Titre : Responsable Stratégie Expérience Client
il y a 1 semaine
Rôle : Le responsable stratégie expérience client accompagne les clients dans le cadrage et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation clients, encadre des consultants pour réaliser des missions, porte les offres commerciales et développe des opportunités commerciales.
Compétences requises : L'exposant a une école supérieure (ingénieur ou commerce) ou une université (Master), plus de 8 années d'expérience dans le conseil, des expériences opérationnelles réussies dans la Relation Client Omnicanal et des Centres de contacts. Avec une estime salariale autour de 120 000 euros par an en fonction du niveau d'expérience, de l'emplacement géographique et du secteur d'activité.
Fonctions clés : Designer l’expérience client, optimiser les parcours clients, aider à la sélection et la mise en œuvre de nouveaux outils, accompagner les équipes du service client, aider à l’identification des motifs de contact à automatiser et piloter les programmes de déploiement des nouvelles technologies.
Missions typiques :
- Développer un pipeline d’opportunités commerciales, produire des offres commerciales et les porter jusqu’à la signature avec le client.
- Designer l’expérience client d’interaction en définissant une stratégie de service client omnicanale.
- Optimiser les parcours clients d’assistance et les dispositifs de relation clients.
- Aider à la sélection et piloter la mise en œuvre de nouveaux outils de la relation client.
- Accompagner et faciliter l’adhésion des équipes du service client face au changement.
- Aider à l’identification des motifs de contact à automatiser et/ou selfcariser avec les nouvelles technologies, recensement des irritants et description de parcours clients cibles.
- Piloter et encadrer les programmes de déploiement des nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, callbots, agent augmenté par l’IA, ...)
Niveau de diplôme requis : École supérieure (ingénieur ou commerce) ou université (Master)
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Titre : Responsable stratégique Crédits
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Silverteam Temps pleinDécouvrez le poste de Responsable stratégique CréditsVous souhaitez intégrer une équipe dynamique et à taille humaine dans la société Silverteam, spécialisée dans les services financiers.L'objectif principal de ce poste est d'accompagner nos clients sur des problématiques liées à l'optimisation des filières Crédits (crédits corporate,...
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Responsable Stratégie Marketing et Expérience Client Départementale
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Responsable Stratégie Marketing et Expérience Client Départementale pour soutenir notre équipe dans la croissance de notre réseau de transport urbain Citibus situé à Narbonne. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'amélioration de l'expérience client et au développement des activités...
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Designer stratégique en création d'expérience client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Dragon Rouge Temps pleinDécouvrez notre offre de création visuelle et stratégique.MissionsTu participeras à toutes les étapes du suivi de projet, sous la responsabilité d'un Directeur de Clientèle.Support à la préparation des présentations client et accompagnement, Participation à l'organisation logistique : note, compte-rendu, suivi des courriels, A partir d'un brief...
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Stratège de l'expérience client dans le secteur automobile
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinVous êtes responsable de la cartographie et du design des parcours clients, tant en ligne qu'hors ligne. Vous optimisez les interactions pour augmenter les volumes de leads, le taux de conversion et le taux de renouvellement, tout en intégrant des stratégies de digitalisation et de vente hybride.Vos principales responsabilités :Surveiller le...
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Titre de Responsable RH Stratégique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Soprasteria Temps pleinDescription du poste :En tant que responsable des ressources humaines stratégiques, vous accompagnez Sopra HR Software dans sa mission de fournir des services et solutions complets aux clients du secteur public et privé. Vous êtes chargé de la transformation RH, de la paie, de la conformité, du talent management et de l'intelligence collective.Rôle et...
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Responsable Communication Stratégique France Stratégie
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France France Stratégie Temps pleinMissionsVotre rôle sera de promouvoir les productions de France Stratégie, en particulier la gestion des relations presse et la valorisation digitale.Vous serez amené(e) à:Rédiger des communiqués de presseOrganiser des conférences de presseVeiller sur les retombées presseCibler les médias et les journalistesValoriser nos productions sur les réseaux...
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Responsable de relations clients stratégique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Pulse Power Holding GmbH Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Responsable de relations clients stratégique pour rejoindre notre équipe à Pulse Power Holding GmbH.Salaire et avantagesLe salaire est compris entre 80 000 € et 120 000 € annuels, selon l'expérience.Description du posteEn tant que Responsable de relations clients stratégique, vous serez chargé(e) de...
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Spécialiste en Expérience Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Artimon Temps pleinDécouvrez l'OpportunitéL'entreprise Artimon, experte dans les transformations numériques, cherche un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique. Cette mission offrira la possibilité de contribuer activement au développement de stratégies innovantes et à leur mise en œuvre opérationnelle.
