Responsable d'Unité Litiges Bancaire H/F

il y a 4 jours

ClermontFerrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM Temps plein
du poste et Missions

Pour faire quoi…

Rattaché(e) à Virginie, Responsable de service Litiges au sein de notre filière Litiges Porteurs, qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs 

Voici les missions de notre futur(e) Responsable:

Piloter et animer l'équipe
Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements

Structurer l'organisation du service
Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

Gérer les compétences de l'équipe
Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
Garantir la formation continue des équipes

Profil recherché

Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée 

Vous bénéficiez d'avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

Et vous…

De formation Bac+ à Bac+, vous bénéficiez d'une solide expérience en Management  Vous justifiez d'une expérience avérée en management d'équipe, idéalement dans le secteur bancaire Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service

Nous recherchons avant tout une personnalité  Voici notre Responsable idéal:

- Bon(ne) communicante et assertif(ve)

- Fédérateur/trice et leader d'équipe

- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement

- Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse

- Sens du service client

- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies

- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'œil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe 

 Cliquez ici

 Pour encore plus d'informations :

Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM Linkedin : AVEM (Groupe) Site internet :

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations utiles Localisation Clermont-Ferrand - , France - pas de déplacement Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac + Expérience à ans, + ans Modalités de travail Temps complet Fonction Compta/Gestion/Finance/Audit Secteur Banque/Assurance/Finance, Services aux Entreprises Télétravail Occasionnel Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier
• Lyon e
• France

AVEM RUE LOUIS BLERIOT 
• Bruz 
• France

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

  • Responsable de l'Unité de Gestion Sinistres IARD PACIFICA H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Missions des Unités de Gestion des Sinistres (UGS)Nos UGS sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d'assurance dommages. Nous sommes présents sur l'ensemble du territoire français avec 13 unités de gestion des sinistres.Leur mission est d'accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres....

  • Responsable de l'Unité de Gestion Sinistres IARD PACIFICA H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d'assurance dommages. Les 13 Unités de Gestion des Sinistres sont présentes sur l'ensemble du territoire français. Leur mission est d'accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres. L'ensemble de nos assurés sont...

  • Un.e Responsable d'Unité de Production Culinaire

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Clermont-Ferrand Temps plein

    Ville de 144 750 habitants - Métropole de 294 127 habitants - 40 000 étudiants - 6 000 chercheurs - Siège social de Michelin - Cadre naturel et patrimonial remarquable - Ville sportive et ville leader des musiques actuelles - Capitale mondiale du court métrage.Un.e Responsable d'Unité de Production CulinaireCadre d'emplois - Grade: Technicien...

  • Manager d'Unité de production F/H

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Neptune RH Temps plein

    Neptune RH recrute pour son client, un leader mondial de l'isolation en laine de roche, un(e) Manager d'Unité de Production.Description du poste :En tant que Manager d'Unité de Production, vous serez responsable d'une équipe d'environ 25 personnes. Le poste est rattaché au Responsable de Production, et votre périmètre d'action couvrira l'ensemble de la...

  • Responsable Adjoint en Boutique de Décoration H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint Maclou Temps plein

    Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients. Nous les accompagnons dans leur projet pour les aider à façonner un lieu de vie à leur image et adapté à leur quotidien.Changez de décor professionnel, devenez RESPONSABLE DE MAGASIN ADJOINT.Ce qui vous attend...

  • Responsable d'Atelier

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALPHEA CONSEIL Temps plein

    Poste :Votre rôle consiste à diriger une équipe motivée et efficace dans l'optimisation des processus de production.Nous recherchons un Responsable d'atelier H/F en CDI pour rejoindre une entreprise agroalimentaire située près de Clermont-Ferrand.Vos principales missions seront les suivantes :Encadrer, motiver et coordonner votre...

  • Responsable Ressources Humaines H/F

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Description de l'entreprise La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C'est … Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique, Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, Une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au...

  • Conducteur d'installations chimiques sur unité pilote de Recherche et Développement

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France MICHELIN Temps plein

    Conducteur d'installations chimiques sur unité pilote de Recherche et Développement (F/H) - - - - - - - - - - - - Le Groupe Michelin Le Groupe Michelin vit une transformation majeure pour contribuer à l'innovation dans le domaine des matériaux à faible empreinte environnementale et les matériaux de haute technologie. Stratégiquement, Michelin a...

