Agent de liaison pour le service livraison au client

Il y a 2 mois

bourgognefranchecomté, France Amazon TA Temps plein
Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacité à réagir rapidement et à mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des opérations d’Amazon.
Key job responsibilities
Passer des appels sortants aux clients
Enquêter sur les éventuels problèmes de livraison, les résoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison d’Amazon, dès que nécessaire
Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients
Respecter les procédures opérationnelles standard et assurer la sécurité des données clients
Participer à la communication interne, notamment en faisant des présentations et en contribuant à l’amélioration continue et aux programmes d’engagement interne
A day in the life
Vous serez basé·e dans l’un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, où fonctionne le principal système logistique d’Amazon. À mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos collaborateurs·trices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsqu’un client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problème de livraison, vous vous efforcerez de le résoudre immédiatement, afin que nos clients vivent à chaque fois une expérience exceptionnelle, sans avoir à contacter Amazon.
Au cœur de la logistique d’Amazon, vous acquerrez l’expertise logistique et client qui fait la force d’Amazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez à profit votre expertise de notre chaîne logistique, de nos réseaux locaux d’entrepôts et de nos capacités de livraison.
About the team
Notre équipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Notre mission consiste à faire parvenir les colis à nos clients suite à une erreur ou un échec de livraison. Pour ce faire, notre équipe est chargée d’organiser la remise en livraison le jour même où la première tentative de livraison échoue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Basé·e·s sur des sites de livraison du dernier kilomètre partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des centres de livraison et nos partenaires.
En leur qualité d’experts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec différents services d’Amazon. Certains évoluent également à un poste de responsable et sont chargés d’apporter leur soutien aux régions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu’à nos clients.
BASIC QUALIFICATIONSExpérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique
Expérience préalable dans une fonction d’assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes
Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou à des processus internes
Parfaite maîtrise du français
Niveau B2 d'Anglais
PREFERRED QUALIFICATIONSExpérience préalable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants
Expérience préalable dans un environnement dynamique
Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

  • Agent de liaison pour le service livraison au client

    Il y a 2 mois

    bourgogne-franche-comté, France Amazon TA Temps plein

    Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière...

  • Agent de fabrication H/F

    il y a 1 mois

    Avoudrey, Franche-Comté, 25690, Pontarlier, France PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméAgent de fabrication H/F, 25690 Avoudrey, Intérim, Temps plein.Secteur : Production et OpérationsDescription du posteTon agence Proman de Valdahon recherche pour l'un de ses clients un Manutentionnaire / Agent de Fabrication sur le secteur d'Avodurey (25)Les postes : - LOGISTIQUE : - Gérer les flux de livraisons aux clients. - La personne...

  • Technicien d'Application

    il y a 4 jours

    Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions...

  • Technicien d'Application

    il y a 5 jours

    Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions...

  • Agent de nettoyage sur Valdahon

    il y a 2 semaines

    Valdahon, Franche-Comté, 25800, Pontarlier, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent de nettoyage sur Valdahon (H/F), 25800 Valdahon, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : AgroalimentaireFonction : Maintenance - EntretienEntreprise : MANPOWER MORTEAUDescription du poste Manpower MORTEAU recherche pour son client basé à Valdahon, un acteur du secteur de l'agroalimentaire spécialisé dans la transformation, la...

  • Agent de production

    il y a 1 mois

    Arbois, Franche-Comté, 39600, Lons-le-Saunier, France Aquila RH Lons le Saunier Temps plein

    RésuméAgent de production (H/F), 39600 Arbois, Intérim, 129 jours, Temps plein.Secteur : Industrie / Production Salaire : 11,65 € par heureDescription du posteAquila RH, agence de recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l’un de ses clients industriel un agent de production H/F sur le secteur d'Arbois. Vos missionsVos missions: Préparer...

