Responsable de Pôle Recouvrement Amiable

il y a 1 jour


Douai, France SAS Noriance Temps plein

NORIANCE, commissaire de justice multi sites, cherche pour son office de Douai un responsable de pole amiable.

1/ Missions principales
Assurer le management des équipes
Piloter l'activité et le résultat
Veiller à la qualité des traitements
Représenter l'entreprise auprès des clients

2/ Missions détaillées
Assurer le management des équipes
Veiller aux moyens d'accompagnement des agents de recouvrement : montée en compétence, coaching, formation en s'appuyant sur les différents référents du service.
Assurer une animation collective récurrente du service : communication et commentaires des résultats, définition des priorités, mise en place de challenge, etc..
Garantir la satisfaction aux obligations RH : entretiens annuels, reprise d'activité, entretiens individuels, formalisation RH.
Contribuer au recrutement des collaborateurs, organiser l'accueil des entrants et leur prise en charge en termes de formation et d'accompagnement sur le poste.
Être l'interlocuteur privilégié des référents d'activité.

Piloter l'activité et le résultat
Garantir les niveaux d'activités : planification des ressources, organisation des campagnes d'appel.
Analyser l'efficacité des process de traitement, être force de proposition sur des stratégies de traitement alternatives.
Mettre sous contrôle les volumes et la qualité de remise de dossiers (nombre, montant moyen, mix produit), alerter en cas d'impact potentiel sur le résultat.
Analyser le résultat obtenu, produire un bilan synthétique d'activité mensuelle, proposer un plan d'actions.

Veiller à la qualité des traitements.
Organiser les contrôles qualité, assurer un suivi de la qualité du discours recouvrement au travers des écoutes téléphoniques, de leur débrief auprès des agents, mettre en œuvre les grilles d'écoute et les livrets de progression avec les référents.
Assurer la remontée des contrôles qualité et réglementaires demandés par les clients.
Assurer la remontée et le traitement des litiges et des plaintes.

Représenter l'entreprise auprès des clients.
Participer à la préparation des comités de pilotage
Présenter les résultats et plan d'actions auprès des clients.
Assurer l'organisation et la qualité des comités de production avec le client
Garantir l'image de NORIANCE auprès des clients.

3/ Critères d'évaluation
Qualitatifs:
Climat social
Stabilité des effectifs
Qualité de traitement des dossiers
Satisfaction client

Quantitatifs:
Atteinte des objectifs clients
Progression des résultats
Position de l'entreprise dans les benchmarks

4/ Compétences/savoir être
Leadership
Sens du résultat
Autonomie, sens de l'organisation
Prise d'initiative, exemplarité
Qualités relationnelles

5/ Rattachement et périmètre
Rattachement hiérarchique au responsable recouvrement amiable.
Périmètre d'intervention : service recouvrement amiable.

Expériences en management d'équipe et technique de recouvrement d'au moins 5 années exigées

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Aide au déménagement
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/12/2024



  • Douai, France SAS Noriance Temps plein

    NORIANCE, commissaire de justice multi sites, cherche pour son office de Douai un responsable de pole amiable. 1/ Missions principales Assurer le management des équipes Piloter l'activité et le résultat Veiller à la qualité des traitements Représenter l'entreprise auprès des clients 2/ Missions détaillées Assurer le management des équipes Veiller...

  • Assistant de Recouvrement

    il y a 1 semaine


    Douai, France Norevie Temps plein

    Intégré(e) au sein du service Recouvrement Amiable et du service Action Sociale, Contentieux et Assurances, vous apportez une assistance administrative et sociale, et gérez le recouvrement des petites créances. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à: - Analyser les impayés du portefeuille - Relancer les impayés - Réaliser des...


  • Douai, Hauts-de-France SAS Noriance Temps plein

    NORIANCE commissaire de justice multi sites, recherche pour son office de Douai un gestionnaire de recouvrement pour rejoindre son équipe . Le candidat retenu sera responsable de la gestion des activités de recouvrement, prise d'appels entrant et sortant, y compris la préparation des rapports, le suivi des comptes et le traitement des demandes de...


  • Douai, France Newnet3D Temps plein

    Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité...


  • Douai, France Norevie Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une alternance ? Et si c'était chez Norevie ? Nous recherchons nos futurs talents pour la rentrée 2025 ! **NOREVIE**, Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH) adossée au **Groupe Arcade VYV**, favorise le « bien habiter pour tous » en créant une expérience de vie saine, désirable et résiliente. Nous œuvrons au...


  • Douai, France SAS Noriance Temps plein

    Missions: - Établir des relations avec les clients pour résoudre les problèmes de paiement. - Gérer le processus de recouvrement des créances impayées. - Travailler en étroite collaboration avec les services comptables et financiers. - Surveiller et analyser les données de recouvrement. - Maintenir un bon niveau de service à la clientèle. - Mettre...


  • Douai, France SAS Noriance Temps plein

    Missions: - Établir des relations avec les clients pour résoudre les problèmes de paiement. - Gérer le processus de recouvrement des créances impayées. - Travailler en étroite collaboration avec les services comptables et financiers. - Surveiller et analyser les données de recouvrement. - Maintenir un bon niveau de service à la clientèle. - Mettre...

  • Responsable de Pôle Frais

    il y a 1 semaine


    Douai, France Promocash Douai Temps plein

    Description du poste Partenaire de proximité des pros de la restauration, Promocash est une enseigne de cash & carry fondée en 1965. Son réseau de franchisés indépendants, le premier de France, est présent sur l’ensemble du territoire avec plus de 150 sites (magasins et drives) ouverts aux professionnels de la restauration et de...


  • Douai, France Dalkia Froid Solutions Temps plein

    Vous êtes investi/rigoureux(se) et passionné(e), rejoignez notre communauté d'experts. Acteur majeur de la réfrigération, rejoignez la famille Dalkia Froid Solutions, une entreprise leader dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, où votre contribution soutient notre engagement pour le développement durable. Nous...


  • Douai, Hauts-de-France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...