Manager Des Livraisons

**What to Expect**

En tant que manager des livraisons, vous êtes responsable de l'exécution de toutes les livraisons dans le pays qui vous est attribué et vous devez atteindre ou dépasser les objectifs. Vous serez responsable de la bonne exécution des livraisons qui respectent les indicateurs de performance définis, y compris, mais pas exclusivement, le temps d'attente, le rendement, les coûts par livraison, la satisfaction du client et l'exactitude des transactions. Vous veillerez à ce que les sites de Tesla soient efficaces et efficients sur le plan opérationnel.

Vous travaillerez de manière transversale avec les équipes de ventes internes et de livraison, d'opérations de commande, de services financiers, d'entreprise, de logistique, de service et d'autres équipes de soutien pour livrer les véhicules dans les délais impartis tout en garantissant les plus hauts niveaux de service à la clientèle.

Vous encadrerez des subordonnés et des équipes d'exploitation pour aider à atteindre les objectifs commerciaux et veiller à ce que les besoins du personnel soient satisfaits.

**What You'll Do**
- Constituer et maintenir des équipes, avec les normes de productivité les plus élevées, pour assurer l'arrivée des véhicules en temps voulu sur les sites de Tesla, le temps de rotation des véhicules et les normes de qualité, afin de fournir des transferts de véhicules pratiques et sans heurts
- Superviser les opérations de livraison quotidiennes, y compris, mais sans s'y limiter, l'arrivée des véhicules, la préparation des véhicules et le jour de la livraison
- Responsable de la reconnaissance des revenus des véhicules et de la collecte du paiement final en collaboration avec les ventes internes et la livraison. Responsable du processus d'immatriculation des véhicules
- Aider à la planification, aux prévisions, à la mise en œuvre et au suivi des tâches opérationnelles
- Superviser, gérer et suivre les tâches opérationnelles de livraison et gérer la durée, le rendement, les coûts par livraison, la satisfaction du client et l'exactitude des transactions
- Gérer et planifier les opérations de livraison au jour le jour pour les flux de véhicules et de clients
- Gérer le pipeline de livraison et les escalades des clients
- Responsable de l'encadrement, capable de diriger et d'encadrer les autres tout au long du cycle de livraison
- Répartir les livraisons directes et à domicile
- Travailler de manière transversale avec d'autres équipes, notamment les ventes internes et la livraison, la logistique et le service
- Représenter Tesla de manière professionnelle et responsable dans ses communications avec les autres, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise
- Maintenir une attention constante à l'amélioration de l'expérience de livraison Tesla afin de maximiser la satisfaction du client
- Participer à la formation et à l'encadrement du personnel afin de respecter les normes de l'entreprise et d'assurer des livraisons de véhicules efficaces et ponctuelles
- Agir comme un point d'escalade en jouant un rôle proactif de médiation et de résolution des problèmes des clients
- Gérer les calendriers de livraison, les volumes prévus et coordonner les opérations de livraison quotidiennes à l'aide de tableaux de bord et de rapports standardisés et d'autres logiciels de soutien
- Faire preuve d'agilité dans le soutien de tous les secteurs de l'entreprise, le cas échéant

**What You'll Bring**
- Expérience dans la vente, le service ou les opérations
- Capacité avérée à se concentrer sur la résolution de problèmes, l'efficacité opérationnelle et l'obtention de résultats
- Capacité avérée à gérer avec succès une équipe de personnes, de l'encadrement à la gestion des performances
- Capacité à établir des priorités, à gérer des tâches multiples et à respecter des délais critiques pour l'entreprise
- Compétences avérées en matière d'organisation, de calcul et d'analyse
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale de l'anglais et du français
- Capacité à développer des relations de collaboration et à communiquer des informations pertinentes à tous les niveaux de l'organisation
- Maîtrise de la technologie et capacité à utiliser les systèmes internes de l'entreprise, les outils de gestion de la relation client et la suite MS Office
- Un dossier constant d'excellence en matière de service à la clientèle.
- Doit posséder et maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite acceptable et sécuritaire
- ______________

The Role

As Delivery Manager you will be responsible for the execution of all deliveries within the assigned country and to meet or exceed targets. You will be responsible for ensuring smooth execution of deliveries that adhere to defined performance indicators, including and not exclusive to dwell, yield, costs per delivery, customer satisfaction and transactional accuracy.