Emplois actuels liés à Responsable D'activite Ecoute Client - SaintPriest - La Mutuelle Générale

  • Responsable Département Data et PlanificationH

    il y a 21 heures

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France VYV Ecoute & Solutions Temps plein

    Rejoignez VYV Écoute & Solutions, principal opérateur d'assistance et de services à la personne dans le domaine de la santé.Entreprise de 300 collaborateurs et fort de notre mission auprès de 12 millions d'adhérents des mutuelles santé et prévoyance du Groupe VYV, nous proposons des prestations essentielles d'assistance et de services qui couvrent...

  • Responsable Recrutement H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté prés de 180...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Étienne, France One business School Temps plein

    One Business School, école spécialisée dans les formations digitalisées en alternance vous propose cette offre en contrat d'apprentissage. • Titre professionnel visé : Responsable d'Etablissement Marchand RNCP niveau VI (bac+3)• Durée du contrat d'apprentissage : 1 an • Démarrage de la formation : dés que possible Si vous...

  • Responsable Relation Client F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France FAYAT ENERGIE SERVICES Temps plein

    Le poste de Responsable Relation Client F/HAu sein de l'équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Saint Priest. Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO auprès des...

  • Responsable d'activite maintenance cvc

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité de votre Manager de territoire, vous serez responsable d'une équipe d'une dizaine de salariés et serez amenés à développer votre portefeuille clients.Vos Missions seront les suivantes :- Aspect management : Vous piloterez un service, dans la bienveillance et dans l'objectif d'y faire régner...

  • responsable de pole d'activite

    il y a 5 jours

    Saint-Cannat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SCP Temps plein

    Entreprise responsable, innovante et engagée dans la transition écologique, la Société du Canal de Provence est un acteur majeur de la gestion de l'eau avec de fortes ambitions de développement pour répondre aux enjeux du changement climatique…. Rejoignez-nous et relevons ensemble les grands défis d'aujourd'hui et de demain Implantée à...

  • Conseiller de Vente H/F en alternance

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, Rhône, France One business School Temps plein

    One Business School, école spécialisée dans les formations digitalisées en alternance vous propose cette offre en contrat d'apprentissage. • Titre professionnel visé : Titre Professionnel de Conseiller de Vente (RNCP 37098), niveau 4 Bac. • Durée du contrat d'apprentissage : 1 an • Démarrage de la formation : dés que possible Si vous...

  • Comptable Clients

    il y a 7 jours

    Saint-Priest, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un (e) comptable clients pour une...

  • Responsable d'activités

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Engie Temps plein

    Recruteur responsable, "ENGIE Solutions " s'inscrit dans le cadre des Labels Diversité et Egalité obtenus par le Groupe ENGIE et œuvre en faveur d'un recrutement garantissant l'égalité des chances et la non-discrimination. Il agit conformément à la politique Diversité, Équité et Inclusion du Groupe ENGIE, « Be.U@ENGIE », qui permet à chaque...

  • Responsable Logistique Transport Et Relation Client

    il y a 7 jours

    Saint-Priest, France Conseil Recrutement Temps plein

    Mon cabinet de recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Environnement et de la Gestion des Déchets, un.e **Responsable Logistique transport et Relation Clients (H/F) - **poste en CDI basé à Saint-Priest**.** Cet acteur de la gestion et du recyclage gère le parc de conteneurs pour le compte de collectivités locales et...

  • Responsable d'activité

    il y a 2 semaines

    Saint-Avertin, Centre-Val de Loire, France Engie Temps plein

    Réalisez votre impact positifPrêt-e à réaliser votre impact positif ? Alors rejoignez Tractebel, une société du groupe ENGIE, et nos 5 600 experts passionnés à travers le monde, animés par la volonté de façonner chaque jour un monde plus durable. C'est votre chance de participer à l'aventure du siècle : accélérer la transition énergétique,...

  • Responsable d'Activité Carrosserie

    il y a 4 semaines

    Saint-Dizier, Grand Est, France ImpactUp Temps plein

    Entreprise :Notre client est un groupe leader de la distribution professionnelle.Il recrute un(e) :Responsable d'activité carrosserieVos missions :Rattaché(e) au Directeur de la BU, vous participez au développement de l'activité carrosserie/peinture sur votre secteur, vous assurez à ce titre les missions suivantes :Vous définissez les objectifs et les...

  • Responsable d'activités

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte:Envie d'intégrer une entreprise soucieuse de ses collaborateurs, inspirante etengagée dans une stratégie zéro carbone ? A lors rejoignez ENGIE SolutionsVenez relever ce défi au sein de l'équipe de Rafael en tant que Responsable d'activités (F/H) en CDI pour un site tertiaire situé à...

  • Chargé.e d'Affaires Travaux CVC

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France VINCI Facilities Ouest Rhône-Alpes Temps plein

    Et si vous rejoignez VINCI Facilities Tertiaire Santé et Collectivités, basée à Saint-Priest ? Notre entité est spécialisée dans les solutions dédiées aux bâtiments, à leurs occupants et à l'environnement.Sur quel poste ?Responsable Travaux CVC - F/H -Saint-Priest (69).Où ?Sur la région Lyonnaise (69)Votre quotidien ?Suivi de chantiers /...

  • responsable de pole client transport h/f

    il y a 5 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Geodis Interservices Temps plein

    GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier....

  • Responsable d'Activités

    il y a 3 jours

    Saint-Vaast-Dieppedalle, Normandie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 28/03/2025 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +2 / BAC +3Expérience :5 - 10 ansSpécialité(s) :Mécanique & Matériaux / Robinetterie / ChaudronnierPays / Région :France / NormandieDépartement :Seine Maritime (76)Ville :DIEPPEDALLEDescription de l'offreChez EDF, ce sont au total...

