Responsable D’hébergement Et Promotion Du Site

**Responsable d’hébergement et promotion du site (H/F)**

A Apprentis d’Auteuil, fondation catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos collaborateurs la possibilité de travailler et d'évoluer dans une dynamique collective, propice au développement de chacun et de tous, en donnant du sens à son action.

Rejoindre nos équipes engagées au service des jeunes et des familles, c’est faire le choix de contribuer à la vitalité de la fondation, tisser des liens de qualité et contribuer au bien commun.

Pour notre site de **SAINT-MAURICE-SAINT-GERMAIN (28240)**, nous recherchons un **Responsable d’hébergement et promotion du site (H/F) **en **CDD d'un an**.

**Missions**:
Le Responsable d’hébergement et promotion du site est la vitrine de sa structure et plus exactement l’ambassadeur auprès des clients. Il est l’un des premiers visages ou premiers contacts avec qui les clients interagissent, d’où son importance.
Son rôle est de s’occuper quotidiennement de la gestion des salles et des réservations par prospects en interne comme en externe. Il doit également être coordinateur sur l’ensemble des réservations et communiquer auprès des équipes l’arrivée des groupes et ainsi regrouper les flux d’informations

**_Les missions:

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**Définition de la stratégie de développement commercial**:

- Définir l’offre de prestations de la structure touristique (réalisation de l’étude de marché sectorielle, prévision des flux de clientèle, analyse de la concurrence, définition d’une politique de prix et de services à la clientèle, construction du plan marketing et e-marketing) et déterminer une stratégie de communication.
- Élaborer le budget de l’établissement et fixer les objectifs financiers à atteindre afin de développer le chiffre d’affaires.
- Mettre en place des actions de promotion de l’établissement.
- Entretenir de bonnes relations avec les partenaires locaux institutionnels.
- Être en veille sur le marché et la concurrence locale de manière à adapter en permanence l’offre de services aux évolutions de la clientèle.
- Définir l’aménagement et la décoration de l’établissement et déterminer les travaux de rénovation ou d’aménagements à effectuer.

**Gestion de la clientèle**:

- Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients.
- Être à l’écoute et veiller au confort des clients/vacanciers.
- Gérer les situations de crise (réclamations, litiges, agressions, accidents, vols ) et régler les litiges avec les clients.
- Mettre en place des questionnaires de satisfaction clients et les analyser.

**Gestion quotidienne de l’établissement**:

- Déterminer et mettre en place l’organisation de l’exploitation.
- Fixer les règles de fonctionnement de la structure (horaires, restrictions, utilisation des équipements ).
- Organiser, coordonner et animer l’activité des équipes.
- Piloter et coordonner l’organisation et la production des différents services.
- Choisir les fournisseurs, sous-traitants, prestataires et négocier avec eux.
- Superviser la gestion des stocks et organiser l’approvisionnement (fournitures, matériels, équipements ).

**Gestion administrative, comptable et financière de l’établissement**:

- Élaborer ou participer au budget prévisionnel, aux objectifs financiers et à la politique de développement de la structure.
- Assurer l’ensemble des formalités administratives liées à l’activité de la structure.
- Mettre en place des indicateurs de suivi et d’évaluation de l’activité globale, service par service et poste par poste, de manière à contrôler et évaluer la rentabilité de l’établissement.
- Réaliser une gestion comptable (suivre la trésorerie).
- Analyser les données d’activité de la structure, des services, interpréter les résultats, identifier les axes d’évolution, proposer des mesures correctives.
- Effectuer des reportings réguliers auprès de sa hiérarchie (siège social, propriétaire ) et présenter le bilan annuel d’activité.

**Profil**:
Issu/e d'une formation type bac +3/4/5 dans le domaine du tourisme / hôtellerie, vous avez une première expérience réussie dans la gestion d'hébergement.

Doté(e) d’un excellent sens relationnel et d’une forte compétence d’animation, vous aimez fédérer les équipes dans une logique de résultat. Votre bonne capacité d’écoute et d’analyse vous permettent de vous adapter aux besoins du service et des utilisateurs. Vous aimez être facilitateur(trice) dans les situations de crises et répondre au mieux aux attentes des utilisateurs.

Outre les réseaux sociaux et les outils numériques, vous maîtrisez les outils Excel et de bureautique, notamment les techniques