Responsable de la gestion des services informatiques
il y a 6 jours
En tant que Service Manager Helpdesk, vous êtes chargé de garantir le bon fonctionnement du contrat, la qualité de service rendue et l'amélioration continue des activités du Service Desk pour l'ensemble des prestations couvertes pour la Banque de France.
Vous travaillerez en relation directe avec vos responsables et serez l'interlocuteur privilégié des métiers concernant la bonne délivrance des services, en contact direct avec le prestataire.
Activités- Piloter la prestation Helpdesk avec un objectif d'accroissement de la satisfaction utilisateurs
- Mesurer, produire et suivre les engagements de services (tant en interne qu'avec le titulaire)
- Traiter l'amélioration continue (outils et prestation) et suivre l'évolution des besoins
- Veiller à l'entretien de la base de connaissances
- Identifier les possibilités de reprise d'activité vers le Helpdesk
- Gérer le renouvellement des appels d'offres
Diplômé(e) d'une formation minimum Bac +3 à dominante informatique, vous disposez d'au moins 4 à 5 ans d'expérience sur un support helpdesk et/ou avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
Vous devez avoir des compétences en gestion de fournisseurs éprouvée, aisance sur la production de reportings (tableaux de formules Excel avancées et PowerBI) et connaissances des outils ITSM et de requêtage (idéalement BMC Remedy).
Vous devez également avoir des qualités relationnelles, de communication et sens du service client, ainsi que des qualités d'organisation, de méthode et de rigueur.
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Responsable de Service Informatique
il y a 8 heures
Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps pleinDétails de l'offre de posteEn tant que Responsable de Service Informatique au sein de la Banque de France, vous serez chargé de garantir la qualité de service rendue et de l'amélioration continue des activités du Service Desk. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables pour délivrer les services de manière efficace et...
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Chef de service administration ressources
il y a 7 heures
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinMissionsEn qualité de Chef de service Administration Ressources, vous êtes chargé de la gestion des ressources humaines, financières et matérielles de la Maison Départementale des Solidarités (MDS). Vous êtes responsable de l'organisation et de la qualité de l'accueil du public sur la MDS.Vos responsabilitésEncadrement hiérarchique du personnel...
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Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinPrésentation du posteLe Département de Seine et Marne recherche un Chef de service administration ressources pour rejoindre l'équipe de la Maison Départementale des Solidarités. Ce poste est chargé de l'organisation de la qualité et de la continuité de l'accueil du public sur la Maison Départementale des Solidarités.MissionsEncadrement...
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Service Manager Helpdesk
il y a 5 jours
Noisiel, Île-de-France BDF Temps pleinService Manager HelpdeskLa Banque de France recherche un Service Manager Helpdesk pour renforcer son équipe de support informatique. Ce poste est chargé de la gestion du contrat de service, de la qualité de service rendue et de l'amélioration continue des activités du Service Desk.En tant que Service Manager Helpdesk, vous serez responsable de :Piloter...
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Spécialiste en analyse de données et gestion de logs Splunk
il y a 3 jours
Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps pleinMissionL'équipe Produits d'Exploitation fournit des services et des produits permettant d'assurer diverses activités, notamment la gestion et l'analyse de données de logs.Vous travaillerez en tant qu'expert Splunk au sein de l'équipe puits de logs/SPLUNK, participant au bon fonctionnement, à l'évolution et aux...
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Service Manager Helpdesk
il y a 7 jours
Noisiel, Île-de-France BDF Temps pleinService Manager HelpdeskLa Banque de France recherche un Service Manager Helpdesk pour renforcer son équipe de gestion des services informatiques. En tant que responsable du Service Desk, vous serez chargé de garantir la qualité de service et l'amélioration continue des activités du Service Desk pour l'ensemble des prestations couvertes pour la Banque...
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Chef de service administration ressources
Il y a 2 mois
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui œuvre pour faire du territoire un lieu de solidarité et de lutte contre les inégalités. Nous sommes engagés dans des missions variées, allant de la protection maternelle et infantile à l'emploi et la santé.Vos missionsEn...
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Chef de service administration ressources
il y a 5 jours
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de gérer les ressources de la Maison Départementale des Solidarités (MDS) de Tournan, en assurant la qualité et la continuité de l'accueil du public. Vous serez responsable de la gestion des moyens financiers, matériels et humains de la MDS.Compétences requisesConnaissance des politiques d'action...
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Chef de service administration ressources
il y a 1 semaine
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous ?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé.Vos missionsEn qualité de Chef de service...
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Chef de service administration ressources
Il y a 2 mois
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinPrésentation du posteLe Département de Seine et Marne recherche un Chef de service administration ressources pour renforcer son équipe.MissionsEncadrement hiérarchique : encadrer le personnel administratif et technique de la Maison Départementale des Solidarités, recenser les besoins en formation.Accueil des usagers : organiser l'accueil des usagers de...
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Chef de service administration ressources
il y a 2 semaines
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous ?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui s'engage dans des missions de solidarité et de lutte contre les inégalités. Nous sommes déterminés à faire du Département un territoire de la solidarité.Vos missionsEn tant que Chef de service Administration Ressources,...
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Chef de service administration ressources
il y a 4 semaines
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé.Vos missionsEn qualité de Chef de service...
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Chef de service administration ressources
il y a 1 mois
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui œuvre pour faire du territoire un lieu de solidarité et de lutte contre les inégalités. Nous traitons de questions allant de la protection maternelle et infantile à l'emploi et la santé.Vos missionsEn tant que Chef de service...
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assistant en urbanisme de datacenter
il y a 4 semaines
Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps pleinPoste d'assistant en urbanisme de datacenterLa Banque de France recrute un assistant en urbanisme de datacenter pour rejoindre son équipe de gestion des infrastructures techniques.Responsabilités Définir et faire évoluer les règles d'urbanisation et d'aménagement des plateaux informatiques. Participer aux évolutions majeures des infrastructures...
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Assistant de gestion administrative
il y a 6 jours
Noisiel, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinMissions du posteL'assistant de gestion administrative assure l'accueil et l'orientation physique et téléphonique des usagers, ainsi que la gestion administrative des dossiers des enfants confiés. Il est également responsable de la saisie des données dans les logiciels métiers et de la participation au plateau technique de la Maison du Département...
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Assistant en urbanisme de datacenter
il y a 2 semaines
Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps pleinProfessionnel en urbanisme de datacenterL'urbaniste en datacenter est chargé de concevoir et de mettre en œuvre les règles d'urbanisation et d'aménagement des plateaux informatiques de la Banque de France.Responsabilités Définir et faire évoluer les règles d'urbanisation et d'aménagement des plateaux informatiques. Participer aux...
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Responsable Commercial Territorial
il y a 6 jours
Noisiel, Île-de-France Veolia Eau - compagnie générale des eaux Temps pleinVous rejoignez Veolia Eau, une entreprise experte dans la gestion de l'eau, pour occuper le poste de Responsable Commercial Territorial. Cette fonction vous permettra de contribuer à l'élaboration du plan d'action commercial et à son application, tout en gérant, fidélisant et développant le portefeuille clients et partenaires.Missions :Contribuer à...
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Spécialiste d'assistance Windows
il y a 3 jours
Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps pleinFonctions de l'intégré(e) au sein de l'équipe Support N3 Windows :Gestion des incidents affectant les infrastructures systèmes ;Implémentation des changements sur l'ensemble des serveurs ;Résolution définitive des problèmes ;Intégration de nouveaux périmètres de support ;Automatisation des opérations ;Maintenance de la documentation...
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Spécialiste en supervision d'outils de supervision
il y a 1 semaine
Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps pleinMissionLa Banque de France recrute un spécialiste en supervision d'outils de supervision pour conforter ses équipes.La Direction Générale du Système d'Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de...
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Analyste de capacité de planification du SI
il y a 2 semaines
Noisiel, Île-de-France Banque de France Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez la section RESCO du service SOCLE de la Direction Informatique et des Télécommunications (DIT) de la Banque de France. En tant que gestionnaire de capacité des infrastructures et responsable d'outils de métrologie, vous serez chargé de suivre l'évolution des mesures de consommation et de performance de nos...