Responsable du Centre de Relation Client H/F

il y a 2 jours

ValdeMarne, France Winsearch Temps plein

Description du posteDans un contexte de transformation et de renforcement managérial, l'entreprise recrute un(e) Responsable de Centre de Relation Client. Rattaché(e) à la Direction de la Relation Usagers / Clients, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du centre et garant(e) de la qualité de service rendue aux usagers. Vos principales responsabilités : Piloter la performance globale du CRC à travers les indicateurs clés (qualité de service, délais de réponse, taux de résolution au premier contact). Garantir le respect des engagements contractuels et des standards qualité du centre. Encadrer et accompagner les responsables d'équipes. Structurer et animer les rituels managériaux (revues d'activité, points performance, accompagnement terrain). Renforcer la posture managériale des managers de proximité. Assurer l'interface entre le CRC et les autres directions internes (opérations, supports, projets). Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience usagers. Participer à la gestion du climat social dans un environnement syndiqué. Profil du candidatVous disposez d'une expérience confirmée en centre de relation client / centre d'appels, idéalement dans des environnements à forte volumétrie. Vous justifiez d'une expérience réussie en management de managers et êtes à l'aise avec le pilotage par les indicateurs et les engagements de service (SLA, KPI). Une expérience dans les secteurs service public, énergie, utilities, télécoms, assurance ou transport est appréciée. La pratique du dialogue social constitue un atout. Qualités attendues : Leadership calme, structurant et fédérateur. Présence terrain et sens de l'écoute. Capacité à prendre du recul et à gérer des environnements complexes. Sens du collectif et solidité émotionnelle.

  • Responsable Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines

    centre-val de loire, France CreditJob Temps plein

    CreditJob , cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client un Responsable de Relation Clients H/F en CDI. En tant que Responsable Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants : 1. Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Val-de-Marne, France Groupe CRIT Temps plein

    à propos de l’entreprise Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque...

  • Infirmier Responsable Adjoint du Centre de PMI

    il y a 2 semaines

    Val-de-Marne, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Santé publique > Activités de soins Grade(s) recherché(s) Infirmier en soins généraux hors classe Infirmier en soins généraux Infirmier de classe supérieure (cat. B) (en extinction) Infirmier de classe normale (cat. B) (en extinction) Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 6 jours

    Lailly-en-Val, France Rentokil Temps plein

    **Descriptif de poste** Nous recherchons pour notre agence de Lailly-en-Val (45) un: **Responsable relations Clients H/F** Rattaché au Directeur de Site, votre rôle est d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de relation Clients, et de...

  • Responsable de Centres de Loisirs H/F

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, France Ville de Champigny sur Marne Temps plein

    Descriptif et missions Responsable de centres de loisirs H/F Ce poste est à pourvoir à CHAMPIGNY SUR MARNE. Responsable de centres de loisirs H/F Vos missions : Sous la responsabilité du coordinateur de secteur, vous assurez l'animation et le pilotage de l'activité et de l'équipe ainsi que la gestion administrative, budgétaire et pédagogique. Vous...

  • RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS

    il y a 3 semaines

    Centre-Val de Loire, France PROMEL Temps plein

    Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e :RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS – H/FRégion Centre-Val de Loire Envie de rejoindre une organisation en pleine dynamique, où votre expertise opérationnelle et votre leadership auront un impact immédiat ?Nous recherchons un/e Responsable de Production CRC prêt/e à...

  • Responsable Caisse Relation Client en Hypermarché

    il y a 2 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France temporis Temps plein

    La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent? L'énergie aussi? Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise! Aujourd'hui votre agence Temporis Levallois-Perret recherche UN RESPONSABLE DE CAISSE RELATION CLIENT H/F pour un hypermarché situé à proximité de Paris. Expérience...

  • Responsable Accueil/Inscriptions

    il y a 2 semaines

    Val-de-Marne, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint adm. principal de 1ère classe Adjoint adm. principal de 2ème classe Adjoint administratif Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de...

  • Coordinateur (H/F) D’un Centre de Lavage

    il y a 1 semaine

    Val-de-Marne, France NOVAJET Temps plein

    **URGENT : Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un nouveau collaborateur pour intégrer notre équipe sur l'un de nos 6 centres du Val de Marne.** **WWW.NOVAJET.FR** NOVAJET est un leader reconnu dans le secteur du lavage auto/moto haut de gamme en libre-service en Ile de France, avec un réseau bien établi de 8 centres...

  • DIRECTEUR DES RELATIONS PUBLIQUES ET INSTITUTIONNELLES

    il y a 1 semaine

    Val-de-Marne, France VILLE DE L'HAY LES ROSES Temps plein

    Rattaché au Cabinet du Maire, le Directeur des relations publiques et institutionnelles (F/H) supervise les relations publiques de la mairie. Il accompagne également la municipalité dans le traitement de dossiers sur des thèmes spécifiques. A ce titre, il assure les missions principales suivantes : SUIVI DES CORRESPONDANCES Suivre les correspondances...