Responsable de la gestion des services

il y a 1 semaine


Paimpol, Bretagne, France ENIM (MARINS) Temps plein

Description du poste

Le sous-directeur de la relation de services est un poste clé au sein de l'ENIM (MARINS), responsable de la gestion des relations avec les ressortissants. Voici les principales missions et responsabilités de ce poste :

Missions

  • Assurer un accueil de qualité pour les ressortissants, quel que soit le site.
  • Mettre en place un outil de gestion de la relation client évolutif et adapté aux besoins.
  • Développer et administrer un espace personnel pour les ressortissants.
  • Centraliser et traiter les réclamations.
  • Évoluer la mission vers de nouvelles fonctions et/ou au profit de nouveaux acteurs internes ou externes.
  • Traiter le pré-contentieux et le contentieux de la sécurité sociale.
  • Concilier les publics de l'établissement.
  • Rechercher un accord amiable en matière de faute inexcusable de l'employeur (FIE).
  • Dématerrialiser complètement les processus de l'établissement.

Principales activités

  • Piloter les services en charge des relations avec les ressortissants.
  • Participer à la stratégie de l'Etablissement.
  • Concourir à la réalisation de la politique et des objectifs fixés par la direction de l'Enim.
  • Définir et construire les indicateurs liés aux objectifs de l'Etablissement.
  • Organiser et participer à la préparation des réunions des cadres des services.
  • Assurer l'organisation des intérims des deux responsables de département et des délégations de signature.
  • Veiller à l'application, si nécessaire, du PCA et du PRA sur l'ensemble de la SDRS.
  • Coordonner les processus de pilotage du changement.
  • Piloter les ressources humaines de la SDRS.
  • Représenter l'établissement dans divers évènements.

Compétences et ressources attendues

  • Avoir une maîtrise confirmée du management et une connaissance avérée des enjeux et objectifs de l'Etablissement.
  • Être en capacité d'assumer le courage managérial.
  • Détenir un haut niveau d'expertise fonctionnel, à titre principal, dans le domaine ordonnateur.
  • Faire preuve de rigueur et être en capacité de porter les axes stratégiques édictés par la direction de l'Etablissement.
  • Être endurant et disponible, avec une forte aptitude au travail en équipe, sens relationnel aigu conciliant autorité et diplomatie.
  • Être en capacité de développer des synergies entre les différents services et à faciliter les échanges.
  • Avoir une grande réactivité pour résoudre rapidement des problèmes et un sens de l'anticipation pour parer aux incidents ou dysfonctionnements.
  • Être résistant au stress.
  • Maîtriser le management en position « télétravail ».

Informations complémentaires

  • Disponibilité et persévérance sont essentielles pour ce poste.
  • Il est préférable d'avoir une forte force de conviction et de ténacité.
  • La mobilité est également importante pour ce poste.


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