Expert expérience client

il y a 2 semaines

iledefrance, France Blue Search Conseil Temps plein

Expert expérience client ALH/3534 CDI Poste basé à Paris (Montparnasse) Notre client est expert et pionnier dans le secteur du service et de la prévoyance, en B to C. Parfaitement implanté en France, il se développe également fortement à l’étranger par le biais de croissance externe notamment. Il nous a sollicité pour l’accompagner dans la création de son pôle digital. Avec de vraies ambitions de transformation, l’objectif de notre client est d’aller plus loin dans l’accompagnement et le service à la personne, en proposant une expérience orientée customer et moderne. Notre client souhaite également disrupter l’offre en proposant des services immersifs, innovants et personnalisés. Ces ambitions fortes sont soutenues par une croissance interne et externe, par une évolution importante de la masse salariale avec une dizaine de recrutements par mois et par un esprit très entrepreneurial et agile. Je suis à la recherche d’un profil avec une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire, ayant accompagné des missions challengeantes, d’envergure : analyse des parcours clients, amélioration continue, création de contenus, mise en œuvre opérationnelle…Tout est à construire, vous participerez également à la réflexion autour de la sélection des outils/éditeurs qui vous accompagneront dans le cadre des missions data/clients. Vous êtes une personne méthodique, à l’aise dans la gestion de projet, créative et apte à accompagner une conduite du changement 360. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre goût pour le travail collaboratif et participatif. Vous avez le sens des priorités et une agilité à toute épreuve. Au sein d’une équipe jeune et en construction, vous partagerez les best practices et participerez à la montée en compétences des collaborateurs au siège. Rattaché.e au Responsable marketing relationnel & expérience client digitale, vos missions sont les suivantes : Votre première mission consistera à analyser l’existant en identifiant les pain points sur les parcours actuels et définir dans le détail, les parcours cibles. Vous devrez également identifier et comprendre les comportements clients dans le but de proposer une stratégie cohérente et en adéquation avec leurs attentes. En suivant cette logique de parcours client, vous devrez ensuite créer les contenus de marketing relationnel (fond / forme) pour interagir avec les clients sur tous les canaux. Toujours dans une logique de personnalisation et de prise de parole cohérente, vous devrez également identifier les canaux et les moments clés les plus adaptés aux communications. Enfin, vous développerez un plan de communication globale basé sur le cycle de vie, en fonction de chaque étape du comportement du client intégrant les enjeux de notre secteur (instantanéité, empathie, sensibilité).

  • Business Développeur IDF Produits Professionnels Car Care

    il y a 1 semaine

    ile de france Talent Expert Temps plein

    Business Développeur IDF Produits Professionnels Car Care - poste pourvuPremier fournisseur mondial de solutions premium pour le lavage de véhicules, inventeur du portique automatique de lavage, nous forgeons, avec nos 1.800 collaborateurs dans plus de 80 pays, l'avenir du lavage auto.Résolument à la pointe dans le design et fabrication de nos...

  • Conseiller Patrimonial Expert

    il y a 2 semaines

    ile-de-france, fr Capital Ressources Temps plein

    Mission Le conseiller patrimonial Expert devra :- Contacter, conseiller et fidéliser les clients d'un portefeuille d'environ 1000 clientshaut de gamme,- Déterminer les stratégies d'investissements appropriées en fonction d'une analysede la situation des clients,- Partir en découverte client systématique et renseigner les données recueillies dansnos...

  • Manager Commercial

    il y a 2 semaines

    ile-de-france Talent Expert Temps plein

    Manager Commercial - Conseil en Gestion de Patrimoine - poste pourvuNous sommes un cabinet de gestion de patrimoine indépendant, partenaire de Generali, Aviva, April et Société Générale notamment, et proposant à une clientèle haut de gamme de travailleurs non-salariés, dirigeants, cadres et commerçants, des solutions en matière d’épargne,...

  • Expert Technique Réseau Client

    il y a 1 semaine

    Rue de Berri, Paris, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est l'opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.Pionnier du modèle "WiFi as a Service", nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.Présents dans 29 pays, avec des bureaux en...

  • Manager Expert Responsabilité civile

    il y a 6 jours

    LYON - France, Ile-de-France, Paris () Stelliant Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons...

  • Analyste Expérience Client

    il y a 5 jours

    France Chronopost SA Temps plein

    Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination. Chronopost, c’est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les...

  • Associé Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Rue Didot, Paris, France IS Montreuil Temps plein

    Nous recherchons un(e) Associé Expérience Client Petit Déjeuner et Étages pour rejoindre l'équipe de notre hôtel Résidence Inn by Marriott Paris Didot Montparnasse **** . Vous interviendrez à la fois au service petit déjeuner et aux étages, participant activement au bien-être de nos clients tout en appliquant avec rigueur les standards Marriott....

  • Associé Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Rue Didot, Paris, France Moxy Bastille Temps plein

    Nous recherchons un(e) Associé Expérience Client Petit Déjeuner et Étages pour rejoindre l'équipe de notre hôtel Résidence Inn by Marriott Paris Didot Montparnasse **** . Vous interviendrez à la fois au service petit déjeuner et aux étages, participant activement au bien-être de nos clients tout en appliquant avec rigueur les standards Marriott....

  • Experte / Expert ELK

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Capgemini Temps plein

    Experte / Expert ELK - Ile de FranceCapgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des...

  • Chargé d'affaires expert en patrimoine en secteur

    il y a 4 jours

    PARIS - Ile-de-France, Paris - Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS MOUFFETARD Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter DS KHIDA Thomi Permis obligatoire Non Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé d'affaires expert en patrimoine en secteur - Paris Mouffetard F/H Nombre de postes à pourvoir2 FonctionCHARGE...