Chef de projet fidélisation client et CRM

il y a 3 jours

Torcy, France STIHL France Temps plein
L'ENTREPRISE
Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.
sur 2 sites ; STIHL France recrute un(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client et CRM (F/H).

Développer l’usage du CRM au sein de l’organisation STIHL France et être membre actif de la communauté STIHL CRM monde

Vous animez localement les besoins métiers de tous les utilisateurs du CRM et représentez les spécificités de la filiale française dans les évènements de la communauté mondiale STIHL CRM.
Vous accompagnez les utilisateurs à exploiter le CRM selon leur besoin et leur spécificité métier, tout en garantissant la fiabilité des données enregistrées.
Vous généralisez le pilotage d’activités via des tableaux de bord CRM personnalisés pour chaque service.
Vous êtes le référent expert du CRM et garantissez une bonne utilisation par tous les services.

Définir, coordonner et suivre les actions d’amélioration continue en mode projet sur le CRM et les applications développées par la maison mère

Vous recueillez, cadrez et remontez les besoins d’évolution des métiers à la maison mère puis en assurez le déploiement au sein des services de STIHL France.
Vous formalisez, communiquez et formez les utilisateurs (webinar, tutos vidéos, PDF).
Vous contribuez activement sur les projets digitaux pilotés par la maison mère en tant que filiale pilote.
Vous participez aux phases de tests et de recette fonctionnelle avant mise en production des nouvelles fonctionnalités & applications.
Vous communiquez sur le planning et l’avancement du projet en interne.

Enrichir notre CRM de contacts qualifiés via des dispositifs de collecte de données auprès des prospects et des clients STIHL

Vous définissez et mettez en œuvre des campagnes de collecte de contacts prospect via les leviers digitaux et évènements physiques, en collaboration étroite avec les chefs de projets communication, les responsables contenus et réseaux sociaux, le responsable e-commerce et les experts de la maison mère.
Vous analyser et fiabilisez la base client CRM pour faire des recommandations de segmentation, de ciblage en fonction de critères client pertinents pour les campagnes d’emailing de cross-sell, up-sell et de fidélisation.
Vous gérez des projets digitaux faisant appel à l’expertise dans les domaines de l’acquisition de contact, de la fidélisation client et de l’optimisation de parcours utilisateurs omnicanaux.
Vous êtes Issu(e) d’une formation marketing, idéalement avec une spécialisation en digital.
Vous justifiez de 5 ans d’expérience en gestion de projet transverse international et en conduite du changement en lien avec l’expérience client omnicanal dans un contexte de transformation digitale de l’entreprise.
Vous maitrisez les solutions CRM et la gestion de base de données, ainsi que les enjeux d’acquisition de contact et de fidélisation client (Outils utilisés : Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics, PowerBI, Jira, Confluence, Oracle Eloqua)
Vous disposez d'une expérience significative en management d’agence digitale.
Votre aisance relationnelle, pédagogie et écoute active sont des véritables atout au quotidien.
Votre anglais vous permet d'avoir des échanges très réguliers avec l'international.

Vous êtes prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée en France et à l’étranger.

  • Chef de projet fidélisation client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. sur 2 sites ; STIHL France recrute un(e)...

  • Chef de projet fidélisation client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. sur 2 sites ; STIHL France recrute un(e)...

  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 3 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses...

  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISELeader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.STIHL France investit largement dans ses produits,...

  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 6 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISELeader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.STIHL France investit largement dans ses...

  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 7 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISELeader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.STIHL France investit largement dans ses...

  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses...

  • Chef de projet Expérience client et CRM

    il y a 5 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses...

  • Alternance Assistant Commercial Bts Ndrc

    il y a 1 mois

    Torcy, France INSTITUT DES LANGUES ET DU MANAGEMENT INTERCULTUREL ET STRATEGIQUE Temps plein

    Pour la rentrée décalée de janvier 2025, le CFA ILMIS recherche des assistants commerciaux H/F en alternance pour préparer un **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).** Tu intégreras le service commercial et participeras activement au développement des relations clients et à la prospection commerciale. **Missions...

