Chargé(E) de Réclamations Clients

Il y a 6 mois

Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

Les missions:
BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 7 mois.

Les missions principales qui vous seront confiées:

- Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client,
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer ou pas pour traitement,
- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures,
- Identifier les axes d’amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives,

**Profil recherché**

Le profil recherché:
Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs, et vous êtes force de proposition dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer tout en respectant le cadre juridique.

Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication écrite de qualité ?

Enfin, vous avez un bon esprit d’équipe, faites preuve de bon sens, savez prendre recul et en capacité à donner les alertes sur les dossiers sensibles.

**Informations utiles**
- Localisation Nanterre - 92, France - pas de déplacement
- Contrat CDD - 7 mois
- Salaire 22 600,00€ par an + 13ème mois à compter de 4 mois d’ancienneté
- Niveau de qualification: Technicien/Employé Bac +2
- Expérience 1 à 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
- Secteur Banque/Assurance/Finance, Industrie Auto/Meca/Navale
- Télétravail Occasionnel

Les conditions:
Nous vous proposons ce poste en CDD pour 7 mois
- Le poste est basé à Nanterre dans le 92
- Une rémunération fixe de 21 300 € bruts annuels,
- Un bonus objectif de 1 300 € bruts annuels,
- Une prime d’intéressement de 2 300 € bruts annuel (dès 3 mois de présence),
- Jours de travail entre lundi et vendredi.

Intégrer BCA Expertise, c’est bénéficier de divers avantages:

- 31 jours de congés payés et 6 à 9 RTT,
- Des tickets restaurant à hauteur de 9,85 euros par jour travaillé (60% de prise en charge employeur),
- Une mutuelle de groupe à un tarif préférentiel avec la possibilité d’ajouter vos enfants gratuitement,
- Un fond de garantie et une prévoyance qui vous accompagnent tout au long de votre contrat,

En tant que collaborateur BCA Expertise, vous bénéficierez de formations tout au long de votre carrière. Notre politique de mobilité interne vous donne accès à des mobilités géographiques et des évolutions professionnelles pour manager les équipes ou élargir vos responsabilités.

Le saviez-vous ?
Dans le cadre de sa politique sociale, BCA Expertise a signé plusieurs accords d’entreprise car nous sommes actifs concernant le handicap, l’égalité Femmes/Hommes, la préservation de la vie professionnelle / vie personnelle et l’engagement intergénérationnel en faveur des jeunes et des séniors.

**Qui sommes nous ?**

A propos

Numéro 1 français de l'expertise automobile, BCA Expertise est fière de compter 1450 salariés répartis sur plus de 80 sites partout en France (métropole et DOM COM).

Chaque année, nos collaborateurs contribuent à la réalisation de près d’1 million de missions pour le compte de compagnies d'assurance, de courtiers, de constructeurs et de particuliers.

Une expertise automobile consiste à l’évaluation des causes et des circonstances d’un accident mais aussi à des malfaçons et des défauts affectant le bon fonctionnement du véhicule. L’Expert a pour mission technique de garantir les réparations et permettre sa remise en circulation conformément aux préconisations des constructeurs.

Fort de 60 ans d’Expertise, nous sommes une entreprise qui porte l’humain au cœur de ses engagements. En 2019, la moitié des mobilités internes ont permis une évolution et 83% de nos collaborateurs ont bénéficié d’une formation.

Grâce à notre baromètre social, aux évènements médias et aux murs de discussion internes, nos collaborateurs s’expriment et font vivre l’actualité de l’entreprise. C’est d’ailleurs la majorité d’entre eux qui vous recommanderait de venir travailler chez BCA Expertise

Directement chez notre client AXA, au sein de la Cellule Qualité, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.

Les missions principales qui vous seront confiées:

- Analyser, traiter les dossiers de réclamations liés aux prestataires extérieurs de notre client,
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
- Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des

  • Charge de Reclamations

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 6 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...

