes.La Direction Générale du Système d'Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de...


  • Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez la section RESCO du service SOCLE de la Direction Informatique et des Télécommunications (DIT) de la Banque de France. En tant que gestionnaire de capacité des infrastructures et responsable d'outils de métrologie, vous serez chargé de suivre l'évolution des mesures de consommation et de performance de nos...