GESTIONNAIRE SAV

il y a 1 jour

Gennevilliers, France GROUPE WILLIAM SINCLAIR Temps plein

Votre mission1- Traitement des SWAPs réceptionnés - Analyser chaque dossier pour déterminer s'il faut procéder à un échange ou une réparation. - Contrôler la validité de la garantie : - Hors garantie : établir un devis, l'envoyer au client et appliquer la procédure adaptée. - Sous garantie : créer la prise en charge dans AX avec le statut approprié. - En cas de demande non conforme (numéro de série erroné, produit concurrent, etc.), contacter immédiatement le client et isoler le dossier.2- Traitement des SWAPs reçus par mail - Gérer les demandes d'échange anticipé. - Traiter les demandes PVC (Perte, Vol, Casse). - Identifier toute demande non conforme, contacter le client et mettre le dossier en attente.3- (Selon séniorité) Missions complémentaires - Télétravaillables - Dispatcher les demandes reçues sur la boîte mail SAV. - Gérer les réclamations clients. - Traiter les réclamations usine (échanges email, parfois en anglais). - Corriger les erreurs internes ou clients. - Réaliser des requêtes globales (quality complaint). - Annuler les demandes PVC si le produit est retrouvé. - Annuler les échanges anticipés si nécessaire. - Relancer les clients lorsque l'appareil attendu n'a pas été retourné. - Répondre aux appels entrants du niveau 2 de la boucle téléphonique.Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l'organisation. Votre profil Prérequis: - Idéalement 2 ans d'expérience sur une fonction similaire. - Anglais : niveau débutant à intermédiaire (logiciels + échanges écrits). - Bonne maîtrise des outils bureautiques et environnement informatique. - Orthographe et expression orale soignées.Compétences: - Très bonne aisance sur Outlook, AX, Teams. - Capacité d'analyse et de traitement rigoureux des demandes. - Adaptation de la communication selon les interlocuteurs. - Respect des délais et des process internes. - Travail en équipe et autonomie.Savoir-être: - Sens du service et de la satisfaction client. - Rigueur, réactivité, polyvalence. - Disponibilité et respect des consignes organisationnelles. - Attitude professionnelle en accord avec les valeurs de l'entreprise.

  • Gestionnaire SAV

    il y a 3 jours

    Gennevilliers, France Exide Group Temps plein

    Une entreprise internationale de l'énergie recherche un(e) Gestionnaire administratif SAV à Gennevilliers pour renforcer le Service Après-Vente. Vous serez responsable du support administratif et logistique, de la coordination des Techniciens SAV et des sous-traitants, ainsi que du suivi technique des interventions. Le candidat idéal a un Bac +2, au...

  • Gestionnaire SAV Anglais H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France Talysio Temps plein

    Nous recherchons un(e) GESTIONNAIRE SAV ANGLAIS H/F En charge d'un portefeuille clients, vous serez le(la) garant(e) de la résolution des demandes SAV des clients de l'entreprise dont vous aurez la responsabilité. Vos missions consisteront à gérer les interventions curatives et préventives, assurer le lien entre les techniciens et les clients, commander...

  • Gestionnaire Adv/sav

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, France NeithWork Temps plein

    NeithWork, cabinet de conseil en recrutement vous accompagne sur les métiers de la Supply Chain & Logistique. Nous recherchons pour notre client basé à** Gennevilliers (92)**, un **Gestionnaire** **ADV/SAV (H/F).** Vos missions: - Gestion des demandes clients et des devis, - Passation commandes pièces détachées, - Facturation, - Relances clients, -...

  • Gestionnaire administratif SAV

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France Exide Group Temps plein

    Energizing a new world with Exide Technologies !Ensemble, nous montrons l'extraordinaire importance de l'énergie pour une vie dynamique et un monde meilleur !Travailler avec nous signifie être engagé et agile. Notre culture de l'apprentissage continu et notre engagement en faveur de la durabilité créent un environnement dans lequel vous pouvez...

  • Gestionnaire SAV Anglais H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, France Talysio Temps plein

    Nous recherchons un(e) GESTIONNAIRE SAV ANGLAIS H/F En charge d'un portefeuille clients, vous serez le(la) garant(e) de la résolution des demandes SAV des clients de l'entreprise dont vous aurez la responsabilité. Vos missions consisteront à gérer les interventions curatives et préventives, assurer le lien entre les techniciens et les clients, commander...

  • Gestionnaire de Stock

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, France Samsic Emploi - Gennevilliers Temps plein

    **Vous souhaitez avancer, grandir et vous enrichir d’énergies nouvelles ** **Vous aspirez à évoluer dans un environnement où la qualité, la sécurité, l’encadrement sont les bases de la réussite ** Nous recherchons pour notre client** **spécialiste du café** un(e) gestionnaire de stock en CDI.** Si vous l’acceptez, vos missions seront les...

  • Gestionnaire Adv Et Planification

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire ADV et Planification, vous avez pour missions: - Gestion des demandes clients, - Gestion de la relation avec les commerciaux, - Gestion des commandes, - Gestion des devis, - Gestion du SAV, - Gestion du planning, - Validation de la facturation en fonction de la région avec les commerciaux, - Interlocuteur pour les commerciaux en...

  • Gestionnaire Administration Achats

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Elie Bleu Temps plein

    **Entreprise**: Elie Bleu - Fondée en 1976 et labellisée _Entreprise du Patrimoine Vivant_, Elie Bleu est un des leaders mondiaux de la tabletterie de luxe. Depuis près de 50 ans, nos ateliers perpétuent un savoir-faire d’excellence reconnu à l’international. Nous concevons et fabriquons des créations uniques, alliant tradition artisanale,...

  • Gestionnaire Flotte Automobile

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, France VINCI Energies Temps plein

    MANEI LIFT est une entreprise en forte croissance, spécialisée dans l’ensemble du cycle de vie de l’ascenseur : de l’installation à la maintenance, en passant par la modernisation, la mise aux normes et le dépannage. Dans le cadre de notre développement, nous renforçons nos fonctions support et recrutons un(e) Gestionnaire de Flotte Automobile...

  • Dispatchers / Backoffice M/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France Exide Temps plein

    General information Reference Job titleDISPATCHERS / BACKOFFICE M/F Profile Energizing a new world with Exide Technologies Ensemble, nous montrons l'extraordinaire importance de l'énergie pour une vie dynamique et un monde meilleur Travailler avec nous signifie être engagé et agile. Notre culture de l'apprentissage continu et notre engagement en...