Expert Métier

**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous** **

HELPLINE recrute un **Business Leader/ Responsable métier** pour l’un de nos clients grands comptes, pilier dans la fabrication et la distribution de produits de luxe (principalement prêt-à-porter et maroquinerie) et également reconnue comme l’une des marques les plus influentes au monde. Le poste est basé à Paris.

En tant que Référent du périmètre Retail IMIA, vous faites le lien avec les équipes métiers et êtes le point de contact privilégié entre les équipes de TMA sur les aspects techniques du périmètre.

Vos objectifs seront d’augmenter le taux de résolution du Service Desk sur votre périmètre puis d’améliorer la performance de la chaine de support de bout en bout entre le client et nos équipes.

**Vos activités principales**:
Sous la responsabilité directe du Delivery Manager, vous êtes garant de votre domaine métier.
- Vous monitorez et supervisez la chaine de support (âge backlog, analyse des incidents récurrents) de votre périmètre.
- Vous réalisez des immersions régulières sur les sites clients afin de maintenir le contact avec les équipes de support de proximité,
- Vous préparez, animez les COPROD de votre périmètre et rédigez les comptes-rendus,
- Vous tenez à jour des QCM relatifs à votre périmètre qui seront passés trimestriellement par l’ensemble de l'équipe,
- Vous restituez a connaissance auprès de l’équipe pour mise en support
- Vous alertez le management en cas de détection d'anomalies récurrentes ou majeures relatives à votre périmètre,
- Vous assistez le Knowledge Manager dans le maintien et l’amélioration de la connaissance sur votre domaine métier.

Des déplacements réguliers sont à prévoir en France et à l'étranger.

Environnement technique : W10, VPN, WIFI, Office 365

**Plage horaire**: cadre horaire 36h30 du lundi au vendredi de 8h à 18h.

**Date de démarrage**: dès que possible

JOB REQUIREMENTS

Vous connaissez le mode contractuel d’une infogérance (en ESN) et avez déjà pris goût aux techniques de **management de proximité** (management fonctionnel).

Vous êtes à l’aise **d’Excel** ou d’un outil similaire de reporting et d’analyse.

Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de **communication** et êtes à l’aise sur **l’animation d’instances** avec le client.

On vous reconnaît un sens prononcé du **service client**, de réelles capacités de **rédaction, d’organisation** et de **rigueur**.

Le **travail en équipe** est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Un anglais conversationnel est demandé sur ce poste.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous

**_ Les étapes de recrutement_**

**Entretien tél - Première prise de contact - 15 min**
- Premier échange pour faire connaissance avec une chargée de recrutement.
- Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
- On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

**Entretien RH - 45min/ 1H**
- Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
- On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

**Entretien avec l’équipe Management - 45min/1H**
- Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
- Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
- Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration

**_Nos petits +_**_ : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ - une mutuelle - prise en charge à 50% des transports en commun - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa _
- _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situat