Chargé de Proximité

**À propos du poste**
Au service des collectivités locales, de l’État et de La Poste, le groupe Poste Habitat, agile et à taille humaine, gère plus de 17 000 logements par le biais de ses 4 sociétés:

- La maison-mère Toit et Joie - Poste Habitat en Île-de-France (15 000 logements)
- Poste Habitat Rhône-Alpes
- Poste Habitat Provence
- Poste Habitat Normandie.

Proche de nos locataires et de nos territoires, nous leur apportons des réponses ajustées au plus près de leurs besoins.

Cette proximité, nous la faisons également vivre au sein de nos équipes : nous accordons une grande importance au développement professionnel - mais aussi personnel - de nos collaboratrices et collaborateurs.

**Responsabilités**

Le/la Chargé.e de proximité contribue à l’optimisation de la qualité de service et accompagne le personnel de proximité tout en étant garant de la politique du siège.

Le poste comprend plusieurs missions qui sont susceptibles d’évoluer:
**La relation locataire**
- Vous contribuez à instaurer une relation de confiance et de proximité, en plaçant la satisfaction des locataires au cœur de vos actions.
- Vous êtes présent régulièrement sur site afin d’accompagner les locataires, de répondre à leurs besoins et de proposer des solutions adaptées.
- Vous assurez le traitement des réclamations avec réactivité et bienveillance, dans le respect des procédures internes.
- Vous participez aux échanges et réunions (expertises, assemblées générales, suivi de travaux ) pour représenter les intérêts de Poste Habitat Provence.

**La gestion locative**
- Vous organisez et réalisez les états des lieux d’entrée et de sortie, les visites conseils, ainsi que le suivi des travaux de relocation et de remise en état, en lien avec les équipes internes.
- Surveillance des logements vacants et contrôle de la conformité des travaux.
- Accompagnement des locataires lors de la signature des baux et promotion des outils numériques.
- Participation au suivi des impayés locatifs en lien avec le service recouvrement.
- Assurer la mise à jour des données relatives aux assurances habitation dans ULIS.

**La gestion technique**
- Contribuer à la bonne tenue des immeubles (propreté, sécurité, environnement) en intégrant une approche orientée qualité de service pour les locataires.
- Gérer les sinistres sous la supervision du gestionnaire technique de patrimoine.
- Commander, suivre et réceptionner les travaux d’entretien dans les parties communes et logements, dans le respect des procédures internes et sous visa du gestionnaire technique de patrimoine ou du directeur.
- Contrôler la qualité et la conformité des prestations réalisées dans le cadre des contrats de maintenance et des interventions ponctuelles.
- Engager et suivre les travaux liés aux états des lieux, en lien avec la gestion locative, et participer à la validation technique de l’apurement.
- Assurer le suivi administratif : réception des travaux, validation des factures et transmission pour mise en paiement.
- Réaliser des visites périodiques de sécurité et de prévention des risques, contrôler les organes de sécurité, et remonter les actions correctives nécessaires.
- Participer au suivi et au contrôle des prestataires (contrats d’entretien, interventions ponctuelles), évaluer leurs prestations et transmettre les informations au siège.

**La gestion courante**
- Dans le cadre de la procédure interne de « contrôle ménage » vous évaluez la qualité du nettoyage des parties communes.
- Vous êtes amené(e)s à assister le Gestionnaire technique sur la gestion des dossiers transversaux importants (gestion de crise, suivi gros entretien/réhabilitation, médiation sociale, évènements culturels)
- Vous participez au développement des partenariats institutionnels, culturels ainsi que les partenariats avec les forces de sécurité (police/gendarmerie).

**Profil recherché**

Doté.e d’une formation en immobilier (de type CAP gardien-ne d’immeubles ou BTS professions immobilières), le/la Chargé.e de proximité doit posséder une bonne maîtrise des techniques d’entretien des surfaces ainsi qu’une connaissance approfondie des règles de sécurité.

Il/elle doit être familiarisé.e avec les procédures liées à la gestion d’un immeuble et à la vie locative, ainsi qu’avec le secteur social et ses principaux interlocuteurs.

La maîtrise des outils bureautiques est essentielle, tout comme la connaissance de la réglementation DUERP.

Vous souhaitez venir travailler dans un organisme au service des collectivités locales, de l’Etat, des locataires, et qui recherche en permanence l’amélioration et l’innovation.

Au-delà des compétences techniques, ce poste requiert un forte capacité d’organisation et de gestion des priorités. Il/elle doit faire preuve d’excellentes compétences en communication et avoir une approche diplomate dans ses échanges.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel