Responsable D'hébergement

Le Mercure Arc 1800 4**, ouvert 5 mois l’hiver et 2 mois l’été, recrute un(e) Responsable Hébergement à l’année, en CDI 39h.

Poste logé (logement individuel), nourri, accès à l’espace bien-être.

Rémunération et conditions motivantes.

MISSION:
Le Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.

Véritable bras droit de la Direction, il/elle manage et motive les équipes de réception et des étages (gouvernante + sous-traitance) pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management).

PRINCIPALES RESPONSABILITES:
Techniques métier et relation client:

- Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception et étages
- Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
- Véhicule l'image de l'hôtel
- Veille à la mise à jour de la data base et s’assure que les instructions en RM sont suivies

Gestion:

- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Réalise régulièrement des réunions avec les Chefs de Service de l’hôtel, afin de coordonner les activités et partager les informations
- Participe à la réalisation des budgets avec la Direction

Management des équipes / implication transverse:
En tant que manager, il/elle:

- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
- Assure les entretiens de recrutement et fixe les objectifs aux collaborateurs
- Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi
- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
- Interagit de manière positive et diplomatique avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
- Montre l’exemple par son attitude et son comportement
- Peut participer à la conduite de projet sur l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Est garant de la propreté de son lieu de travail
- Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

L'expérience professionnelle
- Maitrise de l’anglais
- Expérience de management d’équipe
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Maitrise des outils ResaWeb, Opera
- Sens de l’accueil et du service, du détail, et de l’organisation
- Capacité d'anticipation et d’adaptation
- Bon gestionnaire
- Sens de l'exemplarité
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle et des collaborateurs

Expérience professionnelle

Maitrise de l’anglais

Expérience de management d’équipe

Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

Maitrise des outils ResaWeb, Opera

Sens de l’accueil et du service, du détail, et de l’organisation

Capacité d'anticipation et d’adaptation

Bon gestionnaire

Sens de l'exemplarité

Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle et des collaborateurs

Avantages

Salaire mensuel brut : 2 300€ - 39H/ semaine +prime

Nourri(e)

Logé collectivement

Mutuelle d'entreprise

Avantages Groupe

Accès espace bien-être une fois par semaine

Possibilité d’évolution

Participation au forfait de ski

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Réfectoire

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail