Référent Technique en Support Utilisateur H/F

il y a 1 semaine

Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

Mission

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, où vous aurez l'opportunité de participer à des projets d'envergure au sein d'Econocom.

En tant que leader dans le domaine du digital en Europe, Econocom se positionne comme un acteur incontournable dans la transformation numérique, offrant des solutions adaptées aux besoins de ses clients.

Dans le cadre de notre activité de services, nous collaborons avec de nombreux clients dans divers secteurs, les accompagnant dans l'optimisation de leurs systèmes d'information grâce à des ressources humaines et techniques de qualité.

Ce qui vous attend :

Intégré au sein d'une grande structure, vous serez responsable de la gestion du support de proximité pour les utilisateurs, garantissant un environnement de travail optimal.

En tant que référent d'une équipe de techniciens, vos missions se répartissent en deux volets principaux. Vous serez chargé de la résolution des incidents et de la gestion des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou de logiciels. De plus, vous serez l'interlocuteur principal du Delivery manager et du client, en charge de la planification des activités et de l'assurance de la qualité du service fourni.

Vos responsabilités dans le support de proximité :

  • Identifier et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents directement avec les utilisateurs en utilisant la documentation disponible
  • Escalader les problèmes non résolus vers le support approprié
  • Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction
  • Exécuter les demandes planifiées dans les délais impartis
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications de configuration matérielle ou logicielle
  • Assurer un reporting détaillé des activités dans l'outil dédié et auprès de votre supérieur
  • Contribuer à l'amélioration de la documentation par vos retours d'expérience

Vos responsabilités en tant que référent :

  • Gérer le planning de l'équipe locale, tant pour les demandes que pour les incidents
  • Assurer le support de proximité pour les utilisateurs Premium
  • Garantir la sécurité au sein du service

Environnement technique : Windows et Linux, postes de travail, systèmes d'impression, réseaux (Wifi), fibre optique.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : Nous prônons l'audace, la bonne foi et la réactivité, tout en garantissant un management à l'écoute et une ambiance conviviale.

Contrat : CDI, avec une intégration prévue prochainement.

Package rémunération & avantages :

  • Rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Avantages : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement de transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation
  • Mobilité douce & Green, prime de cooptation, e-shop de matériel informatique à tarifs préférentiels
  • Opportunités de carrière : plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès à des ressources d'apprentissage
  • Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs, accompagnement pour la santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : diplôme en informatique requis (minimum Bac+2)
  • Expérience : expérience significative en support de niveau 1 et 2, avec une expertise reconnue
  • Compétences techniques : communication efficace, transmission de connaissances, maîtrise du support utilisateurs N1/2, connaissance des outils de gestion, satisfaction client, sécurité de l'information
  • Compétences interpersonnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, écoute active, bonnes qualités rédactionnelles

Pourquoi nous choisir ?

En tant que première entreprise générale du digital en Europe, Econocom facilite la transformation numérique des entreprises. Rejoindre notre groupe, c'est intégrer une équipe internationale de professionnels passionnés, avec de nombreuses opportunités d'évolution.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires.

2. Si votre profil correspond, vous rencontrerez un membre de notre équipe de recrutement.

3. Si votre candidature est retenue, vous aurez un entretien avec votre futur manager et un responsable technique.

Nous nous engageons à donner suite à toutes les candidatures.

Votre chargée de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom est engagé en faveur de la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Référent Support de Proximité H/F

    il y a 5 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Référent Support de Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    À propos de l'activitéL'activité Services en région centre d'Econocom France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information.ResponsabilitésRésolution des incidentsIdentifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents auprès...

  • Agent de support technique informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France GBH Temps plein

    TECHNICIEN EN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) Type de contrat CDI Secteur Informatique Missions principales Au sein de l'entreprise GBH, vous serez chargé(e) des responsabilités suivantes : Fournir un soutien technique pour l'environnement bureautique au sein de plusieurs entités du groupe ; Évaluer et résoudre les problèmes techniques...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 5 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Responsable des systèmes d'information et du support technique

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Entreprise METEOJOB by CleverConnect, acteur majeur dans le domaine de l'emploi, valorise les compétences de ses collaborateurs et leur offre un environnement propice à l'épanouissement professionnel. Avec une forte présence sur le marché, nous plaçons l'écoute, le respect et la transparence au cœur de notre culture d'entreprise. Description Du...

  • Technicien de Support Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Mission Rejoignez une entreprise innovante et dynamique qui vous propose de relever des défis passionnants dans le domaine du digital. En tant que leader dans le secteur des services numériques, nous nous engageons à accompagner nos clients dans la transformation de leur infrastructure informatique, en offrant des solutions adaptées à leurs...

  • Spécialiste Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Mission : Rejoignez une entreprise innovante et dynamique, où vous aurez l'opportunité de participer à des projets d'expertise au sein d'Econocom, leader dans le domaine du digital en Europe. En tant que membre de l'équipe Workplace Infra Innovation, vous serez impliqué dans la transformation des systèmes d'information pour plus de 40 clients...

  • Technicien en support applicatif et réseaux en alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Technicien support applicatif et réseaux en alternance H/F Présentation de la mission La Direction des Systèmes d'Information de Groupama Océan Indien est à la recherche d'un(e) alternant(e) pour renforcer ses équipes et partager ses connaissances. Vous serez impliqué(e) dans divers domaines d'applications...

  • Technicien en support applicatif et réseaux en alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Technicien support applicatif et réseaux en alternance H/F Mission principale La Direction des Systèmes d'Information de Groupama Océan Indien est à la recherche d'un(e) alternant(e) pour renforcer ses équipes et partager ses connaissances. Vous serez impliqué(e) dans divers domaines d'applications :...

  • Technicien en support applicatif et réseaux en alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Technicien support applicatif et réseaux en alternance H/F Contexte de la mission La Direction des Systèmes d'Information de Groupama Océan Indien est à la recherche d'un(e) alternant(e) pour renforcer ses équipes et partager ses connaissances. Vous serez impliqué(e) dans divers domaines...

  • Technicien support applicatifs et réseaux en alternance H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Technicien support applicatifs et réseaux en alternance H/F Description de la mission La Direction Organisation des Systèmes d'Informations de Groupama Océan Indien recherche un ou une alternant(e) pour renforcer ses équipes et transmettre son savoir. Vous intervenez sur différents champs d'application...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Tours, Indre-et-Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France UP SKILLS Temps plein

    **Poste :** En tant que filiale d'Actual Group, Up Skills se distingue comme un acteur clé dans le domaine du recrutement, spécialisé dans l'identification et la sélection de profils techniques et managériaux. Avec plus de 20 ans d'expérience, nous offrons une expertise reconnue dans le recrutement en CDI, CDD et Intérim qualifié. **À propos de...

  • Chef de projet support technique H/F

    il y a 6 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Direction de l'administration pénitentiaire - Mission de l'Outre-Mer Temps plein

    Offre de posteLa Direction de l'administration pénitentiaire - Mission de l'Outre-Mer recherche un Chef de projet support technique H/F pour renforcer son équipe.ResponsabilitésAssurer la gestion téléphonique et la dématérialisation des documents.Organiser le service technique et suivre la gestion déléguée.Effectuer des opérations techniques et...

  • Technicien de Support Technique Itinérant

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Fed Group Temps plein

    Technicien de Support Technique Itinérant - CDIFed Engineering, cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur technique industriel, recherche pour l'un de ses clients un Technicien de Support Technique Itinérant en CDI pour un remplacement.Interventions de maintenance, d'installation et de dépannage chez des clients du secteur agroalimentaireTravail...

  • Agent de support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France GBH Temps plein

    TECHNICIEN EN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) Type de contrat CDI Secteur d'activité Informatique Localisation Île de la Réunion Missions principales Au sein de l'entreprise GBH, vous serez en charge des responsabilités suivantes : Fournir un soutien technique pour l'environnement bureautique à travers plusieurs entités du groupe ; ...

  • Technicien en Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France GBH Temps plein

    TECHNICIEN EN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) Type de contrat CDI Secteur Informatique Localisation Île de la Réunion Description du Poste Au sein de l'entreprise GBH, vous serez en charge des missions suivantes : Fournir un soutien technique pour l'environnement bureautique à travers plusieurs entités du groupe ; Diagnostiquer et résoudre...

  • Référente Technicienne

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France ENGIE Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel? Nous recrutons une Référente Technicienne / Référent Technicien Frigoriste (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe dynamique. Avec nous, vous aurez l'opportunité de travailler sur des sites industriels de prestige, en tant qu'expert en maintenance préventive et curative. Vos...

  • Technicien de support technique F/H

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Synergie Tours Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, un acteur majeur dans le domaine des ressources humaines, opère dans 17 pays avec un réseau de 800 agences et plus de 5 600 collaborateurs. Nous nous engageons à accompagner nos clients et candidats à travers des solutions de recrutement, de formation et de conseil en ressources humaines, tout en mettant en avant nos...

  • Technicien de support technique F/H

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Synergie Tours Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, un acteur majeur dans le domaine des ressources humaines, est présent dans 17 pays avec un réseau de 800 agences et 5 600 collaborateurs. Notre groupe se distingue par son engagement et ses valeurs, offrant des solutions concrètes en matière de recrutement, de formation et de conseil en ressources humaines.A propos du...