Incident Manager

Le marché des automates bancaires subit de nombreuses évolutions techniques et sécuritaires, dans un cadre réglementaire très strict. En externalisant la gestion des distributeurs de billets à des prestataires tels que Worldline, les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels, améliorer leur prestation et réduire le risque financier et par la même occasion nous confier des missions très enrichissantes Worldline website

Nos collègues sont passionnés et dévoués et seraient ravis de vous compter parmi nous. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer la qualité, réduire les coûts, créer et accroître la satisfaction de nos clients. Si vous êtes curieux, organisé et force de proposition alors rejoignez-nous

**Vos responsabilités**:

- Vous serez le chef d’orchestre dans la gestion des incidents:

- Qualifier les incidents, les prioriser (challenger la priorisation suggérée par le client), les catégoriser et les classifier en termes de sévérité avec le client et les équipes internes
- Participer aux réunions de crises avec le client. Réunion Initiale avec les équipes internes
- Piloter
- La prise en compte des incidents dans les différentes équipes et leur suivi
- La définition du plan d’action, sa validation par les équipes et son suivi
- La gestion et la coordination des communications internes à chaud via l’espace Teams des équipes et externes via les Operational Delivery Manager en charge de la relation client
- Gérer les réunions internes de qualification, analyse, simulation, brainstorming, challenge de solution proposée
- Le respect des délais de corrections palliatives court terme et le suivi des plans d’action évolutifs moyen terme tant en interne que chez nos fournisseurs
- Les mises à jour régulières des statuts dans les fiches Jira
- Participer à la rédaction des bilans d'incident en support des ODM et l’enrichissement de notre base de connaissance sous Confluence
- Identifier les incidents récurrents et travailler avec les responsables d’équipes pour apporter une solution pérenne
- Communiquer régulièrement des statistiques (évolution du nombre d’incidents, délai moyen de résolution, nombre d’incident hors délai,)
- Collaborer / coordonner les parties prenantes sur les incidents (équipes PS, fournisseurs,)

**Compétences requises**:

- Vous êtes diplômé d’un Master avec une spécialisation en systèmes d’information
- Vous avez une expérience sur un poste similaire
- Vous possédez de solides connaissances en matière de dépannage des systèmes d’information
- Vous avez un excellent esprit d’analyse et une forte capacité à résoudre les problèmes
- Vous communiquez avec facilité avec vos collègues et vos clients
- Au-delà d’intégrer l’un des leaders dans la transformation digitale, vous rejoindrez une entreprise vous offrant un large panel d’avantages.
- Cela inclut : une part variable (intéressement, participation, PIVA, prime vacances), 32 jours de congés payés, une mutuelle attractive et bien plus encore.
- De plus, nous valorisons votre progression, c’est pourquoi, vous aider à développer votre potentiel et vous faire évoluer dans votre carrière font partie de notre priorité.
- De ce fait, des programmes de développement personnel ainsi que des formations sont mis en place pour vous aider à évoluer professionnellement.
- Nos succès résultent de fortes compétences, d’idées novatrices, de points de vue constructifs de la part des hommes et des femmes de Worldline. Plus qu’un capital humain ils sont les acteurs clés de notre succès.
- Worldline est fière d'être un employeur prônant le principe de l'égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales qui y sont liées), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression du genre, l'âge, le statut d'individu handicapé ou d'autres caractéristiques applicables légalement protégées.