Expert en Assistance

Description du poste:
**VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS**:
Nous recherchons un.e Expert.e d’Assistance pour rejoindre l’équipe du Pôle Médical/Voyage, au sein d’AXA Partners, à Malakoff (92).

Vous interagirez avec les clients qui ont besoin d'une prestation d'assistance ; vous prendrez en charge leur demande, mettrez en œuvre et coordonnerez les moyens à votre disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

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Gérer les demandes d'assistance du client_**
- Réceptionner par tous moyens de communication la demande d’assistance du client, collecter les informations et qualifier le besoin ;
- Fournir la solution d’assistance appropriée et adaptée au besoin du client dans la limite du contrat, pour garantir un niveau de satisfaction optimal, et assurer la gestion et le suivi des opérations jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier.

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Assurer le soutien technique des équipes Opérations et contrôler les acquis techniques_**
- Assurer un rôle de support technique auprès des équipes en apportant des réponses aux questions portant sur les contrats, les garanties, les procédures opérationnelles et les outils ;
- Prendre en charge les cas ou dossiers complexes, litigieux ou sensibles qui requièrent une expertise technique approfondie pour garantir un niveau de satisfaction élevé du client ;
- Fournir des options de solutions en cas de contestations ou de réclamations conformes à la politique de coût externes et dans le respect des engagements de l'entreprise ;
- Veiller au contrôle des acquis techniques des équipes opérations en assurant le contrôle des dossiers traités et assurer des contrôles internes par sphère de contrat ;
- Produire une synthèse de ces contrôles et soumettre des propositions de formation au manager pour favoriser la montée en compétence des équipes ;
- Interagir avec des interlocuteurs internes et externes aux opérations (réseaux de prestataires, commerciaux) en fournissant un soutien technique métier.

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Contribuer à l’optimisation des procédures opérationnelles pour améliorer la satisfaction client et la maîtrise de coûts et au contrôle de l'activité_**
- Contrôler la conformité des dossiers au regard des exigences du partenaire, et produire une synthèse des constats réalisés au manager pour améliorer les procédures de gestion ;
- Etudier et analyser les dossiers pour adapter le montant des prestations d’assistance mises en œuvre à la demande du client et faire des propositions d’amélioration.

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Assurer la montée en compétence des équipes Opérations_**
- Assurer la formation initiale des nouveaux arrivants et la formation continue des équipes ;
- Participer à la rédaction des supports de formation ;
- Analyser les pratiques des collaborateurs, restituer les observations constatées au manager et proposer des axes d’amélioration.

**VOTRE PROFIL**:
**COMPETENCES RELATIONNELLES**
- Orientation client
- Adaptation
- Travail collaboratif
- Décision, exécution
- Ecoute et communication

**COMPETENCES TECHNIQUES**
- Connaissance de l’assistance
- Gestion des cas d’assistance
- Traitement des appels
- Analyse besoins clients
- Agilité et outils numériques
- Compétences rédactionnelles
- Anglais (niveau C1)

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
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**Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs**:

- Rémunération variable individuelle
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque préférentiels
- Politique parentale avantageuse
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

**VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**:
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous

**AXA Partners** est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments impo