  • Responsable de magasin adjoint H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint Maclou Temps plein

    Chez St Maclou, nous sommes fiers d'être les hyper spécialistes du sol et de la pose.Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients. Nous les accompagnons dans leur projet pour les aider à façonner un lieu de vie à leur image et adapté à leur...

  • Responsable Production Industrielle de Nuit H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Neptune RH Temps plein

    Neptune RH recrute pour son client, un leader mondial de l'isolation en laine de roche, un(e) Manager d'Unité de Production. En tant que Manager d'Unité de Production, vous serez responsable d'une équipe d'environ 25 personnes. Le poste est rattaché au Responsable de Production, et votre périmètre d'action couvrira l'ensemble de la ligne de...

  • Juriste Contentieux

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France CEPAL Temps plein

    Envie d'intégrer une banque coopérative, responsable et 100 % locale ?Rejoindre la Caisse d'Epargne Auvergne Limousin (CEPAL) c'est :Intégrer une banque régionale performante et engagée sur ses territoires (1 siège social, 142 agences et 4 centres d'affaires) ;Intégrer une entreprise qui agit contre les formes d'exclusion en accompagnant toutes les...

  • Store Manager

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France H & M Hennes & Mauritz Gruppe Temps plein

    Un grand look consiste en un assemblage parfait de pièces individuelles. Une grande entreprise consiste en un assemblage parfait de personnalités individuelles. En tant que Store Manager chez H&M, tu crées une atmosphère positive et dynamique au sein de ton équipe et tu poses ainsi les bases d'une expérience client unique. Tu es optimiste et tu sais...

  • Commercial CHR F/H

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Heineken Temps plein

    COMMERCIAL(E) CHR H/FClermont-Ferrand (83)POSTEMaxime, Chef des ventes de Clermont-Ferrand, recrute pour son équipe un(e) commercial(e) CHR pour travailler sur le développement des ventes et du portefeuille clients afin d'atteindre les objectifs fixés. Vous développerez également votre environnement relationnel par l'animation de votre réseau,...

  • Responsable de magasin adjoint H/F

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAINT MACLOU Temps plein

    A propos de l'entreprise : SAINT MACLOU s'affirme comme un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de 140 magasins et 1500 collaborateurs.Notre objectif ? Réaliser abSOLument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr ) Notre réussite repose sur une seule et...

  • Responsable Nouveaux Projets Biogaz H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France CVE Group Temps plein

    QUI SOMMES-NOUSCréée fin 2009, CVE est un producteur français d'énergies renouvelables qui développe, finance, construit et exploite des centrales photovoltaïques, des unités de méthanisation et des unités de production d'hydrogène.Entreprise à mission et labellisée B Corp, notre raison d'être est portée par nos équipes : « mettre l'humain et...

  • Menuisier H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France ABALONE Temps plein

    Votre agence Abalone Clermont recherche pour l'un de ses clients un Menuisier Poseur H/F.Vous aurez pour mission :D'entretenir et de poser toutes fermetures intérieures et extérieures en bois, métal, aluminium, PVC (portes, fenêtres, battants, volets roulants, grilles, murs, stores, clôtures, portes de garages,...) selon les règles de...

  • Boucher H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France ABALONE Temps plein

    Poste de Boucher H/FAbalone Clermont recherche un professionnel pour un poste à l'extérieur de Clermont Ferrand (Est).Missions clés :Fabriquer, mettre en barquette et conditionner les produitsRéaliser le contrôle qualité des produitsSurveiller le déroulement des opérationsConseil et vente clientRangement et installation de l'étalNettoyage et...

  • technicien de maintenance

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un Technicien de Maintenance (F/H). Au sein d'une unité de Valorisation énergétique, et sous...

  • Préparateur de commandes H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France ABALONE Temps plein

    Préparateur de commandes H/FMission : Effectuer la préparation de commandes pour la partie E-COMMERCE et Magasin.Utilisation d'une scannette, vérification des bons de commandes.CACES 1B Obligatoire 5 (3 et 5 souhaité).Travail en équipe.Bonnes maitrises des outils informatiques.Contrôle des stocks, gestion des SAV.Caractéristiques requises :...

  • Alternant Comptable Evolutif H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Winsearch Temps plein

    du poste Aujourd'hui notre client, un cabinet d'expertise comptable, recherche un Assistant comptable évolutif en alternance H/F pour renforcer son équipe sur Clermont-Ferrand (63). Ambiance agréable, Nombreux avantages : RTT, Primes , TR, TélétravailVos missions sont les suivantes :Révision et tenue de la comptabilité clientsEtablissement de...