Gestionnaire Support Aux Utilisateurs

**Gestionnaire support aux utilisateurs - H/F**:

- CDI
- Marseille
- de 25 316 € à 27 335 € par an
- NIVEAU IA
- Télétravail possible
- NVHADD102419

**CPRPF**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

La sous-direction des systèmes d'information est garante:

- De l'alignement le système d'information et les services de la DSI sur les objectifs stratégiques de la Caisse ;
- Du bon fonctionnement, en toute sécurité, de l'ensemble des matériels et logiciels de la Caisse ;
- De l'optimisation et de l'évolutivité des ressources SI (robustesse, pérennité, ouverture du SI).

Rattaché au sous-directeur des Systèmes d'information, le service « Opération Poste de travail (PDT) », composé d'une équipe de 4 personnes, est sous la responsabilité du Responsable de département SI technique et opérationnel et concerne le périmètre opération poste de travail informatique et téléphonie.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Responsable de service Opérations Poste de Travail, le Gestionnaire support aux utilisateurs doit permettre de faciliter l'usage du système d'information par les utilisateurs et contribuer à son déploiement et à son optimisation.

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.

Les principales activités du poste sont les suivantes:

- Installer et paramétrer les équipements informatiques, téléphoniques et appareils actifs réseau ;
- Réaliser des tests de bon fonctionnement (incidents ou anomalies) ;
- Signaler et enregistrer les dysfonctionnements (incidents ou anomalies) ;
- Diagnostiquer, qualifier et traiter des incidents (niveau 1) ;
- Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux entités compétentes ;
- Alimenter et exploiter la base des incidents : relance, consolidation, analyse de tendance ;
- Rédiger les procédures dans l'outil XWIKI ;
- Assurer les permanences téléphoniques de la Hotline pour répondre aux utilisateurs (contraintes horaires liés aux permanences) ;
- Effectuer des déplacements ponctuels dans les antennes hors région.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences suivantes sont exigées:

- Connaissance technique liées au périmètre « poste de travail »
- Connaissance du pack office
- Capacité d'écoute et analyse

Et les savoir-être attendus sont:

- Autonomie
- Ponctualité
- Organisation

**Votre formation**:
De formation exigée niveau baccalauréat, une première expérience de 2 à 3 sur un poste similaire serait un plus.

**Informations complémentaires**:
Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants:

- un choix de formules de temps de travail
- possibilité de bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- un restaurant d'entreprise
- l'accès à une salle de sport dans les locaux du siège
- une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
- l'accès aux prestation sociales du CSE
- une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur
- la possibilité de bénéficier d'un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

**Contact**: