Superviseur Centre d'appels

il y a 1 jour


LacroixSaintOuen, Hauts-de-France Conforama Temps plein
Description de l'entreprise

Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?  

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs.  Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel. 

 Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets,

Mieux nous connaître…  

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web , une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir. 

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité.

Faites de demain une réussite, rejoignez Conforama     

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Description du poste

Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. 

Vos principales responsabilités :

  • Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe
  • Suivre et garantir  la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d'appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.)
  • Gérer les plannings et adapter les effectifs à l'activité
  • Intervenir sur les situations clients complexes
  • Contribuer à l'amélioration continue des outils et process
Qualifications
  • Bac +3/4 et 2 à 5 ans d'expérience en centre d'appels / relation client
  • Connaissance de l'univers du SAV
  • Leadership, sens du service, réactivité, esprit d'équipe, aisance orale et rédactionnelle.
  • Grande maitrise des outils informatiques.
Informations complémentaires

CDI contrat cadre


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    Nous recherchons un agent ou une agente de centre d'appel dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.Expérience préalable en centre d'appel ou dans un rôle similaire souhaité.Recherchons personne sérieuse et motivée.Ayant la capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service.Si vous êtes prêt(e) à relever ce...


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  • Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France MAIF Temps plein

    Informations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Areas Temps plein

    Votre Mission :Dans le cadre de son ambition de croissance et de développement stratégique, Areas, acteur majeur de la restauration concédée, recrute un(e) Chargé(e) de projets développement et appels d'offres pour accompagner les activités de la Direction Développement et Relations Concédants.Ce poste transverse et exposé offre une immersion au...


  • Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Matra Électronique Temps plein

    Au sein de la direction Études et Ingénierie Tests, le Chef de projets conception H/F coordonne la performance qualité, coûts, délais d'un portefeuille de projets outillage de test ou sous système électronique/mécanique.MISSIONSA ce titre, vos missions consistent à : Ecrire les propositions techniques, financières et calendaires des différents...


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    ARATICE , entreprise spécialiste de l'équipement numérique et des solutions multimédias pour l'éducation et les collectivités, recherche actuellement un Responsable d'équipe installation chantierConstituée d'une vingtaine d'employés et forte de son expérience, notre PME a équipé des milliers de salles en France et à l'étranger sans aucune...