GESTIONNAIRE SAV

Description du poste Vous souhaitez vous investir dans un poste alliant relation client et suivi technique ? Notre client recrute un Assistant Service Après-Vente (SAV) (H/F/D) pour renforcer son équipe sur le site de Halluin. Ce poste en intérim, à pourvoir début septembre, offre une perspective de CDI. Le poste Vous assurez le traitement des réclamations clients ainsi que l’assistance technique après-vente. Vous mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les attentes des clients en garantissant un service de qualité. Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à l’après-vente. Les missions attendues du poste : - Qualifier et orienter les attentes et demandes des clients (appels, mails) concernant les réclamations et les maintenances - Comprendre de façon précise et exhaustive les besoins des clients en matière de SAV - Conseiller les clients par téléphone et suivre leurs demandes - Être l’interface entre les clients et les services internes, gérer les réclamations via l’ERP - Planifier et assurer le suivi des interventions des secteurs concernés - Gérer le planning des équipes techniques internes et externes - Établir et suivre les devis, factures et avoirs des maintenances ; transmettre ces éléments au client et au service comptabilité - Gérer les factures Chorus - Effectuer les commandes de réapprovisionnement du stock destiné aux techniciens - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les différents cas de SAV - Commander les pièces nécessaires aux interventions - Conseiller et proposer des contrats de maintenance - Gérer les litiges de transport jusqu’à la refacturation des prestataires SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Profil recherché Profil recherché Expérience demandée Vous justifiez d’un niveau Bac dans l’assistanat ou d’une expérience significative en relation client, idéalement dans l’environnement SAV ou technique. Compétences attendues pour le poste : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) - Connaissance d’un ERP, idéalement SAGE X3 - Solides compétences en relation client, à l’aise à l’oral comme à l’écrit - Bonne maîtrise des délais et des impératifs - Capacité à comprendre les produits du catalogue et leurs usages - Maîtrise des techniques d’identification et de résolution de panne - Capacité à travailler en lien avec divers services internes - Rigueur, organisation, diplomatie, sens de la communication et esprit d’équipe Les savoir-être attendus incluent un sens prononcé du service client, le goût du travail collaboratif, la capacité à gérer les priorités, la gestion du stress, la discrétion et la fiabilité. Les avantages Poste en intérim évolutif vers un CDI Rémunération à partir de 24 312 € selon profil Environnement de travail dynamique avec interactions entre différents services Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d’activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N°1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences. Prêt à relever ce nouveau défi et à rejoindre une équipe engagée auprès de ses clients ? Postulez dès maintenant pour saisir cette opportunité.