Alternant - Conseiller(E) Relation Clients

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Accompagner les clients (patients, prescripteurs, caisses ) et traiter leurs demandes avec pour objectif leur satisfaction ;
Réunir et transmettre les informations nécessaires à la réalisation de la prestation et, en coordination avec les équipes internes (planification, agences, commerciaux, centre de gestion) ;
Assurer la gestion des dossiers patients afin de garantir le retour d’informations aux clients, la facturation de la prestation et la qualité de Service ;
Contribuer au développement de l’activité de la Zone.

**L’environnement interne et externe**
- Activité de Services - Santé à domicile
- Marché en croissance en France, dans un secteur très concurrentiel
- Réglementations applicables (LPP, Loi Anti-Cadeaux et Transparence, Code de Santé Publique, Convention tiers-payant, Bonnes Pratiques de Dispensation de l’Oxygène Médical)
- Contact téléphonique avec des patients, prescripteurs et caisses
- Payeurs = Caisse Primaire Assurance Maladie / Mutuelles

**Les enjeux**
- Assurer la satisfaction des clients (patients, prescripteurs, caisses) via une réponse téléphonique de qualité.
- Assurer la conformité de la prestation, en tenant compte des contraintes réglementaires et d’organisation.
- Assurer la création et la mise à jour des informations patients pour le traitement de la facturation.

**Le cadre de décision**

Dans le cadre de la stratégie VitalAire et en lien avec les orientations HHCF:

- Déterminer l’urgence de la demande client, en s’appuyant sur les bonnes ressources pour répondre au besoin
- Déterminer les besoins et modes de relance
- Proposer des solutions pertinentes pour la gestion des réclamations/problématiques patients

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
**Les conditions de travail**
- Poste sédentaire
- Travail en open space (10 à 20 personnes)
- Horaires de journée: amplitude horaire de 8h à 18h30, avec 7h30 de travail par jour (+1h de pause déjeuner)
- Travail ponctuel le samedi matin (8h-12h)

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.