Stratège de l'expérience client dans le secteur automobile

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

Vous êtes responsable de la cartographie et du design des parcours clients, tant en ligne qu'hors ligne. Vous optimisez les interactions pour augmenter les volumes de leads, le taux de conversion et le taux de renouvellement, tout en intégrant des stratégies de digitalisation et de vente hybride.

Vos principales responsabilités :

  • Surveiller le déploiement de la stratégie CRM globale, en travaillant avec les équipes IT et les différents départements ;
  • Mettre en place des solutions comme Salesforce et gérer des campagnes CRM relationnelles et transactionnelles pour maximiser l'engagement client ;
  • Gérer une équipe, ce qui implique la gestion des performances des collaborateurs et la conduite d'entretien d'évaluation ;
  • Récruer, coacher et motiver vos équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.

Compétences et qualifications requises :

  • Formation Bac +5 minimum avec une spécialisation en marketing et au moins 5 ans d'expérience dans le secteur automobile ;
  • Connaissance des outils CRM, des techniques de communication et maîtrise de l'analyse statistique ;
  • Maîtrise des langages informatiques tels que MS Office, SAP BO/SAP BW et les réseaux sociaux ;
  • Parler couramment l'anglais pour communiquer avec des interlocuteurs internationaux.

A propos de notre entreprise :

Nous sommes un acteur majeur du secteur automobile, spécialisé dans la fourniture de solutions financières, notamment pour l'acquisition et la gestion de véhicules.

Salaire estimé : environ 80 000 à 110 000 euros annuels, en fonction de votre expérience et de vos compétences.



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