Responsable du Centre de Relation Client H/F

il y a 2 jours

ValdeMarne, France Winsearch Temps plein

Description du posteDans un contexte de transformation et de renforcement managérial, l'entreprise recrute un(e) Responsable de Centre de Relation Client. Rattaché(e) à la Direction de la Relation Usagers / Clients, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du centre et garant(e) de la qualité de service rendue aux usagers. Vos principales responsabilités : Piloter la performance globale du CRC à travers les indicateurs clés (qualité de service, délais de réponse, taux de résolution au premier contact). Garantir le respect des engagements contractuels et des standards qualité du centre. Encadrer et accompagner les responsables d'équipes. Structurer et animer les rituels managériaux (revues d'activité, points performance, accompagnement terrain). Renforcer la posture managériale des managers de proximité. Assurer l'interface entre le CRC et les autres directions internes (opérations, supports, projets). Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience usagers. Participer à la gestion du climat social dans un environnement syndiqué. Profil du candidatVous disposez d'une expérience confirmée en centre de relation client / centre d'appels, idéalement dans des environnements à forte volumétrie. Vous justifiez d'une expérience réussie en management de managers et êtes à l'aise avec le pilotage par les indicateurs et les engagements de service (SLA, KPI). Une expérience dans les secteurs service public, énergie, utilities, télécoms, assurance ou transport est appréciée. La pratique du dialogue social constitue un atout. Qualités attendues : Leadership calme, structurant et fédérateur. Présence terrain et sens de l'écoute. Capacité à prendre du recul et à gérer des environnements complexes. Sens du collectif et solidité émotionnelle.

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Saint-Léonard-de-Noblat, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

    **Métier**: Banque - Marché des particuliers **Titre du poste**: Assistant Relation Clients H/F **Description du poste**: Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en...

  • Adoma (94) H/F H/F

    il y a 6 jours

    Gaité - France, Ile-de-France, Val de Marne () Responsable de résidence Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Directeur / Responsable de la gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de résidence - Adoma (94) H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Acteur majeur de la solidarité,...

  • Responsable Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines

    centre-val de loire, France CreditJob Temps plein

    CreditJob , cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client un Responsable de Relation Clients H/F en CDI. En tant que Responsable Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants : 1. Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Val-de-Marne, France Groupe CRIT Temps plein

    à propos de l’entreprise Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque...

  • Adoma (94) H/F H/F

    il y a 6 jours

    B Rue de la Gaîté - France, Ile-de-France, Val de Marne () Responsable de résidence Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de résidence - Adoma (94) H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez un acteur de la...

  • Infirmier Responsable Adjoint du Centre de PMI

    il y a 2 semaines

    Val-de-Marne, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Santé publique > Activités de soins Grade(s) recherché(s) Infirmier en soins généraux hors classe Infirmier en soins généraux Infirmier de classe supérieure (cat. B) (en extinction) Infirmier de classe normale (cat. B) (en extinction) Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux...

  • Responsable Accueil/Inscriptions

    il y a 2 semaines

    Val-de-Marne, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint adm. principal de 1ère classe Adjoint adm. principal de 2ème classe Adjoint administratif Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de...

  • Coordinateur (H/F) D’un Centre de Lavage

    il y a 3 jours

    Val-de-Marne, France NOVAJET Temps plein

    **URGENT : Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un nouveau collaborateur pour intégrer notre équipe sur l'un de nos 6 centres du Val de Marne.** **WWW.NOVAJET.FR** NOVAJET est un leader reconnu dans le secteur du lavage auto/moto haut de gamme en libre-service en Ile de France, avec un réseau bien établi de 8 centres...

  • Responsable de Centre Laser

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, France Centre Laser Champigny Temps plein

    Une formation exclusive vous sera dispensée vous initiant aux pratiques de l'Epilation laser et Electrolyse Nous sommes à la recherche d'un(e) Manager de Centre Esthétique dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Directement rattaché(e) à la responsable de secteur, vous aurez pour mission de mettre en œuvre vos compétences au service du...

  • Gestionnaire centre de formation

    il y a 2 semaines

    Saint-Maurice, Val-de-Marne, France HPEVM Temps plein

    Les HPEVM se dotent en 2025 d?un centre de formation chargé de la vente de formations à destination d?agents d?autres établissements de santé et structures médico-sociales. Le chargé de mission assure, sous la houlette de la responsable formation, la gestion du centre\?: réponses aux courriers adressés au centre, établissement des devis et de la...