CDD- Coordinateur-trice service client

il y a 4 semaines


LivryGargan, France FBD INTERNATIONAL Temps plein
Poste :

Bienvenue chez FBD

Si vous aimez :

  • Conduire le changement dans le secteur de la distribution
  • Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
  • L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs)
  • L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
  • La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l’entreprisedans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans cecadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.

Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :

Principales missions  :

  • Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
  • Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
  • Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV.
  • Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu’ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace
  • Gérer la relation avec le client
  • Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises      

Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par legroupe ou initiés en interne.

Profil :
  • Expérience dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des réclamations et SAV.
  • Bonne compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus).
  • Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des SAV.
  • Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes.
  • Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL       

Pourquoi nous rejoindre ? 

La brigade 

  • Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work 
  • Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes. 

Les ingrédients

  • Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
  • Une rémunération fixe + Prime de participation

Les assaisonnements

  • Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
  • L’accès à un Restaurant Interentreprises
  • 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
  • Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
  • Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise

Le menu

  • Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.

La cerise sur le gâteau

  • Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée 
  • Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons  

Entreprise : Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins

  • Livry-Gargan, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) Coordinateur-trice de service client pour rejoindre notre équipe de FBD INTERNATIONAL.ObjetifsGérer les demandes de réclamations et de SAV de niveau 2Assurer la satisfaction du clientCoordonner avec les équipes internes et externesSuperviser la gestion des réclamations/SAV clientsLe candidat idéal devra avoir...

  • Second de Cuisine

    Il y a 2 mois


    Livry-Gargan, France ODALYS GROUPE Temps plein

    Mission Sous la responsabilité du Chef de Cuisine - Seconder le Chef de cuisine dans l’ensemble de ses fonctions - Participer à la mise en place des plats, au rangement et au nettoyage ainsi qu’au stockage des aliments - Animer et diriger les équipes de la cuisine et de la plonge - Veiller à la gestion du service - Garantir la qualité et exercer ses...

  • Second de Cuisine

    Il y a 2 mois


    Livry-Gargan, France HAPPY SENIOR Temps plein

    Sous la responsabilité du Chef de Cuisine - Seconder le Chef de cuisine dans l’ensemble de ses fonctions - Participer à la mise en place des plats, au rangement et au nettoyage ainsi qu’au stockage des aliments - Animer et diriger les équipes de la cuisine et de la plonge - Veiller à la gestion du service - Garantir la qualité et exercer ses...


  • Livry-Gargan, France Ville de Livry-Gargan Temps plein

    RÉPUBLIQUE FRANÇAISE - DÉPARTEMENT DE LA SEINE-SAINT-DENIS Commune de 45 908 habitants, membre de l'Établissement public territorial Grand Paris - Grand Est. Livry-Gargan a su cultiver un cadre de vie et un environnement préservés, et propose à ses habitants des équipements et des services de qualité La ville de Livry-Gargan recrute pour son...

  • Coordinateur QHSE H/F

    il y a 2 semaines


    Livry-Gargan, France WOM Temps plein

    Transformez votre carri#232;re : trouvez un emploi qui vous ressemble vraiment.En qu#234;te d'une carri#232;re stimulante#8239;? Nous avons acc#232;s #224; un r#233;seau exclusif d'entreprises, de start-ups #224; multinationales, offrant des postes vari#233;s en#160;CDI/CDD#160;ou#160;en#160;Freelance. On ne se limite pas #224; vous#160;trouver un emploi,...

  • Contrôleur de Gestion

    Il y a 5 mois


    Livry-Gargan, France AGS Temps plein

    **Présence** est un collectif d’associations engagées aux côtés des personnes les plus fragiles, réunies par la conviction que le logement est clé pour l’insertion et l’autonomie. Force de coordination et d’impulsion, Présence permet la mutualisation des ressources et des expertises de ses membres pour renforcer leur action sur les...


  • Livry-Gargan, France EAM LES TEMPS MODERNES Temps plein

    Selon CCN 66 Le dispositif accompagne 5 jeunes adultes porteurs de TSA vers l’emploi et l’habitat en milieu ordinaire. Sous la responsabilité du Chef de service éducatif, vous veillez à la bonne organisation des journées des usagers du dispositif dans le cadre de leur activité professionnelle, en lien permanent avec l’entreprise, à leur accès...


  • Livry-Gargan, France emeis Temps plein

    Description du poste Famille professionnelle/ Métier Médecin - Médecin Coordinateur Intitulé du poste Médecin Coordinateur H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Rythme de travail Jour Description du poste Vous aurez pour activités principales : L’organisation et gestion   Piloter la...


