Titre : Responsable Stratégie Expérience Client

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

Rôle : Le responsable stratégie expérience client accompagne les clients dans le cadrage et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation clients, encadre des consultants pour réaliser des missions, porte les offres commerciales et développe des opportunités commerciales.


Compétences requises : L'exposant a une école supérieure (ingénieur ou commerce) ou une université (Master), plus de 8 années d'expérience dans le conseil, des expériences opérationnelles réussies dans la Relation Client Omnicanal et des Centres de contacts. Avec une estime salariale autour de 120 000 euros par an en fonction du niveau d'expérience, de l'emplacement géographique et du secteur d'activité.


Fonctions clés : Designer l’expérience client, optimiser les parcours clients, aider à la sélection et la mise en œuvre de nouveaux outils, accompagner les équipes du service client, aider à l’identification des motifs de contact à automatiser et piloter les programmes de déploiement des nouvelles technologies.


Missions typiques :

  • Développer un pipeline d’opportunités commerciales, produire des offres commerciales et les porter jusqu’à la signature avec le client.
  • Designer l’expérience client d’interaction en définissant une stratégie de service client omnicanale.
  • Optimiser les parcours clients d’assistance et les dispositifs de relation clients.
  • Aider à la sélection et piloter la mise en œuvre de nouveaux outils de la relation client.
  • Accompagner et faciliter l’adhésion des équipes du service client face au changement.
  • Aider à l’identification des motifs de contact à automatiser et/ou selfcariser avec les nouvelles technologies, recensement des irritants et description de parcours clients cibles.
  • Piloter et encadrer les programmes de déploiement des nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, callbots, agent augmenté par l’IA, ...)

Niveau de diplôme requis : École supérieure (ingénieur ou commerce) ou université (Master)



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  • Paris, Île-de-France France Stratégie Temps plein

    MissionsVotre rôle sera de promouvoir les productions de France Stratégie, en particulier la gestion des relations presse et la valorisation digitale.Vous serez amené(e) à:Rédiger des communiqués de presseOrganiser des conférences de presseVeiller sur les retombées presseCibler les médias et les journalistesValoriser nos productions sur les réseaux...


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    Découvrez l'OpportunitéL'entreprise Artimon, experte dans les transformations numériques, cherche un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique. Cette mission offrira la possibilité de contribuer activement au développement de stratégies innovantes et à leur mise en œuvre opérationnelle.


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  • Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Faites partie de l'équipe qui définit les stratégies d'expérience client pour nos clients clés. Nous sommes à la recherche d'un consultant en transformation digitale qui contribuera à concevoir et à mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur.A propos de notre équipeL'équipe Stratégie et...


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    Description du posteRéférence : AA0873PM Notre entreprise, Capgemini Invent, cherche un consultant senior pour rejoindre nos équipes Stratégie et Transformation.MissionAu sein de notre cabinet, vous aurez pour mission de construire les stratégies d'expérience client ou stratégie de croissance de nos clients en équipe avec nos Designers,...


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    il y a 4 semaines


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