Chef de projet Expérience client et CRM

il y a 4 jours

Torcy, France STIHL France Temps plein

L'ENTREPRISE

Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.

STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M€ CA).

STIHL France recrute un(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client et CRM (F/H).

LES MISSIONS

Développer l’usage du CRM au sein de l’organisation STIHL France et être membre actif de la communauté STIHL CRM monde

  • Vous animez localement les besoins métiers de tous les utilisateurs du CRM et représentez les spécificités de la filiale française dans les évènements de la communauté mondiale STIHL CRM.
  • Vous accompagnez les utilisateurs à exploiter le CRM selon leur besoin et leur spécificité métier, tout en garantissant la fiabilité des données enregistrées.
  • Vous généralisez le pilotage d’activités via des tableaux de bord CRM personnalisés pour chaque service.
  • Vous mesurez le niveau de satisfaction client dans les parcours omnicanaux et mettre en place des actions correctives.
  • Vous êtes le référent expert du CRM et garantissez une bonne utilisation par tous les services.

Définir, coordonner et suivre les actions d’amélioration continue en mode projet sur le CRM et les applications développées par la maison mère

  • Vous recueillez, cadrez et remontez les besoins d’évolution des métiers à la maison mère puis en assurez le déploiement au sein des services de STIHL France.
  • Vous formalisez, communiquez et formez les utilisateurs (webinar, tutos vidéos, PDF).
  • Vous contribuez activement sur les projets digitaux pilotés par la maison mère en tant que filiale pilote.
  • Vous participez aux phases de tests et de recette fonctionnelle avant mise en production des nouvelles fonctionnalités & applications.
  • Vous communiquez sur le planning et l’avancement du projet en interne.

Enrichir notre CRM de contacts qualifiés via des dispositifs de collecte de données auprès des prospects et des clients STIHL

  • Vous définissez et mettez en œuvre des campagnes de collecte de contacts prospect via les leviers digitaux et évènements physiques, en collaboration étroite avec les chefs de projets communication, les responsables contenus et réseaux sociaux, le responsable e-commerce et les experts de la maison mère.
  • Vous analyser et fiabilisez la base client CRM pour faire des recommandations de segmentation, de ciblage en fonction de critères client pertinents pour les campagnes d’emailing de cross-sell, up-sell et de fidélisation.
  • Vous gérez des projets digitaux faisant appel à l’expertise dans les domaines de l’acquisition de contact, de la fidélisation client et de l’optimisation de parcours utilisateurs omnicanaux.
  • Vous augmentez le taux d’enregistrement des machines achetées par les clients particuliers et pros en imaginant des dispositifs d’incitation en point de vente et sur le site web.
  • Vous maximisez le taux d’inscription à la newsletter quelque soit le canal de collecte de contact.
  • Vous assurez la veille digitale et sectorielle régulière pour être force de proposition dans la mise en place de bonnes pratiques.

LE PROFIL RECHERCHE

  • Vous êtes Issu(e) d’une formation marketing, idéalement avec une spécialisation en digital.
  • Vous justifiez de 5 ans d’expérience en gestion de projet transverse international et en conduite du changement en lien avec l’expérience client omnicanal dans un contexte de transformation digitale de l’entreprise.
  • Vous maitrisez les solutions CRM et la gestion de base de données, ainsi que les enjeux d’acquisition de contact et de fidélisation client (Outils utilisés : Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics, PowerBI, Jira, Confluence, Oracle Eloqua)
  • Vous disposez d'une expérience significative en management d’agence digitale.
  • Vous êtes force de proposition, avec une orientation résultat et satisfaction client forte.
  • Votre aisance relationnelle, pédagogie et écoute active sont des véritables atout au quotidien.
  • Vous faite preuve d'une bonne résistance à la pression et avez le sens des priorités.
  • Votre anglais vous permet d'avoir des échanges très réguliers avec l'international.

  • Vous êtes prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée en France et à l’étranger.
  • Poste basé au siège à Torcy (77)

  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 7 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISELeader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.STIHL France investit largement dans ses...

  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 7 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

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  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 6 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

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  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

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  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

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  • Chef de projet fidélisation client et CRM

    il y a 4 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. sur 2 sites ; STIHL France recrute un(e)...

