Responsable Relation Clients H/F

il y a 2 semaines

centreval de loire, France CreditJob Temps plein

CreditJob , cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client un Responsable de Relation Clients H/F en CDI. En tant que Responsable Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants : 1. Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers : Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.) ; Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ; Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance ; Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique ; Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation ; Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels. 2. Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d’action associés : Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail ; Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.  3. Assurer la gestion des moyens du service : Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre ; Écriture et mise à jour des process de travail du service. PROFIL COMPÉTENCES MANAGÉRIALES Manager les compétences Motiver Organiser Piloter COMPÉTENCES MÉTIERS Animer une réunion Mettre en œuvre un plan d'action Piloter une activité de plateforme téléphonique QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes Capacité de résolution de problèmes Sens de l'organisation et des priorités Sens du service client interne/externe Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Responsable du Centre de Relation Client H/F

    il y a 2 jours

    Val-de-Marne, France Winsearch Temps plein

    Description du posteDans un contexte de transformation et de renforcement managérial, l'entreprise recrute un(e) Responsable de Centre de Relation Client. Rattaché(e) à la Direction de la Relation Usagers / Clients, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du centre et garant(e) de la qualité de service rendue aux usagers. Vos principales...

  • Responsable Drive

    il y a 23 heures

    Centre-Val de Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **À propos de nous**: Mon client situé en région Centre, est une entreprise référente, en constante évolution dans le domaine de la grande distribution. Il propose une expérience client moderne et performante, notamment à travers son **Drive**, service devenu essentiel pour ses consommateurs Vous êtes animé(e) par le commerce, les...

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 3 jours

    Sainte-Luce-sur-Loire, France Devibox Temps plein

    Le Groupe ATHOME est incubateur de société dans le domaine de l’habitat Nos expertises métiers, notre motivation et le professionnalisme de nos équipes nous assurent une forte croissance et un développement de notre présence sur de nouvelles activités. Dans le cadre de l’expansion de notre Filiale **Préservation du Patrimoine Finance**,...

  • Responsable Relation Client en Prestation

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-de-Crau, France SMDC Logistique Temps plein

    _SMDC LOGISTIQUE, plateforme logistique de Katoen Natie, entreprise internationale spécialisée dans les solutions logistiques sur mesure dont l'expertise et l'expérience puise sa force dans l'adaptabilité._ - Fort d'une expérience de 18 ans axée sur la satisfaction client, nous nous appuyons sur l'exigence opérationnelle et l'innovation tout en...

  • Responsable commercial régional

    il y a 2 semaines

    Centre-Val de Loire, France PERFHOMME Temps plein

    PerfHomme, cabinet de chasse de cadres et de cadres dirigeants, accompagne un acteur industriel de référence dans le recrutement de son/sa Responsable Commercial Régional. Secteur Loiret & Loir-et-Cher.Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique de développement et de structuration de l’activité commerciale, sur un périmètre régional à...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Lailly-en-Val, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Description de l'entreprise** **_ Découvrez un univers professionnel étonnant !_** Depuis 1923, **Initial Textile**, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus de 50 000 clients issus de tous secteurs...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Lailly-en-Val, France Rentokil Temps plein

    **Descriptif de poste** Afin d’accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence de Lailly-en-Val (45) un **:Chargé de relations Clients H/F** Rattaché au Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. Vos principales...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Lailly-en-Val, France Afterpay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description de l'entreprise** **_ Découvrez un univers professionnel étonnant !_** Depuis 1923, **Initial Textile**, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus de 50 000 clients issus de tous...

  • responsable d'exploitation de step

    il y a 4 semaines

    Centre-Val de Loire, France agap2 Temps plein

    Qui sommes-nous ?Acteur reconnu du conseil en ingénierie et en assistance technique, agap2 accompagne ses clients — collectivités, opérateurs publics et acteurs industriels — sur des projets à forte valeur ajoutée dans les domaines de l’eau, de l’environnement, de l’énergie et des infrastructures.Notre valeur ajoutée repose sur l’expertise...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Val-de-Marne, France Groupe CRIT Temps plein

    à propos de l’entreprise Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque...