Coordinateur de Secteur

**DESCRIPTION DE L'OFFRE**

Le/La coordinateur(trice) de secteur assure la gestion pluridisciplinaire d’un secteur géographique. Il/Elle assure l’équilibre économique de son secteur en tant que centre de profit et veille à sa bonne santé par la qualité de la relation avec les clients et la collaboration avec ses IAD.

Il/Elle développe une activité commerciale soutenue à l’extérieur.

**DÉTAIL DE LA FONCTION**
- **Respect de la déontologie **(charte des droits et libertés de la personne agée) *

*_Le terme _**déontologie professionnelle**_ _fait référence à l’ensemble de principes et règles éthiques_ _qui gèrent et guident une activité professionnelle. Ces normes sont celles qui déterminent les devoirs minimums exigibles par les professionnels dans l’accomplissement de leur activité._
- **Missions commerciales **:S’attache au développement commercial pour assurer l’équilibre financier du secteur
- Visites clients : s'assurer d'un contrôle qualité des prestations effectuées par les IAD
- Entretien et développement du réseau relationnel des acteurs sociaux et médico-sociaux (CCAS, Tutelle, organismes d’évaluation, service social des malades Hôpital et Clinique,

Maisons de retraite, centre de convalescence, Mutuelles)
- Prospection (boîtage, flyer )
- Tenue de l’agenda hebdomadaire (emploi du temps) pour l’organisation du travail
- Tenue des statistiques quotidiennes et suivi des indicateurs clefs : Augmentation du volume d’heure de l’antenne, Optimisation du taux de marge
- Elaboration et Gestion des plannings clients/IAD, surveillance des écarts (optimisation des heures), suivi de la modulation (négative et positive)
- Prospect /client : rendez vous domicile pour 1ère prise de contact physique, constitution des dossiers de prise en charge, évaluation des besoins, organisation et coordination de la réponse, établissement du devis et du contrat
- Gestion des impayés clients
- Développement de l'activité transport
- **Missions managériales **:Garant du climat social du secteur, de la stabilité des équipes et de leur parcours dans l’entreprise
- Suivi des aides à domicile : coordination des différents postes, organisation des binômes, présentation aux clients, gestion des conflits, vérification de l’adéquation client/salarié(e), traitement des remontées d’information
- Recrutement et formalités administratives du recrutement (contrats, DUE, visites médicales)
- Gestion des ressources humaines (entretien professionnel, procédure disciplinaire, gestion des absences (congés, maladie ) réponses aux courriers des salariés, suivi des demandes (DIF, logiam, formation)
- Préparation de la paie (collecte et récupération des fiches de vacation, variables de paie, vérification des bulletins de salaires, validation)
- **Qualité de la relation client et fidélisation **:Veille à la satisfaction générale de la clientèle
- Accueil physique et téléphonique
- Création et actualisation des dossiers et de la base de données informatique
- Suivi clients (visite à domicile) : contrôle qualité, évaluation des résultats de la mise en œuvre de l’intervention, contrôle du travail, de l’assiduité, du respect du planning des IAD, gestion des
- conflits, réponse courriers (réclamations, demandes diverses), suivi des prises en charges financières, gestion des résiliations
- Gestion du suivi des règlements et des impayés
- Vérification des factures clients avant expédition
- Mise en œuvre de la démarche qualité suivant les procédures du référentiel
- Rendre compte des missions à la hiérarchie directe en utilisant les documents en vigueur (mails, agenda, tableaux divers)

**COMPÉTENCES REQUISES**
- **Compétences personnelles**
- Aptitude à commercialiser des offres de services
- Respect de la confidentialité
- Adéquation de la tenue vestimentaire liée au poste
- Méthodologie de travail
- Excellente communication
- Respect des délais
- Capacité à coordonner
- Capacité d’écoute
- Capacité managériale
- **Compétences techniques**

**- EXPÉRIENCE EXIGÉE OU DIPLÔMÉ**
- Maîtrise de l’outil informatique, rédaction de courrier, maitrise du web, maitrise de l’accueil clients
- Connaissance du logiciel métier : planning et facturation du SAP
- Titulaire du permis B / véhiculée

**POSITIONNEMENT HIÉRARCHIQUE**
- Rattaché(e) à la direction

**RELATIONS PROFESSIONNELLES**

INTERNES : tout le personnel de la société
- EXTERNES Partenaires : Conseil Général, tuteurs, prescripteurs sociaux, Clients Familles

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel