Pilote de Flux Et Relation Client

Notre client, basé à Satolas et Bonce, spécialisé dans la logistique recrute dans le cadre de son développement un(e) PILOTE DE FLUX ET RELATION CLIENT (H/F).

Vos missions seront les suivantes:
**Gestion des flux**
- Gérer les opérations des entrées et les sorties des marchandises de l'entrepôt en fonction des données prévisionnelles disponibles et dans le respect des délais
- Honorer les commandes en assurant la conformité des flux physiques et des flux d'information
- Gérer les emballages vides
- Informer des variations de flux impactant l'organisation
- Gérer les commandes de transport
- Définir et Optimiser les plans Transport Amont/Aval avec les interlocuteurs Client
- Accueil conducteurs
- Coordonner les interlocuteurs internes et externes (Transporteurs / Clients / Autres)
- Définir les modes de fonctionnement logistiques (Flux Amont et Aval) de la plateforme en relation avec les interlocuteurs Internes et Externes

**Systèmes Informatiques WMS**
- Garantir les données saisies dans le WMS (Entrées / Sorties / Stocks / etc )
- Assurer les mises à jour du WMS en lien avec le Key user
- Modifier les paramètres

**Gestion de stocks**
- Préparer les inventaires et détecter les anomalies
- Consulter et signaler dans les délais les alertes sur le niveau des stocks des emballages et fournitures
- Réconcilier les stocks avec le WMS (geolog, ITEM, etc.)

**Gestion des activités prioritaires**
- Discerner les tâches ou les opérations qui sont à traiter de manière urgente
- Hiérarchiser l'enjeu et l'urgence d'un dossier ou d'une opération pour en planifier son traitement
- Alerter le chef d’équipe afin d’adapter les activités pour faire face aux aléas et/ou aux variations des demandes

**Analyse et résolution de problèmes**
- Recueil et analyse de l’information
- Mesurer des écarts entre des prévisions et des réalisations
- Expliquer et justifier un dysfonctionnement
- Informer les interlocuteurs impactés par un dysfonctionnement
- Caractériser la nature du dysfonctionnement, formaliser le plan d’action et le mettre en œuvre

**Suivi et contrôle de l'activité**
- S’assurer de la bonne cohérence entre les interfaces de facturation et des prestations réalisées
- Suivre les KPI logistiques avec son hiérarchique
- Garantir l’Archivage documentaire

**Relation clientèle / Service client / Communication**
- Recueillir, enregistrer et communiquer à sa hiérarchie les observations ou doléances des clients en préservant les intérêts de l’entreprise et assurant une relation client de qualité.
- Assurer la relation avec les clients en démontrant de l'intérêt et de la disponibilité face aux demandes
- Assurer le lien entre tous les interlocuteurs en cas de dysfonctionnement ou l'exécution d'une opération spécifique
- Être force de proposition sur la résolution de problèmes rencontrés par les clients

**Salaire : Selon profil + 13ème Mois**

**Profil recherché**

Les compétences demandées sont:

- Traitement des demandes clients
- Orientation résultat
- Organisation et planification
- Expérience dans la gestion de flux
- Expérience en process logistique
- Applique et contrôle de la législation et de la réglementation en vigueur dans son domaine d’activité
- Définition d’indicateur pertinent pour faire ressortir des tendances ou alerter sur les situations
- Connaissance des normes et procédures de sécurité

**_N'HESITEZ PAS A POSTULER _**

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**Débutant à 1 an**
Durée de la mission:
**5 Mois**
Véhiculé:
**Non**

A compléter
Débutant à 1 an