Business Analyste Service Now

il y a 1 semaine

Paris, France Skillspark AB Temps plein

**Start**

**ASAP**

**Duration**

**4-6 months**

emagine recherche pour son client final grand compte, un(e) **consultant(e) Business Analyste Service Now**

Lieu : Ile de France, **12e Arrondissement**

2 jours de télétravail par semaine

Durée : 2 ans

Vous serez amené à intervenir plus particulièrement au sein d'une équipe travaillant **sur la solution ServiceNow.**

**Contexte**:
Le département Processus et Outils est en charge, pour le compte du Groupe, de l’animation et de la coordination des travaux d’outillage des processus de Service Management IT (ITSM), des outils relatifs au référentiel de gestion de configuration des composants, ainsi que des outils de communication (client et interne).

Le département POS est garant de l’implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, en tenant compte des multiples entités IT et des clients.

Les équipes assurent, pour ce périmètre, l’ensemble des fonctions suivantes:

- Collecte des besoins
- Pilotage de la gouvernance et du plan produits
- Maîtrise d’ouvrage
- Maîtrise d’œuvre (développements et paramétrage)
- Négociation avec les éditeurs

**Rôle**:
Grâce à votre expérience sur la solution ServiceNow, vous serez en charge des actions suivantes:

- Gérer les incidents fonctionnels et les demandes de petits travaux.
- Assister les utilisateurs en les aidant à utiliser l'outil et à réaliser des rapports.
- Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers.
- Suivre les développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne IT).
- Effectuer les tests et recettes des développements.
- Suivre les recettes métiers pour assurer leur conformité.
- Superviser le déploiement en production.
- Rédiger la documentation nécessaire.
- Coordonner avec les autres business analysts ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow.

**Environnement technique**:

- ** Une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable.**
- ** Vous maîtrisez également le pack Office.**
**Compétences**:
3 ans d’expérience en tant que Business Analyst, dont 2 ans sur ServiceNow.
Vous êtes une personne dynamique, inventive, dotée d’une grande capacité d’adaptation et d’un excellent relationnel.

Des notions de méthode Agile seraient un véritable atout pour vous.

Un anglais courant est indispensable (niveau B2 minimum).

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