Expert expérience client

il y a 2 semaines

iledefrance, France Blue Search Conseil Temps plein

Expert expérience client ALH/3534 CDI Poste basé à Paris (Montparnasse) Notre client est expert et pionnier dans le secteur du service et de la prévoyance, en B to C. Parfaitement implanté en France, il se développe également fortement à l’étranger par le biais de croissance externe notamment. Il nous a sollicité pour l’accompagner dans la création de son pôle digital. Avec de vraies ambitions de transformation, l’objectif de notre client est d’aller plus loin dans l’accompagnement et le service à la personne, en proposant une expérience orientée customer et moderne. Notre client souhaite également disrupter l’offre en proposant des services immersifs, innovants et personnalisés. Ces ambitions fortes sont soutenues par une croissance interne et externe, par une évolution importante de la masse salariale avec une dizaine de recrutements par mois et par un esprit très entrepreneurial et agile. Je suis à la recherche d’un profil avec une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire, ayant accompagné des missions challengeantes, d’envergure : analyse des parcours clients, amélioration continue, création de contenus, mise en œuvre opérationnelle…Tout est à construire, vous participerez également à la réflexion autour de la sélection des outils/éditeurs qui vous accompagneront dans le cadre des missions data/clients. Vous êtes une personne méthodique, à l’aise dans la gestion de projet, créative et apte à accompagner une conduite du changement 360. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre goût pour le travail collaboratif et participatif. Vous avez le sens des priorités et une agilité à toute épreuve. Au sein d’une équipe jeune et en construction, vous partagerez les best practices et participerez à la montée en compétences des collaborateurs au siège. Rattaché.e au Responsable marketing relationnel & expérience client digitale, vos missions sont les suivantes : Votre première mission consistera à analyser l’existant en identifiant les pain points sur les parcours actuels et définir dans le détail, les parcours cibles. Vous devrez également identifier et comprendre les comportements clients dans le but de proposer une stratégie cohérente et en adéquation avec leurs attentes. En suivant cette logique de parcours client, vous devrez ensuite créer les contenus de marketing relationnel (fond / forme) pour interagir avec les clients sur tous les canaux. Toujours dans une logique de personnalisation et de prise de parole cohérente, vous devrez également identifier les canaux et les moments clés les plus adaptés aux communications. Enfin, vous développerez un plan de communication globale basé sur le cycle de vie, en fonction de chaque étape du comportement du client intégrant les enjeux de notre secteur (instantanéité, empathie, sensibilité).

  • Digital Experience Expert

    il y a 5 jours

    France Capijob Temps plein

    OverviewSociété : AG InsuranceUn lieu de travail où vous pouvez prendre des initiatives. Où tout le monde vous encourage à montrer ce dont vous êtes capable. Et où vous construisez l'avenir avec vos collègues. Vous avez de l'audace et le client est au centre de vos préoccupations ? Alors, à très bientôt chez AG ! Le département Communication...

  • Business Développeur IDF Produits Professionnels Car Care

    il y a 1 semaine

    ile de france Talent Expert Temps plein

    Business Développeur IDF Produits Professionnels Car Care - poste pourvuPremier fournisseur mondial de solutions premium pour le lavage de véhicules, inventeur du portique automatique de lavage, nous forgeons, avec nos 1.800 collaborateurs dans plus de 80 pays, l'avenir du lavage auto.Résolument à la pointe dans le design et fabrication de nos...

  • Gestionnaire qualité

    il y a 6 jours

    France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert & Manager recherche pour l'un de ses clients un Gestionnaire Qualité H/F dans le cadre d'un CDI basé à Levallois-Perret (92).Dans le cadre des directives données par la Responsable du pôle qualité, le(la) Gestionnaire qualité a pour mission de participer à l'amélioration continue de la qualité au sein de l'entreprise et contribuer à la...

  • Le corner de vente pour ré-enchanter l'expérience client

    il y a 5 jours

    France SIGeurope Temps plein

    Le corner de vente pour ré-enchanter l'expérience clientAtteindre voir dépasser le chiffre d’affaires fixé sur chaque point de venteFavoriser une expérience client par la démonstrationVéhiculer et garantir en permanence l’image de marqueSélection selon expérience des animateurs en ultra frais.Mise en place d’ équipes permanentes dédiées...

  • Expert Relation Clients – Expérience Joueurs Paris

    il y a 5 jours

    Tremblay-en-France WINAMAX Temps plein

    Une entreprise de jeux en ligne située à Paris recrute un Chargé de Relation Clients. Vous serez responsable de la satisfaction des joueurs en répondant à leurs questions et en optimisant leur expérience. Les candidats doivent avoir un excellent niveau de français, un intérêt pour le poker et les paris sportifs, et être à l'aise avec les outils...

  • Conseiller Patrimonial Expert

    il y a 2 semaines

    ile-de-france, fr Capital Ressources Temps plein

    Mission Le conseiller patrimonial Expert devra :- Contacter, conseiller et fidéliser les clients d'un portefeuille d'environ 1000 clientshaut de gamme,- Déterminer les stratégies d'investissements appropriées en fonction d'une analysede la situation des clients,- Partir en découverte client systématique et renseigner les données recueillies dansnos...

  • Conseiller Beauté Expert – Expérience Client

    il y a 5 jours

    Parthenay-de-Bretagne, France NOCIBE Temps plein

    Une entreprise de distribution de parfumerie sélective recherche un Conseiller de Beauté F/H en CDI pour rejoindre son équipe. Votre rôle consistera à offrir une expérience client unique et à promouvoir les marques de Nocibé. Les candidats idéaux doivent être passionnés par la vente, avec un excellent sens du relationnel et un esprit d'équipe. Le...

  • Manager Commercial

    il y a 2 semaines

    ile-de-france Talent Expert Temps plein

    Manager Commercial - Conseil en Gestion de Patrimoine - poste pourvuNous sommes un cabinet de gestion de patrimoine indépendant, partenaire de Generali, Aviva, April et Société Générale notamment, et proposant à une clientèle haut de gamme de travailleurs non-salariés, dirigeants, cadres et commerçants, des solutions en matière d’épargne,...

  • Senior Consultant.e – Expérience

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Ovalo Temps plein

    Lancé en 2015, Ovalo est une société dont la promesse de marque est d’accompagner les entreprises vers l’Excellence Relationnelle. Notre véritable force est notre double expertise «métier » et « technologique » dans le domaine de l’expérience et de la relation clients.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolutions et de...

  • Manager Expert Responsabilité civile

    il y a 2 semaines

    LYON - France, Ile-de-France, Paris () Stelliant Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons...