Responsable D'unité Accueil Secteur Ouest

**Responsable d'unité accueil secteur OUEST**:

- CDI
- BORDEAUX
- NIVEAU 5C
- Télétravail possible
- NVHADD115405

**CPAM DE LA GIRONDE**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public **

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1300 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Le service accueil est composé d'environ 60 agents (CDI/CDD), 4 assistants techniques, 1 réfèrent technique, 4 responsables d'unités répartis en 4 secteurs couvrant l'ensemble du département de la Gironde.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) **manager opérationnel au sein du service accueil,**pour le secteur géographique Ouest (accueils Pessac et La Teste), en CDI à temps complet.

**Description du poste**:
Placée sous la responsabilité du responsable accueil, la personne sélectionnée aura la responsabilité du secteur géographique Ouest (accueils Pessac et La Teste).

Missions du responsable d'unité:

- contribuer à l'atteinte des objectifs de l'organisme, suivre les résultats, contribuer à l'élaboration des plans d'actions issus de la déclinaison des objectifs stratégiques, s'assurer de leur mise en oeuvre au niveau individuel et collectif et contribuer à l'évaluation de la performance ;
- assurer au quotidien l'organisation et la répartition de la charge de travail des équipes, dans le respect des normes de l'organisme dans le sens d'une continuité de service ;
- animer son équipe sous la responsabilité du manager du service, incluant des déplacements réguliers sur les sites d'accueil extérieurs ;
- accompagner les équipes et évaluer régulièrement les compétences individuelles et collectives de son secteur ; Mettre en place les plans d'accompagnement et le suivi des montées en compétence ;
- assurer un relais et une suppléance sur l'encadrement des autres secteurs lorsque cela est nécessaire ;
- piloter les activités et les flux de contacts des sites d'accueil placés sous sa responsabilité (accueil, MAS, activités d'entraide et de diversification, actions partenariales 'aller-vers ») dans un objectif de performance et de qualité de service rendu ;
- résoudre ou coordonner la prise en charge des questions techniques relevant des dossiers pris à l'accueil ou des contrôles sur les affaires des techniciens d'accueil ;
- assurer la gestion des incivilités des assurés en soutien des techniciens d'accueil ;
- contribuer à l'amélioration des méthodes de travail et des processus de l'organisme en identifiant les dysfonctionnements et axes de progrès possibles ;
- mener des missions ou études confiées par sa hiérarchie, participer à des groupes de travail ;
- suivre les indicateurs du service, alimenter les tableaux de bord et réaliser le reporting des activités à sa hiérarchie ;
- remonter les informations permettant le suivi de l'ensemble des équipes et communiquer de manière régulière avec l'encadrement du service pour faciliter la coordination ;
- contribuer au pilotage du service en sus de celui du secteur géographique confié ;
- assurer la protection des biens et des personnes des sites placés sous sa responsabilité.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- une expérience en management et animation d'équipe ;
- une posture de représentation de la cpam auprès des partenaires (notamment structures France Services) ;
- la capacité à travailler en équipe et en transversalité avec les autres responsables du service et de la caisse ;
- de la rigueur et de l'autonomie ;
- de la disponibilité, ;
- une capacité d'adaptation, une bonne organisation tenant compte des contraintes (notamment continuité de service) et des échéances ;
- une capacité d'analyse et de synthèse ;
- une aisance sur les outils informatiques (tableaux de bord, pack office, outils métiers)
- une aptitude à la conduite du changement et à l'évolution des méthodes de travail de son secteur d'activité par la mise en œuvre d'actions adaptées ;
- de solides compétences relationnelles et rédactionnelles ;
- une aisance dans la prise de parole en public ;
- une capacité à être force de propositions et d'innovation, et à faire preuve de proactiv