Réceptionniste Tournante

il y a 9 heures

Lyon e, France BEST WESTERN Hôtel du Pont Wilson Temps plein

**FICHE DE POSTE RÉCEPTIONNISTE TOURNANT**:

- POSTE A POURVOIR A PARTIR DU 1 OCTOBRE 2024_

Le réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il tient également le planning des réservations et gère le départ des clients. Il effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

**Ses principales missions sont**:
**ACCUEIL ET COMMUNICATION**
- Accueil du client avec le sourire
- Contrôle de la réservation (date d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher, Best Western Rewards)
- Faire remplir le Cardex
- Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements,
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher )
- Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
- Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique
- Information sur les prestations offertes par l’hôtel
- Capacité à gérer les litiges clients en interne
- Accompagner le client en leur expliquant les différents services de l’hôtel ( PDJ, room-service)

**ADMINISTRATIF**
- Prise de réservations
- Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
- Gestion et clôture des comptes clients
- Encaissements
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
- Tenue du secrétariat de la réception
- Contrôle des réservations en cours

**COMMERCIALISATION**
- Promotion des produits de l’hôtel
- Fidélisation de la clientèle (Best Western Rewards)
- Information sur l’environnement touristique local

**QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES**
- Goût pour la communication
- Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif)
- Adaptabilité et disponibilité pour une clientèle diversifiée
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Courtoisie et discrétion (informations confidentielles)
- Aisance relationnelle dans le contact physique ou téléphonique
- Capacité à gérer les conflits (résistance au stress)
- Excellente présentation
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Disponibilité et respect des horaires ( 39 heures par semaine flexibles avec 30 minutes de pause repas chaque jour travaillé).

Avantages:

- Participation au transport
- 13ème mois
- Primes

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 800,00€ à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Hôtellerie / Tourisme: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 1 semaine

    Lyon, France HÔTEL VICTORIA Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste dynamique et experimenté(e) pour effectuer les remplacements de congés. Vous serez amené à effectuer différentes vacations en tant que réceptionniste tournant (postes de jours et de nuits selon les planning) **A partir du 19/05/2025 jusqu'au 21/07/2025** **Parmi vos...

  • Receptionniste Tournant

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Hôtel Ibis Montélimar Nord Temps plein

    En tant que Réceptionniste tournant, plusieurs missions vous serons dédiées: Vous assurez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires ) Vous participez à la fidélisation de la clientèle existante, Vous pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la...

  • Réceptionniste Tournante

    il y a 3 jours

    Lyon, France Maison Nô Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un ou une réceptionniste tournante dynamique, accueillant(e) et souriant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive. Votre aisance téléphonique et vos compétences en service...

  • Réceptionniste Tournante

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Maison Nô Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un ou une réceptionniste tournante dynamique, accueillant(e) et souriant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive. Votre aisance téléphonique et vos compétences en service...

  • Réceptionniste Tournant Jour Et Nuit

    il y a 3 jours

    Lyon 2e, France SOFITEL LYON BELLECOUR Temps plein

    **Description de l'emploi** Le Sofitel Lyon Bellecour est à la recherche de son ou sa futur(e) Réceptionniste Tournante Jour et Nuit. En tant que réceptionniste, vos principales missions seront: - D’assurer à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement. - De garantir le bon déroulement...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 3 jours

    Lyon, France Atout interim Temps plein

    INTERIM - CHAMBÉRY (73) **L'entreprise**: ATOUT, agence d'emploi implantée sur la bassin chambérien depuis plus de 20 ans met à votre service son professionnalisme tant sur l'activité du travail temporaire que sur le recrutement CDD/CDI. Agence Généraliste, nous travaillons dans tous les secteurs d'activités, tels que l'hôtellerie - restauration,...

  • Réceptionniste Tournante

    il y a 1 semaine

    Lyon 1er, France Maison Nô Temps plein

    Maison Nô, hôtel ** situé en coeur de ville de Lyon recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) en CDI temps plein, 39h par semaine, 2 jours de repos consécutifs. Qualités recherchées & missions principales - S'assurer de la satisfaction client en assurant un suivi de l'arrivée au départ. - Sens sur service - Empathie - Connaissance de la ville de...

  • Recherche Receptionniste Tournant

    il y a 3 jours

    Lyon, France NOVOTEL LYON NORD Temps plein

    **Job Description**: L'équipe du Novotel Lyon Nord** recherche son (sa) réceptionniste tournant(e) avec un véritable enthousiasme dès que possible. Vos missions: - l'accueil personnalisé du client, - la gestion et l’anticipation des arrivées (online check-in) et des départs (fast check-out), - la prise de réservations tout en assurant le suivi et...

  • Réceptionniste Tournante

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Maison Nô Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un(e) ETUDIANT(e) pour un poste de réceptionniste tournant (jour et nuit) au sein de notre établissement pour la période de JUILLET et AOUT. Nous cherchons une personne dynamique, souriante et accueillante pour rejoindre notre équipe. Votre aisance téléphonique, votre sens du service client et votre organisation...

  • Réceptionniste Tournante

    il y a 2 semaines

    Lyon, France MERCURE LYON CENTRE CHATEAU PERRACHE Temps plein

    **MERCURE LYON CENTRE CHATEAU PERRACHE** **Description du poste** Le Mercure Lyon Centre Château Perrache est un établissement 4 étoiles, franchisé ACCOR - 120 Chambres - 600 m2 de salons de réunion - Un restaurant - Un bar - Un espace Fitness **Pourquoi nous ?** Le Mercure Château Perrache vous offre **les avantages**: - 13eme mois / 1/12eme...