Technicien Support Informatique
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Votre mission
Adecco Tech & Ingénierie recrute pour le compte de son client basé à Lyon un technicien Support informatique N2 HF en intérim de longue durée.
Missions :Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs). Responsabilités :· Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :o Prendre en compte les appels des utilisateurso Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostiquer et qualifier
- Traitement ou déclenchement des actions de support :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives de fond
- Ticketing : Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site
- Gestion des assets dans notre base de donnée
- Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)
- Livraison et installation des postes de travail sur nos agences
- Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques)
- Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien
- Suivi des projets
- Visites des sites
Votre profil
Profil et compétences :
- Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité
- Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365
- Maîtrise de l'outil ServiceNow
- Connaissances solides des réseaux LAN/WAN
- Expérience en gestion de parc informatique et d'assets
- Maîtrise des outils d'IA (Copilot, ChatGPT ou équivalent)
A propos de nous
Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous c
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Technicien Support IT
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Dardilly, Rhône-Alpes, France GHD Temps pleinBIENVENUE CHEZ GHD !ghd (Good Hair Day) est la marque professionnelle qui a révolutionné l’électrobeauté.Depuis plus de 20 ans, nous créons des outils de coiffage haut de gamme où design iconique, innovation technologique et respect du cheveu ne font qu’un.Utilisée et recommandée par les coiffeurs, les créateurs de contenu et les célébrités...
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Technicienne ou technicien de maintenance électricité F/H
Il y a 18 heures
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF solutions solaires Temps plein 28 000 € - 35 000 € ContratFiliale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...
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Infirmier ou Technicien préleveur F/H
Il y a 18 heures
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNIBIO Laboratoires de Biologie Médicale Temps plein 1 923 € CDDDescriptionVous aimez le contact patient, le prélèvement et le travail en équipe ?Rejoignez un laboratoire à taille humaine où la qualité de la prise en charge, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont au cœur du quotidien.Afin de renforcer nos équipes de Dardilly et Chaponost, nous recherchons un.e Infirmier.ère diplômé.e d’État ou...
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Infirmier ou Technicien préleveur F/H
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Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNIBIO Laboratoire de Biologie Médicale Temps pleinVous aimez le contact patient, le prélèvement et le travail en équipe ? Rejoignez un laboratoire à taille humaine où la qualité de la prise en charge, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont au cœur du quotidien. Afin de renforcer notre équipe de Dardilly, nous recherchons un.e Infirmier.ère diplômé.e d’État ou Technicien.ne de...
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Infirmier ou Technicien de laboratoire H/F
Il y a 3 jours
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNIBIO Laboratoires de Biologie Médicale Temps plein 1 923 € CDDDescriptionVous aimez le contact patient, le prélèvement et le travail en équipe ?Rejoignez un laboratoire à taille humaine où la qualité de la prise en charge, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont au cœur du quotidien.Afin de renforcer notre équipe de Dardilly, nous recherchons un.e Infirmier.ère diplômé.e d’État ou Technicien.ne de...
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Technicien sédentaire chargé de la qualification
Il y a 3 jours
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek France Temps pleinDepuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en oeuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et leurs chaînes...
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CHEF DE PROJET INFORMATIQUE
Il y a 5 jours
Dardilly, Rhône-Alpes, France Randstad professional Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, un acteur spécialisé et reconnu dans le secteur des télécommunications, de la téléphonie sur IP et des réseaux. Ils se démarquent au quotidien par une forte dimension humaine et un engagement constant envers l'excellence de notre service client. Leur mission principale est d'accompagner les...
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Dardilly, Rhône-Alpes, France Intertek Oca Temps pleinL'activité Contrôles & Essais de notre Business Line Chemicals & Pharmaceuticals apporte, conseil et expertise, pour l'ensemble des prestations dans la validation des zones à atmosphère contrôlée, réseaux de gaz, enceintes climatiques thermostatiques, traitement thermique, systèmes de stérilisation/décontamination, métrologie et...
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Technicien Bureau d'Etudes en Instrumentation F/H
Il y a 7 jours
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies Temps pleinNous recherchons un Technicien Instrumentation qualifié pour renforcer notre équipe spécialisée dans les installations électriques industrielles. Rattaché au Chef d’Équipe ou au Chef de Chantier, en qualité de Technicien Instrumentation vous apportez votre expertise dans le cadre de la réalisation de travaux neufs au service de la performance...