  • Livry-Gargan, France Ville de Livry-Gargan Temps plein

    Dans le cadre des activités évènementielles, le responsable est chargé d’assurer le bon déroulement des manifestations. Il gère la mise en œuvre technique et administrative des évènements et supervise la gestion des locations de salles municipales. Il encadre une équipe et gère le budget du service. **Activités principales**: - Gestion...


  • Livry-Gargan, France ASSOCIATION AURORE Temps plein

    Dans le cadre de l’ouverture de son établissement **LHSS/ACT** situé sur la commune de Livry-Gargan (93). **L’Association Aurore **recrute un (e) chef(e) de service afin d’accompagner et de mettre en œuvre ce projet sous la responsabilité du directeur d’activités en charge de ce périmètre. L’objectif de ce projet est de proposer un...


  • Livry-Gargan, France EHPAD Emile GERARD Temps plein

    Établissement relevant de la Fonction Publique Hospitalière, notre EHPAD dispose de 240 lits répartis sur deux bâtiments, une unité de vie protégée, un accueil de jour et un pôle d’activités et de soins adaptés (PASA) L'Agent des Services Hospitaliers Qualifié est chargé de l'entretien, de l'hygiène des lieux de vie des résidents et...

  • Cdd 12 Mois

    Il y a 5 mois


    Livry-Gargan, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Livry-Gargan, recrute un Hôte/Hôtesse d’accueil-caisse en CDD. Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché(e) à Géraldine notre Cheffe de groupe Accueil-Caisse, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire...


  • Livry-Gargan, France EHPAD Emile GERARD Temps plein

    Etablissement hébergeant des personnes âgées dépendantes, l’EHPAD Emile Gérard recrute un/une cadre de santé (F/H). Etablissement relevant de la Fonction Publique Hospitalière, notre EHPAD dispose de 240 lits répartis sur deux bâtiments, une unité de vie protégée, un accueil de jour, d’un pôle d’activités et de soins adaptés (PASA) et...

  • Chef de secteur

    il y a 4 semaines


    Livry-Gargan, Île-de-France APEF Temps plein

    MissionAPEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Nous recherchons un(e) Responsable de secteur pour rejoindre notre équipe dynamique.Vos missions seront variées et comprendront :La réalisation des visites commerciales au domicile des clients et/ou prospects ;Le suivi de la...


  • Livry-Gargan, France APEF France Temps plein

    Vous souhaitez évoluer au sein d’une société bienveillante où l’humain est au cœur de notre activité?Rejoignez l’aventure APEF!APEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Fort d'un réseau de plus de 150 agences succursales et franchisées, APEF s’impose aujourd'hui comme un...


  • Livry-Gargan, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Missions du posteNous recherchons un professionel compétent pour rejoindre notre équipe de conseillers en relations clients professionnels. Vous serez chargé de développer et de gérer un portefeuille de clients professionnels, en leur offrant des conseils et des solutions personnalisés en matière d'épargne monétaire, de crédit d'assurances et de...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 5 mois


    Livry-Gargan, France APEF Temps plein

    Vous souhaitez évoluer au sein d’une société bienveillante où l’humain est au cœur de notre activité ? Rejoignez l’aventure APEF ! APEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Fort d'un réseau de plus de 150 agences succursales et franchisées, APEF s’impose aujourd'hui...


  • Livry-Gargan, France LAMY Temps plein

    Description du posteLe groupe EVORIEL recherche au sein de sa marque Lamy, un Gestionnaire Gérance Locative H/F en CDD jusqu'au 31/03/2025.En tant que Gestionnaire Gérance Locative H/F, vous aurez la gestion d'un portefeuille de clients dont les missions suivantes en découleront : Assurer la gestion administrative et technique du patrimoine...


  • Livry-Gargan, France ORPEA Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Masseur Kinésithérapeute Diplômé d'État (MKDE) qualifié(e) pour un poste en CDI au sein du Centre de rééducation fonctionnelle CLINEA Livry. Le Centre de Rééducation Fonctionnelle de Livry est un établissement de Soins de Suite et de Réadaptation privé, spécialisé en Médecine Physique et Réadaptation, pour...


  • Livry-Gargan, France AVVEJ Temps plein

    **1 ÉDUCATEUR SCOLAIRE SPECIALISÉ (H/F**) avec des compétences artistiques. N**iveau licence d’enseignement. Permis B requis.** L’ATELIER SCOLAIRE est un service de RENCONTRE 93, sa démarche spécifique s’inscrit dans un projet global d’éducation, multi-accueil et transgénérationnel. Il accueille sur deux sites, à Saint-Denis et à...