Service Delivery Manage

il y a 3 jours


Pontoise, France HN Services Temps plein

Contexte :

Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe (COBOL, RDZ, MVS, DB2) et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.

Le profil recherché :

  • Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique.
  • Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage.
  • Appétence commerciale.
  • Excellente communication et très bon relationnel.
  • Expérience en management d'équipe.
  • Connaissances techniques de base.
  • Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence.

Missions :

  • Planification et suivi des demandes.
  • Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.
  • Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.
  • Affectation des ressources.
  • Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente.
  • Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie.
  • Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires.
  • Rendre compte à la direction par un reporting régulier.
  • Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement).
  • Gérer l'amélioration continue sur son périmètre.

Environnement Technique :

  • Contexte Mainframe : (COBOL, RDZ, MVS, DB2)
  • Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#)
  • Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier.

Environnement Fonctionnel :

  • Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ».
  • Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE.
  • Effectif total : 230 personnes sur le secteur.

Pilotage CDS :

  • Pilotage des activités du CDS (Centre de service).
  • Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service).
  • Produire une facturation mensuelle pour l'ADV.

Partie RH :

  • Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource.
  • Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs.

Partie Commerciale :

  • Présentation des comités de pilotage chaque trimestre.
  • Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client.
  • Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client.
  • Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations.
  • Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.


  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Puiseux-Pontoise, France Rio Managed Services Temps plein

    Société de prestation de service informatique (100 à 150 salariés). Fondée en 2012, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type **Managed Print Services.** Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS...

  • Demand Specialist

    Il y a 4 mois


    Pontoise, France TE Connectivity Temps plein

    TE Connectivity's Logistics Demand Management Teams develop, integrate and provide short-term accounts or brand specific forecasts for internal operations which include replenishment data, customer data, sales promotion information, marketing plans and new distribution/product deletions. They are responsible for facilitating, managing and executing strategic...

  • Account Manager

    Il y a 2 mois


    Pontoise, France TE Connectivity Temps plein

    TE Connectivity's Account Management Teams are responsible for selling TE's products, systems or services, providing detailed technical product information and maintaining relationships with customers in assigned geographic territory, industry or accounts. **What your background should look like**: **Missions**: - Vendre et promouvoir les produits,...

  • Account Manager

    il y a 1 semaine


    Pontoise, France TE Connectivity Temps plein

    The account manager will take responsibility of a selection of OEM customers managed by TE Connectivity in France. The main objective is to develop sales in the area for the complete TE portfolio. **Responsabilities**: - Will develop sales on TE Connectivity range of components with the help of internal organisation and services - Base target is formalized...

  • Manager Service Paie

    Il y a 2 mois


    Cergy-Pontoise, France KPMG Temps plein

    **Vos Challenges**: En collaboration avec l'équipe, **votre mission, en tant que **Manager Service Paie F/H **consiste à**: - Vous gérez une équipe élargie ou plusieurs équipes en proximité - Vous planifiez l’activité de vos équipe - Vous êtes l’ambassadeur du métier Gestion Sociale auprès des autres services et métiers du cabinet pour...


  • Cergy-Pontoise, France Epiroc Italia Srl Temps plein

    **EPIROC SENA RECRUITS A REGIONAL BUSINESS MANAGER** **PARTS AND SERVICE DIVISION MINING EQUIPMENTS** To further develop Epiroc SENA region (South Europe and North Africa), we are looking for a talented Regional Business Line Manager to develop Parts & Service Division in the segments we operate, being recognized as a market leader. PSD Division is...


  • Pontoise, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** **Devenez l’excellence de la satisfaction client !** GRDF recrute...

  • Facilities Supervisor

    Il y a 7 mois


    Pontoise, France TE Connectivity Temps plein

    TE Connectivity's Facilities Team conduct facilities and property administration, office planning, corporate leasing and/or real estate coordination. They work closely and provide advice and counsel to company and/or vendor representatives coordinating major facility constructions or modifications or leasing and real estate activities. **Tasks and...

  • Account Manager

    Il y a 2 mois


    Pontoise, France TE CONNECTIVITY Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: **VOTRE MISSION**: **Missions**: - Vendre et promouvoir les produits, systèmes ou services de TE dans le territoire géographique France pour des grands comptes - Supporter les clients existants pour s’assurer d’une relation de partenariat en veillant à leur satisfaction et développer la structure de clientèle dans la zone...

  • Manager de Ville Junior

    Il y a 7 mois


    Pontoise, France Pontoise Ville d'art et d'histoire Temps plein

    **Description**: Avec une population de plus de 32 000 habitants, Pontoise est la 2ème Ville de l’Agglomération de Cergy-Pontoise (210 000 habitants), dont elle constitue le cœur historique et patrimonial. Elle est située à 30 km au nord-ouest de Paris, à l’orée du Parc Naturel Régional du Vexin français dont elle est la capitale...


  • Pontoise, France TASTER - Cergy Pontoise Temps plein

    **TASTER** est un groupe présent en France et l'international (Pays-Bas, Royaume unis, Belgique ) qui possède plusieurs marques connues de restauration rapide : (PÉPÉ CHICKEN, OUT FRY, DIRTY VEGAN BURGER, STARSMASH ou encore KISS MY BURGER etc...) Afin d'accompagner le développement du restaurant TASTER situé à Pontoise, nous sommes à la recherche...


  • Pontoise, France TASTER - Cergy Pontoise Temps plein

    **TASTER** est un groupe présent en France et l'international (Pays-Bas, Royaume unis, Belgique ) qui possède plusieurs marques connues de restauration rapide : (PÉPÉ CHICKEN, OUT FRY, DIRTY VEGAN BURGER, STARSMASH ou encore KISS MY BURGER etc...) Afin d'accompagner le développement du restaurant TASTER situé à Pontoise, nous sommes à la recherche...


  • Pontoise, France VAL D'OISE HABITAT Temps plein

    Val d’Oise Habitat, émanation du Conseil Départemental et premier bailleur social du département, gère plus de 20 000 logements sociaux sur 80 communes. Fort de ses 380salariés, dont la grande majorité en proximité au cœur des territoires, l'Office travaille chaque jour pour rendre un service de qualité à ses locataires. Dans le cadre d'un...


  • Pontoise, France Eurofins Environnement France Temps plein

    **Eurofins Scientific** est un **réseau international **de laboratoires comptant prés de **64000 collaborateurs** opérant dans le domaine des **sciences de la vie**, proposant une gamme unique de **services d’analyse** à des **clients** issus d’**industries** multiples et variées, afin de rendre nos **vies** et notre **environnement **plus...


  • Pontoise, France EUROFINS NSC Temps plein

    Descriptif du poste Vous recherchez un nouveau challenge dans le secteur l’environnement ? Le développement de nouveaux clients ne vous fait pas peur ? Vous cherchez à allier compétences relationnelles et techniques ? Alors, vous êtes au bon endroit, EUROFINS Prélèvement pour le Bâtiment recherche un e commercial.e itinérant pour son activités...


  • Pontoise, France GHT Nord Ouest Vexin Val d'Oise - Hopital de Pontoise Temps plein

    Vous êtes passionné par les réseaux sociaux et cherchez à donner du sens à vos missions ? Rejoignez-nous ! Si la notion de service pubic vous parle, si agir au sien d'une structure résolument tournée vers les autres vous intéresse, si vous ête sun pro de l'image (maîtrise de la suite Adobe) et que les social media n'ont pas de secret pour vous...


  • Pontoise, France Lidl France Temps plein

    **Géolocalisation**: rue de Gisors 70 - 95300 PONTOISE**Type de contrat**: - CDI**Niveau d'entrée**: - Tous niveaux d'expérience**Domaine d'activité**: - Vente et Commerce**Numéro de référence**: - FR-079928Dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau Supermarché, Lidl recherche des Adjoints Manager de Supermarché. Fortement impliqué dans...


  • Pontoise, France Lidl France Temps plein

    Géolocalisationsupermarché — 5721.4 km rue de Gisors 70 95300 PONTOISE - Type de contratCDI - Niveau d'entréeTous niveaux d'expérience - Domaine d'activitéVente et Commerce - Numéro de référenceFR-091411 Fortement impliqué dans l’activité globale de l’un de nos points de vente, vous secondez le Responsable de Supermarché dans l’ensemble...

  • IT Service Desk Analyst

    il y a 4 jours


    Puiseux-Pontoise, France Barry Wehmiller Companies Inc Temps plein

    Informations sur la société: Synerlink, une société de Barry-Wehmiller Packaging Systems, est un fournisseur international de solutions de remplissage pour produits laitiers et autres produits alimentaires et boissons. Synerlink se positionne également comme leader dans la conception et la fabrication de lignes d’emballage intégrées de pointe, en...


  • Pontoise, France Domino Care Temps plein

    Chef de Service - H/F /CDSCADA/95 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, une Association Médico-sociale de niveau national, un Chef de Service, pour un Etablissement sur le secteur du Val-D'Oise, à proximité de Pontoise, dans le cadre d'un poste en CDI. - Présentation de la structure: - Une Association spécialisée dans...