Superviseur SAV

il y a 2 semaines

SaintLaurentBlangy, France SHIMANO FRANCE Temps plein

**À propos du poste**
Nous recherchons un(e) SUPERVISEUR SERVICE APRES VENTE (H/F) dans la région Hauts-de-France (Arras) en CDI.

Rattaché au Responsable du Service Clients, vos missions consistent principalement à encadrer les collaborateurs du service et être l’interface entre Shimano Europe et nos clients.

**Responsabilités**
- **Traitement des réparations, colis et prises en garanties**:

- Manager l’équipe SAV pour faire prendre en charge les prises de garantie et réparations de nos clients de A à Z (réception, tri, prestation, communication, réexpédition), en tenant compte des priorités établies par la société, en établissant l’organisation du service, en s’assurant du respect des process établis, et en s’assurant des conditions de traitement.

**Traitement des appels et des réclamations clients**:

- S’assurer de la disponibilité des techniciens pour répondre au téléphone selon le planning à définir, faire consulter et traiter régulièrement les messages laissés sur la messagerie vocale et les courriels afin de fournir renseignements techniques, aide au dépannage, informations sur cas en court.
- Rapporter et remonter les problèmes récurrents importants et en informer le responsable de service

**Formations, événements, visites et déplacements**:

- Participer activement, pour votre équipe et pour vous, aux réunions commerciales et ou techniques, événements, formations et manifestations professionnelles selon les procédures et règles internes
- Visiter, pour votre équipe et pour vous, les clients avec les commerciaux pour veiller au mieux sur les besoins du marché et de nos clients selon les instructions et directives du responsable.
- Prendre à sa charge le suivi des cas importants et ou litigieux de service après-vente, selon la procédure dédiée, en collaboration directe avec Shimano Europe
- Participer activement aux réunions internes (Shimano France et Shimano Europe en langue anglaise) sur le suivi et l’évolution du fonctionnement du SAV

**Formation et profil**:

- De formation Bac + 3 et plus à orientation technique avec une expérience managériale impérative.
- Vous êtes orienté clients, rigoureux, autonome, curieux de nature, savez communiquer avec les autres et capable de gérer de multiples informations quotidiennes
- Vous maîtrisez le pack office (en particulier Excel) et êtes habitués à utiliser un ERP type SAP, un CRM type Salesforce.
- Vous maîtrisez l’anglais (lu, écrit, parlé, minimum B2).
- Idéalement, vous avez un goût prononcé pour les sports outdoor

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 39 000,00€ à 40 960,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur(e) - Membre d'équipe de magasin

    il y a 1 semaine

    Saint-Léonard, France Savers | Value Village Temps plein

    Superviseur(e) - Membre d'équipe de magasin Position à Village Des Valeurs Description Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    SUPERVISEUR (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? Le groupe EALIS est expert dans le SAV, les extensions de garanties et les assurances affinitaires. Nous intervenons pour nos clients dans l’univers des biens domestiques neufs ou d’occasions. Nos solutions et services sont déployés auprès des grands acteurs de la distribution spécialisée, banques, assurances,...

  • Superviseur d'Equipe Logistique H/F

    il y a 1 semaine

    Bussy-Saint-Georges, France Job Link Temps plein

    Présentation de JOB LINK Intégrer JOB LINK, c'est rejoindre un groupe engagé qui compte aujourd'hui 16 agences réparties sur l'ensemble du territoire français et plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier. Notre mission est de créer des liens durables entre les talents et les entreprises, en misant sur la proximité, la réactivité et...

  • Responsable Adjoint SAV St Herblain

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, France The Manitowoc Company Temps plein

    Manitowoc, est un constructeur d’engin de levage, présent mondialement avec ses produits Grues à Tour (Potain) et Grues Mobiles (Grove). _ Le service client Potain France recherche un **Responsable Adjoint SAV - Saint Herblain (44) F/H.** Rattaché au Responsable SAV Région Ouest, vos mission principales sont: - Assure le rôle de chef...

  • Superviseur SAV Grues Mobiles

    il y a 5 jours

    Saint-Pierre-de-Chandieu, France Manitowoc GROVE Temps plein

    Manitowoc est une entreprise internationale qui fabrique des engins de levage tels que les Grues à Tour Potain et les Grues Mobiles Grove (industrie métallurgie). Au sein de l’organisation Grue Mobile France, vous serez en charge du planning des techniciens itinérants du Service Après Vente Grove, en France. **Missions**: **Supervision d’une...

  • Superviseur de Tournees

    il y a 1 semaine

    Saint-Georges-des-Coteaux, France CHRONOPOST Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Régionale des Opérations, nous recherchons notre futur superviseur de colis (H/F), en CDI à temps partiel (30H). A ce titre, vos missions sont les suivantes: 1- Traitement d’alertes - Mise à jour de la base de données - Répondre aux alertes pour colis disparus ou aux alertes température. - Assure les différents...

  • Superviseur d'Atelier Assemblage

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France ESE France Temps plein

    Description du poste :Vous souhaitez intégrer une entreprise en développement et qui porte une forte attention à l'environnement ?Chez ESE nous sommes fiers de contribuer à la réduction de l impact du réchauffement climatique dans la conception, la fabrication et l usage de nos bacs roulants. Sur notre site de Crissey, nous fabriquons plus 1,5 millions...

  • Responsable Technique Regional Radio H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Clair-de-la-Tour, France Nexecur Temps plein

    Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un RESPONSABLE TECHNIQUE REGIONAL RADIO F/H pour rejoindre l'équipe de Nora. Le poste en quelques phrases ? Le (la) Responsable Technique Régional a pour missions d'animer, encadrer, manager les superviseurs d'équipes techniques, les techniciens et les sous-traitants sur l'ensemble de...

  • Superviseur Centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entreprise Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?  Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs.  Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.  Ensemble, relevons de nouveaux défis...

  • Superviseur Centre d'appels

    il y a 2 semaines

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    Description de l'entrepriseVotre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons...