Responsable de secteur régions Ouest

À propos du poste

Nous sommes à la recherche de notre futur Responsable de secteur pour superviser notre activité ainsi que les équipes sur les sites des régions Ouest et Sud-Ouest (CCIAL Bordeaux Mériadeck, Bordeaux Ste Catherine, Bordeaux Grands Hommes, Toulouse Reflet Compans et Rennes La Visitation).

Rattaché(e) au Responsable des opérations, vos missions principales sont les suivantes:

• Coordination et animation d'une équipe de référent(e), d'hôtes(ses) de services, chef(s) d'équipe,
• Contrôle de la qualité du service rendu aux clients (BtoB et BtoC),
• Mise en place et suivi de l'application des process (qualité, propreté, accueil…),
• Gestion des plannings, des stocks, des éléments de paie, des dotations en uniforme,
• Liaison entre la direction du centre commercial et Pause VIPee,
• Participation à la formation des référent(e)s, hôtes(ses) de services, chef(s) d'équipe,
• Rapport de toute anomalie constatée sur le fonctionnement de la prestation, qu'elle soit matérielle (bornes, accès, maintenance des équipements) ou en ressources humaines,
• Ecoute des besoins des clients et assure le lien entre le client et son entreprise,
• Garantie financière des sites,
• Mise en place et suivi des actions correctives si besoin.

Celles-ci se déploient comme telles:

Management :

• Accompagnement du client sur l'ensemble de ses problématiques,
• Formation des hôtes(ses) de service et les sensibilise sur les exigences client,
• Garantie de la cohésion de son équipe dans un souci d'efficacité du groupe,
• Prise en compte la diversité des modes de fonctionnement individuels et les enjeux interpersonnels,
• Garantie au quotidien de la réalisation des missions de son équipe,
• Contrôle et validation du travail au niveau individuel et collectif,
• Prise de mesures correctives adaptées,
• Participation à l'accompagnement professionnel de ses collaborateurs,
• Garantie de la contribution de son équipe à la réalisation des objectifs et de la mission de son organisation
• Gère les tenues professionnelles : Assurer la gestion du stock d'uniformes pour les hôtes(ses) réception, rangement et suivi, remettre les uniformes aux nouveaux salariés à leur arrivée (contre émargement), réaliser la restitution complète des uniformes en cas de départ (avec émargement) et assurer le nettoyage (pressing), transmettre l'attestation de restitution à l'équipe RH pour permettre le versement du solde de tout compte.

Formation :

• Rappelle des techniques de nettoyage (balayage, lavage, spray méthode, traitement des sols),
• Sensibilisation sur l'organisation des présentations et l'enchaînement des procédures (Sanitaires : nettoyage traditionnel, approvisionnement les appareils distributeurs et remise en état),
• Définition et quantifie la gestuelle quotidienne à risque (apprentissage de postures adaptées aux prestations),
• Rappel des techniques d'accueil.

Gestion des sites au quotidien :

• Sens du service : mesure de la satisfaction client et actions correctives,
• Exploitation de la réalisation des prestations (les méthodes de travail, l'organisation des prestations, le contrôle qualité),
• Interface des relations avec son entreprise (les informations importantes à communiquer),
• Gestion des plannings,
• Gestion des stocks,
• Transmissions des éléments de paie (absences, heures supplémentaires...)

Gestion de la relation clients :

• Interlocuteur(rice) principal(e) avec la direction du centre commercial,
• Participation aux comités de pilotage du centre commercial,
• Gestion des réclamations clients,
• Garantie de l'interface entre l'équipe et le client.

Profil recherché

• Expérience technique significative en tant que chef de secteur, et idéalement dans le domaine de la propreté / restauration / hôtellerie
• Compétences bureautiques impératives (pack office , gestion des emails)
• Capacité à encadre et animer des équipes pour atteindre ses objectifs
• Gestion budgétaire, plannings (connaissance sur la durée légale du travail), et stocks
• Maîtrise des techniques d'accueil / nettoyage et mise en place de contrôle
• Capacité à travailler en autonomie, bonne présentation, rigueur et organisation
• Sens des responsabilités et gestion des priorités

Niveau de qualification:

Idéalement BAC +2 dans le domaine de la propreté / service à la personne et expérience en tant que chef de secteur de minimum 3 ans, vous justifiez d'une première expérience réussie en environnement multi sites.

Des déplacements fréquents (quotidiens) sont à prévoir entre Bordeaux, Toulouse et Rennes. Prise en charge des frais professionnels et remboursements des frais kilométriques.

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 900,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

• Responsable de secteur: 2 ans (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

• 75 % (Requis)

Lieu du poste : En présentiel