Responsable Du Service Contrats Exploitants Et Qualité

**La Région Normandie recrute **

Venir travailler en Normandie, c’est découvrir un territoire maritime, urbain et rural ainsi que des secteurs d’excellence qui en font sa richesse. La Région est le leader français dans de nombreux domaines offrant une diversité d’opportunités professionnelles.

La Normandie dispose de nombreux atouts : une proximité géographique avec la région parisienne, véritable atout pour les échanges économiques, une desserte logistique remarquable grâce à sa façade maritime et à l’axe Seine, des espaces naturels préservés, un cadre de vie agréable, un patrimoine historique riche et un véritable dynamisme culturel

Au sein de la Région, la Direction Mobilités et Infrastructures (DMI) est rattachée à la Direction Générale Adjointe (DGA) Transports et Aménagement du Territoire (TAT). Elle est chargée de définir et mettre en œuvre la politique régionale en matière de mobilité des voyageurs (ferroviaire et cyclable), transports de marchandises et d'accompagnement de la réalisation d’infrastructures ferroviaires, routières, fluviales, maritimes et aéroportuaires.

Au sein de la DMI, le Service Contrats Exploitants et Qualité (SCEQ) travaille en étroite coordination avec les autres services. Il est composé d’un secrétariat et de 3 pôles:

- Le Pôle « Ouverture à la concurrence », composé de 13 personnes.
- Le Pôle « Performances Contrats », composé de 3 personnes.
- Le pôle « Qualité, concertation, relations usagers », composé de 4 personnes.

**Missions**:
**Vous aurez pour missions, avec l’appui de l’ensemble de vos équipes, de**:

- Assurer le pilotage et le suivi de la convention d’exploitation des lignes normandes sur la période 2024-2033 avec l’opérateur, en garantissant la réalisation des services votés et en préservant les intérêts de la collectivité
- Assurer la coordination avec le service « Offre de mobilité et intermodalité » sur les différentes thématiques traitées par la convention
- Instruire les évolutions conventionnelles et accompagner la négociation des différents avenants à la Convention d’exploitation des lignes normandes.
- Organiser la passation des contrats de service public de transport ferroviaire de voyageurs
- Piloter les procédures de transfert de propriété de la flotte régionale ainsi que des sites de maintenance et organiser la gestion patrimoniale des biens
- Identifier risques et opportunités liés à l'ouverture à la concurrence, et proposer des solutions appropriées.
- Accompagner le dialogue avec les associations d’usagers, les élus et les usagers en déployant le dispositif de concertation régional,
- Piloter le dispositif de suivi de la qualité du service ferroviaire,
- Assurer un suivi de la thématique Information voyageurs et des moyens déployés par les exploitants en la matière

**Activités attendues sur le poste**:

- Assurer l'animation du service, l’encadrement des agents et développer leurs compétences en matière d'optimisation et de gestion des contrats et des dispositifs qualité et relation voyageurs
- Coordonner les missions du service avec les autres services de la DMI et avec la Direction des Transports Publics Routiers (DTPR)
- Représenter la Région au sein d’instances techniques relatives à l’ouverture à la concurrence, aux dispositifs contractuels et qualité en matière de transport régional de voyageurs
- Produire les éléments d’aide à la décision pour les élus en charge de la politique régionale, apporter son expertise à la direction, émettre des notes stratégiques et des avis internes
- Contribuer à l'optimisation financière et qualitative du service de transport régional de voyageurs
- Définir des plans d'action, formaliser les procédures, alimenter les outils de suivi et de compte-rendu de l’activité mis en place au sein de la direction,
- Contribuer à l’évaluation des dispositifs, politiques conduites et projets menés ; indicateurs de performance financière et d’activité, de tableaux de bord et d’outils de pilotage
- Veiller à la bonne gestion financière et administrative du budget du service en collaboration avec le pôle financier de la DMI
- Garantir la transversalité au sein de la direction dans le cadre de l'exercice de ses missions.

**Profil**:
**Connaissances attendues**:

- Connaître l'organisation de l'institution régionale, ses circuits administratifs et décisionnaires et la répartition de ses attributions.
- Connaitre l'environnement administratif, financier et juridique des collectivités territoriales,
- Connaissances du secteur ferroviaire et des réglementations associées, une expérience en gestion projet est souhaitée
- Maîtriser les outils bureautiques.

**Compétences attendues**:

- Etre capable de planifier et coordonner
- Etre capable de rédiger des rapports, des synthèses de documents techniques, des présentations et des supports de communication adaptés à différents interlocuteurs
- Etre capable d'analyser, d'interpréter et d'utiliser des données techniques

**Savoir faire relationnel attendu**
- Etre capable d'an