Customer Support Specialist

il y a 2 jours

Paris, France Leonar Temps plein

**À propos de l'entreprise**:
ARISTID est une entreprise de technologie Française dédiée au secteur du retail.

Grâce à ses solutions logicielles « data centric », ARISTID accompagne les retailers Français et internationaux vers l’industrialisation de leurs opérations commerciales. ARISTID structure et enrichi la donnée « offre » des retailers dans des « data lake » sécurisés, et automatise la production de tout type de contenus promotionnels. Un dispositif indispensable pour diffuser des offres personnalisées à grande échelle via de multiples canaux.

**Description du poste**:
Le _Customer Support Specialist _est responsable du traitement des incidents de production remontés par nos clients. Ses compétences techniques lui permettent d’intervenir sur les incidents les plus complexes et d’accompagner les Customer S_upport Representative _dans leur montée en compétences.

**Ses missions principales**:
T**raiter les incidents de production**
- Qualifier les incidents remontés par les Clients ;
- Exiger des clients tous les éléments nécessaires à l’analyse ;
- Réaliser toutes les actions d’analyse en s’appuyant sur la base de connaissance à disposition ;
- Réaliser toutes les actions correctrices en s’appuyant sur la base de connaissance à disposition ;
- Clôturer les incidents en apportant aux Clients le meilleur retour possible (analyse, actions correctrices réalisées et plan de progrès le cas échéant)
- Dans le cas d’un incident complexe:

- Escalader aux équipes techniques (Delivery, Engineering, Product) en leur apportant le meilleur entrant possible (contexte, préanalyse, identifiants nécessaires à la reproduction de l’incident, etc.) ;
- Suivre et cadencer les actions jusqu’à la clôture de l’incident ;
- Prioriser les actions en fonction des Accords de Niveaux de Service ;
- Alerter le management en cas d’incident susceptible de conduire à une situation de crise ;
- Remonter aux équipes _Customer Success _et/ou _Product _les suggestions d’évolution susceptibles d’améliorer l’expérience utilisateurs.

**Accompagner la montée en compétence de l’équipe**
- Contribuer à la base de connaissance au fur et à mesure des nouveaux incidents résolus, des nouvelles solutions déployées et des montées en version produit ;
- Accompagner la montée en compétence des _Customer Support Representative _(formation, mentoring, etc.) pour favoriser leur autonomie ;
**Optimiser la production des services**
- Documenter les prestations de services (digital publishing, content management, etc.) afin qu’ils puissent être réalisés par les _Customer Support Assistant _;
- Superviser la production des services.

**Profil recherché**:

- Anglais
- niveau B1
- Une première expérience réussie dans un rôle similaire (chargé de service client, chargé de support IT, etc.)
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle, à l’oral comme à l’écrit Sens de l’organisation et de la méthode
- Rigueur

**Informations complémentaires**:

- Contrat en CDI
- Poste basé à Clichy

J-18808-Ljbffr

  • Customer Support Specialist

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    Paris, France MotorK Temps plein

    Who are we? MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90%...

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    il y a 2 semaines

    Paris, France TRAACKR Temps plein

    Company Description Traackr is a global SaaS technology company providing a data-driven influencer marketing platform that marketers use to optimize investments, streamline campaigns, and scale programs. Our customers range from some of the world’s largest companies in the beauty and personal care space to digitally native indie brands which have all made...

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    Paris, France L-Acoustics Temps plein

    Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely, offering solutions, and providing detailed product information. Based in our...

  • Customer Support Specialist

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    Paris, France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...

  • Customer Support Specialist

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    Paris, France Cross Border Talents Temps plein

    Parlez-vous français Whether youre soaking up the sun in Athens or working remotely from your cozy Greek island spot we want your C2 French skills on our team! French Customer Support Specialist (Relocation included) What You Will Do : Support French-speaking customers via phone chat and email Deliver outstanding service with the finesse only a C2 French...

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    Paris, France ELCA Temps plein

    Secutix has a ‘customer-first’ strategy that includes Customer Success, Professional Services and Support. Being a successful Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of developing its greatest asset - its people. That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding its Customer Success team. Within the...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay est la plateforme de **création vidéo** dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle: - 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ; - 230+ employés à Paris, New York et Berlin ; - 65 M$ levés (séries A et B) ; - Membre de...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 heures

    Paris, France Greenly Temps plein

    Greenly is a B corp certified SaaS founded in 2019. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and to engage their entire ecosystem (employees,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Tellent Temps plein

    This role is offered on a hybrid basis from Paris office or fully remote in France on full time employment basis. We speak in English at work, so it's important that you have a good level of English language._ **Your Mission** As a Support Specialist, you will be responsible for helping our French & English-speaking customers understand the Talent...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, France PARTECH PARTNERS Temps plein

    **What Will You Do?**: - We are seeking a motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Support Specialist. In this role, you will provide exceptional support to our customers, ensuring their success and satisfaction with our SaaS platform. You will collaborate with internal teams, resolve technical issues, and act as a customer...