Field Service Engineer France

SPECTRO is one of the worldwide leading suppliers of analytical instruments, employing optical emission (Arc/Spark OES, ICP-OES) and X-ray fluorescence spectrometry (XRF) technology, used for the elemental analysis of materials in industry, research and academia. SPECTRO is a member of the AMETEK Materials Analysis Division.

The Service Engineer must perform both complex and basic on-site customer support activities involving the installation, maintenance, repair, hardware integration, hardware and software upgrades, troubleshooting, and training on products at customer sites (South and East part of France including occasionally French part of Switzerland and Maghreb) in a timely and cost-effective manner. Instruct customers in the operation and maintenance of the systems and serve as company expert with customers on administrative and technical matters:

- Conduct on-site installation of complex products and follow testing procedures to ensure proper working order
- Make recommendations on improving existing testing, maintenance and training procedures
- Perform remote support as required for customers and service engineers
- Follow escalation protocol, follow up on the issues, as well as escalations from other service engineers
- Check out and approve operational quality of products. Isolate equipment start-up malfunctions and take corrective action
- Answer complex technical questions on equipment and work with customers to troubleshoot problems
- Represent company in dealings with customer and is responsible for customer satisfaction. May oversee all service activities for a specific customer
- Prepare and submit expense and service reports timely ad accurately

Field service engineer requirements:

- Electrical / Electronic /chemist Engineering education
- English spoken and written
- Good level of communication/Interpersonal skills (Verbal and written)
- Must be self-motivated, able to work alone and with others
- Good organizational skills
- Computer literate

SPECTRO est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'instruments analytiques utilisant la technologie de l'émission optique (Arc/Spark OES, ICP-OES) et de la spectrométrie de fluorescence X (XRF) pour l'analyse élémentaire des matériaux dans l'industrie, la recherche et les universités. SPECTRO fait partie de la division AMETEK Materials Analysis.

Le technicien SAV doit effectuer des activités d'assistance à la clientèle sur site, à la fois complexes et basiques, comprenant l'installation, la maintenance, la réparation, l'intégration du matériel, les mises à niveau du matériel et des logiciels, le dépannage et la formation sur les produits sur les sites des clients (sud et est de la France, y compris occasionnellement la partie française de la Suisse et le Maghreb), dans les délais et de manière rentable. Former les clients au fonctionnement et à la maintenance des systèmes et servir d'expert auprès des clients pour les questions administratives et techniques:
Effectuer l'installation sur site de produits complexes et suivre les procédures d'essai pour garantir le bon fonctionnement des systèmes
Formuler des recommandations sur l'amélioration des procédures d'essai, de maintenance et de formation existantes.
Assurer l'assistance à distance nécessaire pour les clients et les ingénieurs de service.
Suivre les problèmes et les remonter aux autres techniciens
Vérifier et approuver la qualité opérationnelle des produits. Isoler les dysfonctionnements au démarrage de l'équipement et prendre les mesures correctives qui s'imposent
Répondre à des questions techniques complexes sur les équipements et collaborer avec les clients pour résoudre les problèmes
Représenter l'entreprise dans ses relations avec les clients et veiller à leur satisfaction. Peut superviser toutes les activités de service pour un client spécifique.
Préparer et soumettre les rapports de dépenses et de service dans les délais et avec précision.

Exigences tu technicien sur le terrain:
Formation d'ingénieur en électricité / électronique / chimie

Anglais parlé et écrit

Bon niveau de communication et de compétences interpersonnelles (à l'oral et à l'écrit)

Doit être motivé, capable de travailler seul et avec d'autres.

Bonne capacité d'organisation

Connaissance de l'informatique