  • Chargé(E) de Réclamations

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamations

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamation

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Gestionnaire de réclamations Pôle Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    MissionSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez chargé(e) de traiter les réclamations clients et apporteurs, les litiges apporteurs, les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que les demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.Vos principales missions seront les...

  • Chargé de missions Pôle Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle en tant que Chargé de missions Pôle ConsommateursDans le cadre de notre équipe de gestion des relations client, vous serez chargé de traiter les réclamations et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.Vos tâches clésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet...

  • Chargé de clientèle

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France MSX INTERNATIONAL Temps plein

    Au sein d'une équipe de chargés de clientèle, vous êtes chargé de traiter les demandes et les réclamations des clients des dossiers dits "sensibles" afin de diminuer le nombre d'expertise judiciaire et d'augmenter la satisfaction client.Missions principales :Traiter les demandes et les réclamations des clients et des représentants juridiques...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Groupama Épargne Salariale. Vous serez en charge de contribuer à l'amélioration de la qualité et de la satisfaction des clients en valorisant l'image de notre entreprise.ResponsabilitésGestion des contrats et suivi des dossiers...

  • Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, France Référence 24000J7J Date de début Immediately Date de publication 07/08/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers (FAP) et du...

  • Chargé(E) de Facturation

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Ecole Supérieure de la Banque Temps plein

    **Rejoignez la Direction du Secrétariat Général** En lien direct avec la Responsable Facturation et Recouvrement, vous prenez en charge le montage du processus de facturation dans sa globalité conforme à la réglementation et traitez les éventuelles réclamations en lien avec les financeurs avant ou après facturation. Vous assurez également le...

  • Charge(E) de Clientele

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Samsic Emploi - Gennevilliers Transport Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine travaillant dans une bonne ambiance ?** **On dit de vous que vous avez un excellent relationnel ?** **Vous êtes reconnu(e) pour être une personne de confiance ?** **Votre rigueur, votre organisation et votre relationnel font partie de vos nombreux atouts ?** **Si vous avez hoché la tête à...

  • Chargé(e) de Missions-Pôle Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France FRANFINANCE Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :Des réclamations clients et apporteurs,Des litiges apporteurs,Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des...

  • Chargé(e) de Missions-Pôle Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France FRANFINANCE Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :Des réclamations clients et apporteurs,Des litiges apporteurs,Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des...

  • Conseiller technique relations clientèle

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France MSX INTERNATIONAL Temps plein

    Avec MSX International, vous rejoignez une équipe de 4700 collaborateurs dans le monde, dont 400 en France, qui travaillent pour l'industrie automobile.En tant que partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, nous sommes fiers de travailler avec une cinquantaine de clients.Notre expertise de...

  • Chargé(e) de Recouvrement

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Vous rejoignez la Direction du recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE) de Société Générale Assurances.En tant que Chargé(e) de Recouvrement, vous aurez pour principales missions :Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants, anticiper les échéances pour sécuriser et réduire le taux des impayés et les délais de...

  • Chargé de clientèle SAV

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle au sein de la Direction de la Relation Clients Vous serez chargé(e) de garantir le service après-vente et de gérer le traitement de dossiers spécifiques, tels que les décès sans assurance, les règlements anticipés et les ajustements comptables de comptes clients. Votre objectif est de trouver des solutions adaptées à la situation...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...

  • Chargé(e) de RecouvrementPermanent contractNanterre, France

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé(e) de Recouvrement CDI|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Chargé(e) de Recouvrement Nanterre, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Vous rejoignez la Direction du recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE). Rattaché(e) au Responsable adjoint du service, vous avez pour...

  • Alternance Assistant(E) Chargé(E) de Clients

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA) - BATIMENT B **Société employeur** TotalEnergies Lubrifiants **Domaine** Commerce **Type de contrat** Alternance **Durée du contrat** 24 **Expérience** Moins de 3 ans - Vous préparez un BAC+3 - commerce international Ecole de commerce, Licence...

  • Chargé(E) D'etudes Prestations en Espèces

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Chargé(e) d'Etudes Prestations en Espèces**: - CDI - Nanterre - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD98960 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la...