Technicien hotline

il y a 2 semaines

Nanterre, France Altea Temps plein
Bienvenue chez Altea Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez un environnement où vous pouvez grandir et être valorisé, rejoignez-nous dès maintenant Description du poste : En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations.
### Pré-sélection des Candidatures **Objectif :** Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste. * **Réception des candidatures :** Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email. * **Tri des CV :** Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.). ### Premier Entretien * **Présentation de l’entreprise :** Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir. * **Discussion du parcours du candidat :** Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat. * **Évaluation de la motivation :** Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière. * **Questions du candidat :** Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.
En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations. Vos missions seront : **Gestion des tickets entrants :**  Prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude) en évitant les doublons.  Effectuer une première analyse. **Suivi des résolutions :**  Attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec elles.  Tenir les clients informés  Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit **Amélioration de la qualité :**  Relancer les intervenants si nécessaire,  Actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions  Participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité.  Garantir la remontée d’informations importantes aux équipes et responsables **Compétence technique :**  Connaissance des outils : WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow, SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc.  Savoir bien communiquer, être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à transmettre les informations de manière claire et précise. **Soft skills :**  Sens du service, calme et rigueur  Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités  Capacité à absorber la pression et à s’adapter à différents interlocuteurs **Qualifications :**  Diplôme : minimum bac ou plus, dans le domaine de l’administration et informatique  Expérience : Minimum 3 ans d'expérience  Langues : anglais souhaitable **Avantages :**  Mutuelle  Ticket restaurant  Prime de vacances  Des formations régulières pour vous maintenir à la pointe de la technologie.

  • Technicien de maintenance Multitechnique

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Votre rôleVous rejoindrez l'équipe de Manpower France comme Technicien de maintenance Multitechnique, en itinérance sur l'IDF. Vous seront le visage de notre client, leader de la conception de systèmes automatisés, pour assurer la maintenance des équipements sur site.Missions - Assurer des visites de maintenance préventive et des audits de...

  • Technicien(ne) de Maintenance

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France NERCO Temps plein

    Présentation de l'offreLe Groupe NERCO, un leader en maintenance et services GTB, recherche un(e) technicien(ne) de maintenance & services GTB pour rejoindre son équipe dynamique à Colombes (92).ResponsabilitésParamétrer des équipements GTBEffectuer des tests fonctionnelsRéaliser des chantiers conformément à la demandeEffectuer le suivi et la...

  • Technicien Commercial Sédentaire Hotline

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Qui sommes-nous?DSC, filiale du groupe Saint-Gobain, commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal.Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.Quel est notre objectif?Notre...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Association Léonard de Vinci Temps plein

    A propos du posteLa Direction des Systèmes Informatiques a en charge, outre la gestion de l'ensemble des infrastructures informatiques des écoles et des services de l'Association, la gestion technique pour le compte de clients tiers, en mode " Client / Fournisseur " sur un périmètre technico-fonctionnel défini.Vous serez chargé(e) de fournir un...

  • Technicien en électroménager itinérant

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Boulanger Temps plein

    Chez Boulanger, nous sommes convaincus que la consommation doit être plus éco-responsable et plus respectueuse de l'environnement. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour promouvoir la réparabilité et la durée de vie des produits que nous vendons. Notre mission ? Rendre nos clients heureux en leur proposant des solutions de réparation...

  • Hote(Sse) D Accueil

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CESI Temps plein

    CESI est un groupe d’enseignement supérieur et de formation professionnelle, spécialisé dans la formation des cadres, agents de maîtrise, ingénieurs, techniciens et experts métiers. Ainsi, le Campus de Nanterre est un des 2 établissements de la direction régionale Ile-de-France / Centre de Cesi qui regroupe 8900 m² de locaux, plus de 180...

  • Technicien itinérant en électroménager H/F NANTERRE ET ALENTOURS

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France BOULANGER Temps plein

    Description du poste Deviens Technicien(ne) Itinérant(e) en Électroménager chez Boulanger équipe Services à Domicile ! Secteur : Nanterre et alentoursType de contrat : CDI - Temps pleinChez Boulanger Services à Domicile, nous avons une mission : rendre chaque foyer plus éco-responsable en prolongeant la durée de vie des appareils électroménagers....

  • Réceptionniste, Hôte/hôtesse D'accueil

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CESI Temps plein

    CESI est un groupe d’enseignement supérieur et de formation professionnelle, spécialisé dans la formation des cadres, agents de maîtrise, ingénieurs, techniciens et experts métiers. Ainsi, le Campus de Nanterre est un des 2 établissements de la direction régionale Ile-de-France / Centre de Cesi qui regroupe 8900 m² de locaux, plus de 180...

  • Réceptionniste, Hôte/hôtesse D'accueil

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France CESI Temps plein

    CESI est un groupe d’enseignement supérieur et de formation professionnelle, spécialisé dans la formation des cadres, agents de maîtrise, ingénieurs, techniciens et experts métiers. Ainsi, le Campus de Nanterre est un des 2 établissements de la direction régionale Ile-de-France / Centre de Cesi qui regroupe 8900 m² de locaux, plus de 180...

  • Formateur Technique

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Daikin Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le service **« Section Training » **recherche: **Un** **Formateur Technique F/H **en CDI **Localisation**: Nanterre (92) La recherche constante d'innovation, les processus de fabrication ultra performants, la qualité des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, sont autant d'éléments...

  • Technicien(ne) support niveau 1(Help Desk)

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Medical est l'un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d'affaires de 1,130 milliard d'euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d'information, destinés à tous les...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Association Léonard de Vinci Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le Pôle Léonard de Vinci est composé de quatre établissements d'enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus qui couvrent des champs disciplinaires complémentaires, notamment dans le secteur du numérique : une école de commerce, l'EMLV (Ecole de Management Léonard de Vinci) ; une école...

  • Chargé(E) de Réclamations Clients

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 7 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...