  • Responsable d’Activité Carrosserie

    il y a 4 semaines

    Saint-Dizier, Haute-Marne, France ImpactUp Temps plein

    Entreprise :Notre client est un groupe leader de la distribution professionnelle.Il recrute un(e) :Responsable d’activité carrosserieVos missions :Rattaché(e) au Directeur de la BU, vous participez au développement de l’activité carrosserie/peinture sur votre secteur, vous assurez à ce titre les missions suivantes :Vous définissez les objectifs et...

  • Responsable HSE

    il y a 4 semaines

    Saint-Just, France ELIA GROUPE Temps plein

    SYSTEA est une société spécialisée dans l'emploi de cadres, experts et techniciens spécialisés, présent depuis plus de 10 ans, nous intervenons sur des projets industriels et de grands travaux dans les domaines de l'énergie, de l'aérospatiale, de la défense, des télécommunications, de l'environnement, du BTP, du ferroviaire et de...

  • Responsable qualité H/F

    il y a 4 semaines

    Champdeniers-Saint-Denis, France Hays Temps plein

    Notre client est un groupe industriel spécialisé sur le secteur de l'agroalimentaire. Afin d'accompagner sa croissance, nous recrutons son nouveau Responsable qualité pour son site basé dans les Deux-Sèvres (79), à proximité de Niort. Rattaché à la Direction qualité et achats, vous avez pour missions :Déployer la politique qualité de la...

  • Moniteur.trice d’équitation

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, Rhône, France St Priest Temps plein

    Depuis sa création, l'UCPA n'a qu'une vocation, permettre à tous d'accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l'UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d'accéder à tous les sports encadrés par...

Responsable D'activite Ecoute Client

il y a 1 semaine

SaintPriest, France La Mutuelle Générale Temps plein

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de
_ bénéficier d’un cadre de travail source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation_.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale Posez-leur vos questions ici:
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VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Dans le cadre d’une création de poste et d’une évolution de l’organisation du Pôle Qualité et Satisfaction Client au sein de la Direction des Opérations Client, nous sommes à la recherche d’un(e) responsable d’activité qui aura la charge du suivi de l’équipe Ecoute Client (7 personnes).

MISSIONS

Les missions de l’équipe sont notamment de:

- Analyser et traiter les réclamations en escalade
- Mettre en œuvre les enquêtes de satisfaction clients
- Analyser et communiquer sur les résultats de satisfaction clients
- Proposer des actions d’améliorations issues des analyses des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Activités principales :_

Au regard de cette évolution, les principales missions du Responsable d’Activité sont les suivantes:
AXE PILOTAGE DE L’ACTIVITE:

- Décliner les objectifs du Département / Pôle d’appartenance en objectifs opérationnels sur son périmètre d’activité
- Piloter et sécuriser son activité et les plans d’actions associés dans un souci d’orientation « résultat » et d’orientation « client »
- Assurer le traitement des réclamations (validation des dossiers, pilotage des stocks et des délais)
- Piloter les indicateurs de satisfaction de client et les enquêtes de satisfaction
- Mettre en œuvre le plan d’écoute client et le plan de communication
- Inscrire son action dans le respect du cadre règlementaire, des process internes LMG et des budgets alloués
- Effectuer un reporting d’activité, réalisée et prévisionnelle, à intervalles réguliers, analyser et partager avec sa hiérarchie et les collaborateurs sous sa responsabilité
- Proposer des évolutions en termes d'optimisation de process ou d'organisation du travail dans une logique d’amélioration continue mais également en termes d’analyses des indicateurs en place ou à créer
- Remonter l’information à sa hiérarchie et l’alerte le cas échéant
- Assurer une veille technique sur son domaine d’activité
- Participer à des projets en lien avec son domaine d'activité

AXE MANAGEMENT HUMAIN:

- Définir et attribuer des objectifs individuels pour chacun des membres de son équipe et les évaluer
- Donner du sens à l’action, expliquer le contexte, et pratiquer le feedback régulier
- Être à l’écoute et apporter un soutien à son équipe
- Animer à intervalles réguliers des réunions d’équipe et des entretiens individuels pour tenir son équipe informée de l'actualité de l'entreprise et de sa Direction et assurer la communication / le partage d’informations tant sur le plan collectif que sur le plan individuel
- Favoriser la cohésion d'équipe, le travail collaboratif entre les différentes équipes de l’entreprise et le partage de bonnes pratiques
- Identifier les besoins en matière de développement des compétences de son équipe et proposer à sa hiérarchie les plans d'actions associés

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

A votre arrivée, vous aurez une période d’intégration et vous serez accompagné(e) par la Responsable de pôle.

Vous aurez des missions passionnantes avec de l'impact et des responsabilités, le tout avec un réel encadrement pour progresser et se développer.

Vous aurez une vraie latitude pour contribuer au développement, à l'animation et au rayonnement de votre équipe

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
- Votre formation : Niveau Bac +5
- Dans votre boite à outils:

- Expérience de 5 ans dont au moins 2 ans en Management.
- Très bonne connaissance de la Relation Clients et du Service Clients
- Bonne connaissance de la conduite du changement et de l’amélioration continue
- Vous avez un réel esprit de solidarité avec son équipe
- Vous avez des capacités d’accompagnement et de pédagogie
- Vous avez des très bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles
- Vous êtes rigoureux, réactif et savez prioriser les actions

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes:
Un premier entretien avec le recruteur, étayé par des tests.

Un deuxième avec le Manager métier et la RRH

Un entretien final avec la Responsable de Département

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Mots clés :#management, #pilotage

Statut : Cadre

Salaire : entre 45 et 55 K€ bruts annuels sur 12 mois, selon votre profil et expérience

Site de rattachement : Saint-Priest

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