Conseiller Relation Clients Retraite référentF/H

il y a 2 semaines


Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein
A propos de l'entreprise :

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.

A propos du poste :

Le Conseiller Relation Clients Retraite est chargé d'assurer une interlocution de qualité avec les clients et d'être en appui des Conseillers Relation Clients. Il contribue au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale.

Il accueille l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients, prise en charge des appels sortants.

Il analyse et répond aux demandes Clients notamment pour les dossiers sensibles ou complexes et le cas échéant transmettre la demande au bon interlocuteur.

Il assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes.

Il participe à la gestion des dossiers Clients et à l'amélioration continue de la performance multicanal, notamment en s'assurant de la cohérence de l'ensemble des éléments remontés de son périmètre.

Il met à jour les dossiers Clients de son périmètre d'action dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires et envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients le cas échéant.

Il participe au dispositif d'amélioration continue, remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Il gère l'interlocution avec les équipes contentieux / réclamations pour les dossiers sensibles. Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité.

Il propose des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service et élaborer des études Offres Clients retraite adaptées aux besoins du client et tous les supports complémentaires y compris les mesures d'impact.

Il assure la prise en charge des demandes Clients Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance.

Il réalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam).

Il qualifie le besoin, répondre aux demandes et orienter le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...).

Il vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arro et Ircantec sont remplies et initier le dossier de demande de retraite.

Il participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.

Il assure un support fonctionnel sur la qualité des opérations



  • Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    A propos de l'entreprise : Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients. Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en...


  • Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    A propos de l'entrepriseMalakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour...


  • Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Conseiller Relation Clients Retraite pour rejoindre notre équipe à ACR Seine Maritime. MissionsAccueil et information des clients Le Conseiller Relation Client sera chargé de l’accueil physique des salariés et des futurs retraités au sein de l’Agence Conseil Retraite et de les informer individuellement sur...


  • Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de l'Agence Conseil Retraite de Rouen, composée de 15 personnes, en tant que Conseiller Relation Clients Retraite.MissionsVous serez chargé de l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite et les informerez individuellement sur leurs droits à la...


  • Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Description du posteVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation Clients Retraite pour rejoindre notre équipe de l'Agence Conseil Retraite de Rouen.MissionsQuelles seront vos missions ?Accueillir et informer les salariés et futurs retraités sur leurs droits à la retraite ;Conseiller...


  • Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de l'Agence Conseil Retraite de Rouen, composée de 15 personnes, dans le cadre de l'information individuelle des actions et de la constitution de leur dossier de demande de retraite des régimes Agirc-Arrco et Ircantec.MissionsQuelles seront vos missions ?Vous serez chargé de l'accueil physique...


  • Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Description du posteVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller Client Retraité pour rejoindre notre équipe à l'Agence Conseil Retraite de Rouen.Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite.Conseiller les...


  • Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Informations générales L'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un...


  • Rouen, Normandie, France Département de la Seine-Maritime Temps plein

    Contexte du posteLe Département de la Seine-Maritime recherche un Gestionnaire de retraite pour rejoindre son équipe de gestion administrative.Vous serez placé sous l'autorité du responsable de cellule et chargé de gérer les dossiers et les demandes liées à la retraite.MissionsAccueillir les agents et les informerGérer les dossiers de...


  • Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Informations généralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'Economie Sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...


  • Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Informations générales L'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...


  • Rouen, Normandie, France BEHIVE Temps plein

    A propos de l'entrepriseBEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l'Assurance et de la Finance.A propos du posteVotre mission consiste à prendre en charge un portefeuille de 1000 adhérents sur le secteur de Rouen / Evreux (76).Missions principalesPromouvoir et vendre les produits de...


  • Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Conseiller commercial Relation clients au sein du Groupe Macif est un rôle clé dans la fourniture de services de haute qualité à nos sociétaires et clients. En tant que Conseiller commercial, vous serez chargé de guider et d'accompagner les sociétaires en fonction de leurs besoins et de leur projet de vie.Missions et...


  • Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Présentation du posteLe Conseiller commercial Relation clients est un acteur clé du fonctionnement de la Macif. Il a pour mission de guider et accompagner les sociétaires en fonction de leurs besoins et de leur projet de vie.Compétences requisesPonctualité, dynamisme et sourireUn goût prononcé pour les challenges et le dépassement des objectifs...

  • Administrateur des Retraites

    il y a 3 semaines


    Rouen, Normandie, France Département de la Seine-Maritime Temps plein

    Contexte et définition de posteContrat de 6 moisAu sein de la direction des ressources humaines et de l'accompagnement à la transformation des organisations, le service gestion administrative assure, entre autres, le suivi de l'ensemble des actes administratifs liés à la paie et à la carrière de l'ensemble des agents de la collectivité.Placé sous...


  • Rouen, Normandie, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    Description du posteEn qualité de Gestionnaire Retraite, vous accompagnez les référents techniques retraite dans la gestion et le traitement des situations complexes :Vos compétences en gestion des dossiers vous permettent de traiter les dossiers courants et spécifiques avec efficacité.Vous assurez le relais des référents techniques dans le...

  • Administrateur de la retraite

    il y a 3 semaines


    Rouen, Normandie, France Département de la Seine-Maritime Temps plein

    Contexte et définition du posteContrat de 6 moisAu sein de la direction des ressources humaines et de l'accompagnement à la transformation des organisations, le service gestion administrative assure, entre autres, le suivi de l'ensemble des actes administratifs liés à la paie et à la carrière de l'ensemble des agents de la collectivité.Placé sous...


  • Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Vous cherchez un Responsable des relations clients et du service client pour rejoindre notre équipe à Rouen. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Les principales responsabilités du poste incluent le traitement des demandes des...


  • Rouen, Normandie, France BEHIVE Temps plein

    A propos de l'entrepriseBEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l'Assurance et de la Finance.A propos du posteVotre rôle consiste à prendre en charge un portefeuille de 1000 adhérents sur le secteur de Rouen / Evreux (76).Missions principalesPromouvoir et vendre les produits de...


  • Déville-lès-Rouen, Normandie, France VAD ASSISTANCE Temps plein

    Fort de ses dix années d'activité, VAD Assistance se place aujourd'hui comme le leader national de l'assistance et du dépannage.Avec un rôle de conseil et d'accompagnement dans vos démarches, VAD Assistance vous met en relation au plus vite avec le professionnel du dépannage qui correspond à vos besoins.Vos missionsNous recherchons un...