Delivery Manager

**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous** **

Helpline recrute un Delivery Manager/ Responsable opérationnel IT pour l’un de ses clients grands comptes. Le poste est basé à Nanterre (92).

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
- Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA)
- Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
- Coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de
services émis par le client.
- Coordonner et s’assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises
par le client ou l’infogérant
- Assurer l’intégrité (patching, obsolescence ) de tous les assets IT dont l’infogérant a la
responsabilité
- Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT
internes et l’infogérant
- Assurer la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
- Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration des services

JOB REQUIREMENTS

**PROFIL REQUIS**

Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL,

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussite.

**_ Les étapes de recrutement_**

**Entretien tel - Première prise de contact - 15/30 min**
- Premier échange pour faire connaissance avec un/une chargé de recrutement
- Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
- On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

**Entretien RH -1H**
- Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
- On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

**Entretien avec l’équipe Management - 1H**
- Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
- Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
- Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.
- Nos petits +: carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) - des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ - une mutuelle - prise en charge à 50% des transports en commun - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa_
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._