  • Assistant Commercial en Alternance

    il y a 1 mois

    Torcy, France INSTITUT DES LANGUES ET DU MANAGEMENT INTERCULTUREL ET STRATEGIQUE Temps plein

    À la rentrée de janvier 2025, tu souhaites préparer un **BTS NDRC**, **MCO** afin de booster ta carrière dans le secteur commercial ? Ne cherche plus ! Le CFA ILMIS, spécialiste des formations en Management et en Commerce, recrute plusieurs assistants commerciaux H/F en **alternance **pour ses entreprises partenaires. **Tes missions** Sous la...

  • Business Developer Bilingue Anglais

    il y a 4 jours

    Torcy, France ABIL RESSOURCES Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d un fort développement de notre client, vos missions seront les suivantes: - Suivi des comptes clients et développement de l activité - Proposer l offre de service ou produit - Envoi des propositions commerciales en conformité avec la politique commerciale - Prospection téléphonique et fidélisation client -...

  • Chef projet Social Media

    il y a 3 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses...

  • Chef de Projet Techniques produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, Bourgogne-Franche-Comté, France FED ENGINEERING Temps plein

    Expérience professionnelleNous cherchons un Chef de Projet Techniques produits pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de l'interface technique entre les usines, les équipes de support et les formateurs.Compétences attenduesMaitrise des outils de gestion (T Tech, documentation en ligne, catalogues de pièces détachées)Anglais courant...

  • First Sales Freelance

    Il y a 7 mois

    Torcy, France Bureau des Talents Temps plein

    **Le Bureau des Talents** est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. **Rejoins la révolution vidéo avec Célian et l'Agence 1600!** Imagine bosser avec un prodige qui a démarré son empire à 13 ans ‍, générant 20K€/mois à...

  • Chef D'équipe

    Il y a 4 mois

    Torcy, France AMG SERVICES Temps plein

    **À propos de nous** AMG SERVICES est une moyenne entreprise située à Torcy (77). Notre société est professionnelle, encourageante et axée sur le relationnel. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes - Opportunités d'évolution - Horaires de travail flexibles - Environnement dynamique - Environnement de travail sûr Nous...

  • Chef de projet contenus catalogue

    il y a 7 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Rattaché(e) à la Responsable contenus et réseaux sociaux, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité de l’information Produit visible sur nos différents supports digitaux (site marchand stihl.fr, site B2B, appli…) et contribuez à la bonne expérience omnicanale de nos clients et revendeurs partenaires.Vous pilotez...

  • Chef de projet contenus catalogue

    il y a 3 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Rattaché(e) à la Responsable contenus et réseaux sociaux, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité de l’information Produit visible sur nos différents supports digitaux (site marchand stihl.fr, site B2B, appli…) et contribuez à la bonne expérience omnicanale de nos clients et revendeurs partenaires. Vous...

  • Chef de projet contenus catalogue

    il y a 5 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Rattaché(e) à la Responsable contenus et réseaux sociaux, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité de l’information Produit visible sur nos différents supports digitaux (site marchand stihl.fr, site B2B, appli…) et contribuez à la bonne expérience omnicanale de nos clients et revendeurs partenaires.Vous pilotez...

  • Chef de projet contenus catalogue

    il y a 6 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    L'ENTREPRISE Rattaché(e) à la Responsable contenus et réseaux sociaux, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité de l’information Produit visible sur nos différents supports digitaux (site marchand stihl.fr, site B2B, appli…) et contribuez à la bonne expérience omnicanale de nos clients et revendeurs partenaires.Vous pilotez...

  • Chargé de Relations Consommateur

    Il y a 4 mois

    Torcy, France STIHL Temps plein

    POURQUOI STIHL. En tant qu'entreprise familiale innovante et marque mondiale de premier plan dans le domaine des tronçonneuses et des outils électriques, nous nous impliquons intensivement dans la robotique, les batteries rechargeables, l'électrotechnique, le commerce électronique et la numérisation, en plus des domaines d'activité traditionnels. Nous...