Référent Technique Service Now

**Description du poste**:
Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour soutenir ces ambitions de développement, notre DSI Groupe délivre les projets métiers tout en conduisant la transformation du Système d’Information nécessaire : l’opportunité pour vous de vivre une riche aventure humaine avec de nombreuses possibilités d’évolution.

Au sein de la Plateforme Fonctions Supports et Socles Transverses de la DSI (maintien en condition opérationnelle des patrimoines applicatifs et techniques et la modernisation des SI) vous intègrerez l’équipe « Poste de travail collaborateur » et plus particulièrement la Squad ServiceNow localisée au sein de l'équipe « Outils Collaboratifs » (17 ETP).

**Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?**

Vous aurez pour mission de garantir la qualité de la solution ServiceNow et explorer de nouveaux patrimoines applicatifs pouvant s'appuyer sur les différents modules de ServiceNow.

En tant que Tech Lead, vous êtes autant à l’aise devant des lignes de codes que dans le dialogue les différents interlocuteurs du projet (développeurs, architectes, métier,)
- Ainsi, vous devrez assurer les missions suivantes:

- Travailler en binôme avec les référents applicatifs dans la mise en œuvre de nouveaux besoins.
- Analyser les besoins métier et rédiger des documents de spécifications
- Etre en soutien technique des équipes IT (développeurs ou architectes par ex) pour identifier les solutions techniques les plus pertinentes
- Etre l’interlocuteur privilégié pour faire la promotion de ServiceNow au sein des équipes IT de CAAS
- Identifier de nouveaux patrimoines applicatifs pouvant être traités grâce à ServiceNow
- Promouvoir la solution auprès de l’architecture IT

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné par votre équipe pour monter en compétences progressivement.

**Vos avantages**
- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser (jusqu’à 2 sem. consécutives), soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Bac+5
- Niveau d'expérience minimum
- 6 - 10 ans
- Compétences recherchées
- Compétences techniques:

- Les méthodes de gestion de projet, (agile en particulier)
- Les technologies IT au global ; et spécifiquement autour de ServiceNow et/ou SharePoint seront un plus
- Coordination technique

Compétences comportementales:

- Avoir le sens du service client
- Communiquer avec aisance à l'écrit
- Communiquer avec aisance à l'oral
- Coopérer et fonctionner en transversal
- Négocier et convaincre
- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagé en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.