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Chef de Stratégie relatives aux Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Epsilon France Temps pleinDescription du Poste : EPSILON France, un leader du marché de la Data Science, cherche un Chef de Stratégie relatives aux Clients pour renforcer son équipe de professionnels de la stratégie. Le Chef de Stratégie relatives aux Clients est chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer l'expérience client et...
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Paris, Île-de-France Capgemini Temps pleinFaites partie de l'équipe qui définit les stratégies d'expérience client pour nos clients clés. Nous sommes à la recherche d'un consultant en transformation digitale qui contribuera à concevoir et à mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur.A propos de notre équipeL'équipe Stratégie et...
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Consultant en Stratégie et Transformation
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France aeroemploiformation Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0873PM Notre entreprise, Capgemini Invent, cherche un consultant senior pour rejoindre nos équipes Stratégie et Transformation.MissionAu sein de notre cabinet, vous aurez pour mission de construire les stratégies d'expérience client ou stratégie de croissance de nos clients en équipe avec nos Designers,...
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Responsable Commercial pour l'Expérience Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Jardiland SA Temps pleinIndispensable pour notre succès, nous recherchons un Responsable Commercial pour l'Expérience Client qui saura développer la performance de notre magasin en rejoignant notre équipe de passionnés !Qui sommes-nous ?Nous sommes Jardiland SA, le leader français de l'univers du jardin, de l'animal de compagnie et de l'art de vivre. Avec près de 200...
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Chef Financier Stratégique de l'Expérience Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Johann Café Restaurant im Kursalon Stadtpark Betriebs GmbH Temps pleinBienvenue dans Périclès Group, un groupe indépendant de conseil international qui offre des solutions innovantes en banque, finance, assurance et protection sociale.Basé à Paris, Luxembourg, Genève, Londres et Hong Kong, nous sommes spécialisés dans les domaines de la stratégie, de l'organisation, de l'assistance à maîtrise d'ouvrage et de...
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Chef de Projet Stratégique, Expérience Client et Marketing
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France aeroemploiformation Temps pleinDescription du PosteNous recherchons un Chef de Projet Stratégique, Expérience Client et Marketing pour rejoindre notre équipe de consultants en transformation digitale à Capgemini Invent.MissionEn tant que Managing Consultant, vous serez chargé(e) de développer des stratégies d'expérience client et de croissance pour nos clients. Vous...
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Chef de projet stratégique digitale et expérience client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TALENT ADDICT Temps pleinÀ propos de Talent AddictTalent Addict est une agence de recrutement experte dans le secteur du conseil. Nous travaillons étroitement avec des cabinets internationaux et à taille humaine pour les aider à trouver les meilleurs candidats pour leurs projets.Nous vous offronsChez Talent Addict, nous comprenons que la réussite d'un projet dépend en grande...
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Paris, Île-de-France Capgemini Temps pleinEntreprise : Capgemini Invent, Secteur : Conseil en stratégies d'expériences Résumé du poste :Nous recherchons un analyse de données pour rejoindre notre équipe frog Data & Analytics. Vous serez chargé de développer des solutions analytics ou d'IA industrielles pour résoudre les problèmes business de nos clients en s'appuyant sur les compétences...
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Responsable Expérience Client
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Paris, Île-de-France Marriott International Temps pleinPRÉSENTATIONL'équipe dynamique et engagée de l'hôtel Marriott Rive Gauche est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe.Nous sommes à la recherche d'une personne qui peut contribuer à créer une expérience client exceptionnelle, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe.PRINCIPALES...
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Responsable de Satisfaction Client et Expérience Professionnelle
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France LCL Temps pleinPoste de Responsable de Satisfaction Client et Expérience ProfessionnelleL'entreprise LCL recherche un(e) responsable de satisfaction client et expérience professionnelle pour renforcer son équipe.Description du PosteNous recherchons quelqu'un qui partage notre passion pour la satisfaction client et qui peut apporter une vision claire et stratégique...
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Responsable de Stratégie Immobilière
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Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinCompétences requises:Gestion des relations avec les parties prenantesPilotage de schémas directeurs et stratégies prospectivesMaitrise de la gestion administrativeConnaissance approfondie du droit immobilierCette offre vise un responsable de stratégie immobilière pour conduire les politiques de l'établissement en matière d'aménagement, de...
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Responsable Stratégie Marketing
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Publicis Luxe Temps pleinPublicis Luxe, une agence de marketing innovante, recherche un Résponsable Stratégie Marketing motivé pour rejoindre son équipe dynamique. Présentation de l'entreprise :Publicis Luxe est une agence leader dans le domaine du marketing du luxe et de la beauté. Nous imaginons des expériences uniques pour les marques et leurs clients, en intégrant...