Coordinateur de Projets

**Description**:
**Vos futures responsabilités**:
En tant que Coordinateur de projet vous avez pour mission principale de piloter et d’assurer le bon déroulement des projets de rénovation énergétique de nos clients et de leur satisfaction. Grâce à votre vision 360° du projet, vous êtes le lien entre le client, les services de l’entreprise (commerce, technique, support et travaux).

**Votre quotidien chez IZI**:
**Être garant de la relation et de la satisfaction client**
- Centraliser les documents clients après son premier rendez-vous avec un commercial pour constituer son dossier.
- Assurer la relation avec le client tout au long du process et le tenir informer à chaque étape clé (visite du MAR, visite technique, dépôt du dossier ANAH, passage de relai au Conducteur de travaux planning des travaux, etc.).
- S’assurer de la réception des paiements et effectuer les premières relance de
recouvrement.
- S’assurer de la satisfaction client de bout en bout et remonter les alertes.
Mettre en place des actions correctives en cas d’aléas ou d’insatisfaction client.

**Assurer la coordination du projet entre le client et les services internes**
- Coordonner et gérer les relations avec les différents services (Commerce, Technique, Gestion administrative, Travaux).
- Travailler de manière rapprochée avec l’équipe administrative (Anah, financement)

pour s’assurer de la pertinence du dossier le plus en amont possible et relancer le client si besoin.
- Animer les relations entre les différents services, être le garant des passages de relais et s’assurer de la continuité du process.
- Identifier des axes d’amélioration et proposer de nouvelles actions et/ou procédures à mettre en place.

**Piloter le projet et s’assurer de la tenue des délais**
- S’assurer du respect des délais (promesses de délais client et délais interservices).
- Piloter et mettre à jour le planning des travaux en lien avec le département travaux et s’assurer de la visibilité de tous.
- Être garant du suivi des données dans les outils (Salesforce) aux différentes étapes pour assurer le suivi du dossier.
- Avoir une vision 360° du projet.

**Votre impact futur**:

- **Pour la planète** Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
- **Pour nos clients** Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant un service optimal et de qualité
- **Pour l’entreprise** Contribuer au développement interne de l'entreprise

**Votre team**:

- **Votre manager (N+1)**
Victoria, Responsable Service Client
- **Votre Responsable (N+2)**

**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si**:

- ** Vous êtes diplômé(e)** d’un BAC+3 à BAC+5, avec une vision globale de la relation client, de l’entreprise et du pilotage de projets. Si vous n’avez pas d’expérience en gestion de projets, une formation sera essentielle.
- **Vous êtes compétent(e) techniquement** : vous maîtrisez les processus de gestion de projets, comprenez les aspects techniques liés à la rénovation énergétique et êtes à l’aise avec les outils de gestion de projets, de communication et CRM (Salesforce serait un plus).
- **Vous êtes analytique et avez de bonnes capacités rédactionnelles** : vous savez gérer plusieurs projets simultanément, coordonner les différentes parties prenantes et rédiger de manière claire et synthétique.
- **Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e)** : vous assurez la satisfaction des clients tout au long du projet et savez interagir efficacement avec les équipes internes. Vous êtes également un bon médiateur, capable de gérer les conflits et malentendus.
- **Vous êtes autonome et rigoureux(se)** : vous anticipez les problèmes potentiels et proposez des solutions adaptées. Votre organisation vous permet de gérer efficacement les différentes étapes du projet.
- ️Cette offre est à pourvoir au sein de notre entité IZI Solutions Habitat