Conseiller Relation Clients Retraite référentF/H
il y a 3 semaines
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.
Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.
Le Conseiller Relation Clients Retraite est chargé d'assurer une interlocution de qualité avec les clients et d'être en appui des Conseillers Relation Clients. Il contribue au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale.
Il accueille l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients, prise en charge des appels sortants.
Il analyse et répond aux demandes Clients notamment pour les dossiers sensibles ou complexes et le cas échéant transmettre la demande au bon interlocuteur.
Il assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes.
Il participe à la gestion des dossiers Clients et à l'amélioration continue de la performance multicanal, notamment en s'assurant de la cohérence de l'ensemble des éléments remontés de son périmètre.
Il met à jour les dossiers Clients de son périmètre d'action dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires et envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients le cas échéant.
Il participe au dispositif d'amélioration continue, remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
Il gère l'interlocution avec les équipes contentieux / réclamations pour les dossiers sensibles. Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité.
Il propose des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service et élaborer des études Offres Clients retraite adaptées aux besoins du client et tous les supports complémentaires y compris les mesures d'impact.
Il assure la prise en charge des demandes Clients Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance.
Il réalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam).
Il qualifie le besoin, répondre aux demandes et orienter le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...).
Il vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arro et Ircantec sont remplies et initier le dossier de demande de retraite.
Il participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.
Il assure un support fonctionnel sur la qualité des opérations
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Conseiller Relation Clients Retraite référentF/H
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps pleinA propos de l'entreprise : Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients. Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en...
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Conseiller Relation Clients Retraite référentF/H
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps pleinA propos de l'entrepriseMalakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour...
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Conseiller Relation Clients Retraite
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Conseiller Relation Clients Retraite pour rejoindre notre équipe à ACR Seine Maritime. MissionsAccueil et information des clients Le Conseiller Relation Client sera chargé de l’accueil physique des salariés et des futurs retraités au sein de l’Agence Conseil Retraite et de les informer individuellement sur...
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Conseiller Relation Clients Retraite
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe de l'Agence Conseil Retraite de Rouen, composée de 15 personnes, en tant que Conseiller Relation Clients Retraite.MissionsVous serez chargé de l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite et les informerez individuellement sur leurs droits à la...
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Conseiller Relation Clients Retraite
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps pleinDescription du posteVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation Clients Retraite pour rejoindre notre équipe de l'Agence Conseil Retraite de Rouen.MissionsQuelles seront vos missions ?Accueillir et informer les salariés et futurs retraités sur leurs droits à la retraite ;Conseiller...
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Conseiller Relation Clients Retraite
il y a 1 semaine
Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps pleinDescription du posteVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller Client Retraité pour rejoindre notre équipe à l'Agence Conseil Retraite de Rouen.Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite.Conseiller les...
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Conseiller commercial Relation clients
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Macif Temps pleinInformations générales L'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un...
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Administrateur des relations avec les retraités
il y a 1 semaine
Rouen, Normandie, France Département de la Seine-Maritime Temps pleinContexte du posteLe Département de la Seine-Maritime recherche un Gestionnaire de retraite pour rejoindre son équipe de gestion administrative.Vous serez placé sous l'autorité du responsable de cellule et chargé de gérer les dossiers et les demandes liées à la retraite.MissionsAccueillir les agents et les informerGérer les dossiers de...
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Conseiller commercial Relation clients
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Macif Temps pleinInformations généralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'Economie Sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...
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Conseiller commercial Relation clients
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France Macif Temps pleinInformations générales L'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...
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Conseiller commercial Relation clients
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Macif Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Conseiller commercial Relation clients au sein du Groupe Macif est un rôle clé dans la fourniture de services de haute qualité à nos sociétaires et clients. En tant que Conseiller commercial, vous serez chargé de guider et d'accompagner les sociétaires en fonction de leurs besoins et de leur projet de vie.Missions et...
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Administrateur des Retraites
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Département de la Seine-Maritime Temps pleinContexte et définition de posteContrat de 6 moisAu sein de la direction des ressources humaines et de l'accompagnement à la transformation des organisations, le service gestion administrative assure, entre autres, le suivi de l'ensemble des actes administratifs liés à la paie et à la carrière de l'ensemble des agents de la collectivité.Placé sous...
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Conseiller commercial Relation clients
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France Macif Temps pleinPrésentation du posteLe Conseiller commercial Relation clients est un acteur clé du fonctionnement de la Macif. Il a pour mission de guider et accompagner les sociétaires en fonction de leurs besoins et de leur projet de vie.Compétences requisesPonctualité, dynamisme et sourireUn goût prononcé pour les challenges et le dépassement des objectifs...
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Gestionnaire retraite à Alençon
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France CARSAT NORMANDIE Temps pleinDescription du posteEn qualité de Gestionnaire Retraite, vous accompagnez les référents techniques retraite dans la gestion et le traitement des situations complexes :Vos compétences en gestion des dossiers vous permettent de traiter les dossiers courants et spécifiques avec efficacité.Vous assurez le relais des référents techniques dans le...
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Responsable des relations clients et du service client
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinVous cherchez un Responsable des relations clients et du service client pour rejoindre notre équipe à Rouen. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Les principales responsabilités du poste incluent le traitement des demandes des...
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Conseiller en relations client polyvalent
il y a 1 semaine
Déville-lès-Rouen, Normandie, France VAD ASSISTANCE Temps pleinFort de ses dix années d'activité, VAD Assistance se place aujourd'hui comme le leader national de l'assistance et du dépannage.Avec un rôle de conseil et d'accompagnement dans vos démarches, VAD Assistance vous met en relation au plus vite avec le professionnel du dépannage qui correspond à vos besoins.Vos missionsNous recherchons un...
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Responsable Centre Relations Clients F/H
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Foncia Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un Responsable Centre Relations Clients F/H pour rejoindre notre équipe dynamique à Foncia. En tant que Responsable Centre Relations Clients, vous serez chargé de superviser l'activité du pôle relation client et de garantir la qualité de service délivrée à nos clients.Missions et ResponsabilitésOrganiser et...
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Spécialiste en gestion des relations clients
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinRecherchez un Spécialiste en gestion des relations clients pour rejoindre notre équipe à Rouen. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Les principales responsabilités du poste incluent le traitement des demandes des clients, la...
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Ambassadeur de la Relation Client
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinVendeur/Vendeuse de Produits Techniques (H/F) Vous êtes chargé de développer les ventes et d'accompagner les clients dans leur recherche de produits et services. MISSION : Accueillir et conseiller les clients sur les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins. Conclure les ventes complexes en utilisant les argumentaires et techniques de...
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Responsable de relations client
il y a 1 semaine
Rouen, Normandie, France Uptoo Temps pleinVous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle stimulante ?Nous sommes un groupe mutualiste innovant qui facilite l'accès et la compréhension de l'épargne pour tous. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de relations client pour rejoindre notre équipe commerciale.MissionDévelopper et fidéliser une cible client...