  • Chef de projet fidélisation client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

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  • Chef de projet fidélisation client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. sur 2 sites ; STIHL France recrute un(e)...

  • Chef projet Social Media

    il y a 4 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

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  • Chef de Projet Techniques produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, Bourgogne-Franche-Comté, France FED ENGINEERING Temps plein

    Expérience professionnelleNous cherchons un Chef de Projet Techniques produits pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de l'interface technique entre les usines, les équipes de support et les formateurs.Compétences attenduesMaitrise des outils de gestion (T Tech, documentation en ligne, catalogues de pièces détachées)Anglais courant...

  • Alternance Assistant Commercial Bts Ndrc

    il y a 1 mois

    Torcy, France INSTITUT DES LANGUES ET DU MANAGEMENT INTERCULTUREL ET STRATEGIQUE Temps plein

    Pour la rentrée décalée de janvier 2025, le CFA ILMIS recherche des assistants commerciaux H/F en alternance pour préparer un **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).** Tu intégreras le service commercial et participeras activement au développement des relations clients et à la prospection commerciale. **Missions...

  • First Sales Freelance

    Il y a 7 mois

    Torcy, France Bureau des Talents Temps plein

    **Le Bureau des Talents** est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. **Rejoins la révolution vidéo avec Célian et l'Agence 1600!** Imagine bosser avec un prodige qui a démarré son empire à 13 ans ‍, générant 20K€/mois à...

  • Chef/Cheffe de projet communication RH et expérience collaborateurs

    il y a 4 semaines

    Torcy, Seine-et-Marne, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Sopra Steria , acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de...

  • Chef de projet contenus catalogue

    il y a 7 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Rattaché(e) à la Responsable contenus et réseaux sociaux, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité de l’information Produit visible sur nos différents supports digitaux (site marchand stihl.fr, site B2B, appli…) et contribuez à la bonne expérience omnicanale de nos clients et revendeurs partenaires.Vous pilotez...

  • Chef de projet contenus catalogue

    il y a 4 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Rattaché(e) à la Responsable contenus et réseaux sociaux, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité de l’information Produit visible sur nos différents supports digitaux (site marchand stihl.fr, site B2B, appli…) et contribuez à la bonne expérience omnicanale de nos clients et revendeurs partenaires. Vous...

  • Chef de projet contenus catalogue

    il y a 7 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Rattaché(e) à la Responsable contenus et réseaux sociaux, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité de l’information Produit visible sur nos différents supports digitaux (site marchand stihl.fr, site B2B, appli…) et contribuez à la bonne expérience omnicanale de nos clients et revendeurs partenaires.Vous pilotez...

  • Chef de projet contenus catalogue

    il y a 5 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Rattaché(e) à la Responsable contenus et réseaux sociaux, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité de l’information Produit visible sur nos différents supports digitaux (site marchand stihl.fr, site B2B, appli…) et contribuez à la bonne expérience omnicanale de nos clients et revendeurs partenaires.Vous pilotez...

  • Assistant Commercial en Alternance

    il y a 1 mois

    Torcy, France INSTITUT DES LANGUES ET DU MANAGEMENT INTERCULTUREL ET STRATEGIQUE Temps plein

    À la rentrée de janvier 2025, tu souhaites préparer un **BTS NDRC**, **MCO** afin de booster ta carrière dans le secteur commercial ? Ne cherche plus ! Le CFA ILMIS, spécialiste des formations en Management et en Commerce, recrute plusieurs assistants commerciaux H/F en **alternance **pour ses entreprises partenaires. **Tes missions** Sous la...

  • Chef D'équipe

    Il y a 4 mois

    Torcy, France AMG SERVICES Temps plein

    **À propos de nous** AMG SERVICES est une moyenne entreprise située à Torcy (77). Notre société est professionnelle, encourageante et axée sur le relationnel. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes - Opportunités d'évolution - Horaires de travail flexibles - Environnement dynamique - Environnement de travail sûr Nous...

  • Chef/Cheffe de projet communication RH et expérience collaborateurs

    il y a 4 semaines

    Torcy, Seine-et-Marne, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Company Description Sopra Steria , acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...