Inside Delivery Manager

**What to Expect**

Chez Tesla, notre mission est d’offrir des expériences client inégalées tout au long du parcours de livraison. Nous sommes à la recherche d’un Inside Delivery Manager passionné(e) par l'exécution opérationnelle, la satisfaction client et le leadership d’équipe, pour prendre la tête d’une nouvelle organisation centrale de pilotage des livraisons.

Basé(e) sur le Hub de Livraison de Maurepas, vous serez responsable de la création, du management et de la montée en puissance de notre équipe Inside Delivery, en lien direct avec nos équipes Delivery locales, nos clients et nos partenaires logistiques. Ce rôle clé contribuera à la transformation de notre modèle de livraison en France.

The Role

En tant qu’Inside Delivery Manager (H/F), vous jouerez un rôle de chef d’orchestre de la livraison en France. Vous dirigerez une équipe dédiée à la gestion des rendez-vous clients, au suivi des étapes critiques (matching véhicules x client, récupération de la documentation, financement, readiness client) et à l’optimisation des plannings de livraison en lien avec nos hubs.

Votre impact se mesurera à travers la satisfaction client, la productivité de l’équipe, la rigueur dans l'exécution et la capacité à industrialiser les process. Vous serez également un moteur dans l’amélioration continue de nos outils et de nos flux internes.

**What You'll Do**

Leadership & Structuration d’équipe
- Recruter, encadrer, coacher et faire grandir une équipe de Delivery Advisors ou Senior Delivery Advisors centralisés.
- Mettre en place une organisation efficace, structurée, capable de gérer un haut volume d'interactions clients.
- Développer une culture de performance, de rigueur et d’excellence opérationnelle.

Expérience Client & Exécution
- Piloter la customer readiness en amont de la date de livraison.
- Travailler en étroite collaboration avec les hubs de livraison pour garantir une expérience fluide et sans friction.

Optimisation & Amélioration continue
- Mettre en place des outils de suivi, des KPIs et des rituels d’équipe permettant de maximiser la productivité.
- Identifier les axes d’amélioration sur les outils, processus et workflows ; proposer et mettre en œuvre des solutions concrètes.
- Gérer les plans de charge, plannings et affectations de ressources selon les volumes.

Collaboration transverse
- Interagir quotidiennement avec les équipes Delivery, Service, B2B, Logistique, Registration et Sales.
- Être un point de contact clé pour les projets liés à l’amélioration de la performance opérationnelle ou de l’expérience client.

**What You'll Bring**
- 8 à 10 ans d’expérience en opérations, service client ou support client, avec exposition directe à l’exécution.
- Expérience réussie dans le management de managers ou de team leads.
- Excellente maîtrise de la gestion des plannings, des flux de travail et de la priorisation des tâches.
- Solide culture de la satisfaction client, orientation résultats et souci du détail.
- Aisance avec les environnements à forte volumétrie et/ou centres de contact téléphoniques.
- Très bon niveau en analyse opérationnelle, dashboards, KPIs et suivi de performance.
- Capacité à streamliner les process, améliorer les outils, industrialiser sans sacrifier l’expérience client.
- Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et excellent relationnel.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.What to Expect

At Tesla, our mission is to deliver unmatched customer experiences throughout the entire delivery journey. We are looking for a passionate and execution-driven Inside Delivery Manager with strong customer orientation and team leadership skills to lead a newly centralized delivery control organization.

Based at our Delivery Hub in Maurepas, you will be responsible for building, managing, and scaling our Inside Delivery team. You will work closely with local Delivery teams, customers, and logistics partners. This is a key role that will directly contribute to the transformation of Tesla’s delivery model in France.

The Role

As Inside Delivery Manager, you will act as the operational conductor of the delivery journey across France. You will lead a team dedicated to appointment scheduling, management of critical readiness milestones (vehicle-to-customer matching, documentation collection, financing, customer readiness), and optimization of delivery planning in close coordination with our hubs.

Your impact will be measured by customer satisfaction, team productivity, execution accuracy, and your ability to scale and industrialize our processes. You will also be a key driver of continuous improvement across tools and internal workflows.

What You’ll Do

Team Leadership & Structure
- Recruit, coach, and grow a centralized team of Delivery Advisors or Senior Delivery Advisors.
- Establish a structured, efficient organization capable of handling high volumes of customer interactions.
- Foster a culture of performance, operational rigor, and excellence.

Customer Exper