  • Responsable qualité de la production

    il y a 3 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France CENTURION SEARCH | Cabinet de recrutement Temps plein

    CENTURION SEARCH accompagne un industriel français en recrutant pour l'un de ses sites de fabrication un Responsable Qualité Production H/F chargé de garantir la bonne conformité des produits.En vous appuyant sur votre équipe (8 collaborateurs), vous pilotez l'ensemble des démarches qualité relatives à la production.Vous animez et managez...

  • Technicien support helpdesk en informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée.Vos missionsAu sein du service Helpdesk de la DSI du client final.Vous avez en charge la réception d'appel ou sollicitation des utilisateurs et la création des tickets via GLPI avec...

  • Technicien support helpdesk en informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée.Vos missionsAu sein du service Helpdesk de la DSI du client final.Vous avez en charge la réception d'appel ou sollicitation des utilisateurs et la création des tickets via GLPI avec...

  • Techniciencne) Support Helpdesk H/F

    il y a 4 jours

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective.En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk, vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous interviendrez directement auprès des...

  • Techniciencne) Support Helpdesk H/F

    il y a 5 jours

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective.En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk, vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous interviendrez directement auprès des...

  • Responsable informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Service Lyon recrute pour son client, groupement de sociétés et acteur régional majeur dans le domaine du BTP, sa/son future responsable informatique dans le cadre d'une création de poste.Vos missionsDans le cadre de son fort développement, notre client restructure son service informatique et recherche sa/son futur(e) collaborateur pour...

  • Responsable informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Service Lyon recrute pour son client, groupement de sociétés et acteur régional majeur dans le domaine du BTP, sa/son future responsable informatique dans le cadre d'une création de poste.Vos missionsDans le cadre de son fort développement, notre client restructure son service informatique et recherche sa/son futur(e) collaborateur pour...

  • Agent d'expédition

    il y a 2 semaines

    Saint-Amour, Franche-Comté, 39160, Lons-le-Saunier, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent d'expédition / Saint Amour (H/F), 39160 Saint Amour, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : LogistiqueEntreprise : MANPOWER ST AMOURDescription du posteL'agence Manpower de Saint Amour recherche pour un spécialiste en traitement de produits organiques un Agent d'Expédition...

  • Ingénieur automaticien/Ingénieure automaticienne

    Il y a 2 mois

    Bourgogne-Franche-Comté, France Agap2 Temps plein

    Qui sommes-NOUS ?agap2 est un acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques.Nos consultants, ingénieurs et experts techniques, accompagnent le monde industriel dans la réalisation de ses projets technologiques les plus complexes et les plus innovants. Grâce à nos 4 000 agapiens répartis sur 29 agences en France et en Europe,...

  • Attaché(E) Commercial(E) Cwd Bourgogne

    Il y a 3 mois

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lim Group Temps plein

    LIM (Leather in Motion) est un groupe français spécialisé dans la conception, la fabrication et la distribution de selles d’équitation sur mesure, compte aujourd’hui une vingtaine de filiales basées en Europe et en Amérique du Nord. Ses marques DEVOUCOUX, CWD et BUTET, partenaires des meilleurs cavaliers internationaux et à la pointe de la...

  • Technico-commercial H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou expérimentés recherche pour un de ses clients : "Un technico commercial" H/FVos missionsNotre client est un acteur majeur du monde de l'artisanat. Leur role étant d'accompagner et de conseiller les industries du grand Quart Est dans le développement de leurs activités. Votre rôle sera...

  • Technico-commercial H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou expérimentés recherche pour un de ses clients : "Un technico commercial" H/FVos missionsNotre client est un acteur majeur du monde de l'artisanat. Leur role étant d'accompagner et de conseiller les industries du grand Quart Est dans le développement de leurs activités. Votre rôle sera...

  • Back Office Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    Qui est Kuba France?Kuba France est une société qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques pour le transport public. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Avec...

  • Back Office Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    Qui est Kuba France?Kuba France est une société qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques pour le transport public. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Avec...