Responsable Service Relation Clientèle

**Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Spécialisée dans le pilotage de la relation clients depuis 2007, située en France, au Maroc et au Sénégal, TERSEA s’applique à fournir des services de qualité à sa clientèle. Nous recherchons des team leaders qui prendront en charge notre actif le plus précieux : une équipe de conseillers. Ce que nous attendons de vous: Manager une équipe opérationnelle de conseillers clients : s’engager sur des résultats, analyser et piloter la performance ainsi que la qualité. Connaitre son équipe : écouter, coacher et accompagner en sachant prioriser en fonction des points forts et points faibles de chacun Animer des réunions d’équipes, des briefs de début de production... Passer des appels régulièrement pour maintenir sa compétence et savoir reprendre des appels lorsque ses conseillers sont en difficulté Proposer des challenges et animer son équipe. Maintenir une bonne ambiance de travail **Ce que vous devez avoir**: Il est indispensable pour nous que vous ayez une très forte proximité avec votre équipe. Vous « avez des fourmis » lorsque vous restez trop longtemps assis derrière votre ordinateur, vous préférez interagir en permanence avec votre équipe, les accompagner, les conseillers, leur montrer l’exemple Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de votre activité qu’elle soit entrante (service clients) ou sortante (Télévente) Nous recherchons avant tout une personne structurée, charismatique et bienveillante. Un phare dans la tempête pour son équipe. Une vraie exigence mais toujours dans la bonne humeur En termes d’expérience, nous attendons de vous au moins 1 ans d’expérience dans le secteur des centres d’appels dont au moins 1 an en tant que team leader. **Vos missions principale**: - Animer et encadrer une équipe de chargés de clientèle - Communiquer et suivre quotidiennement les objectifs de vos collaborateurs - Evaluer chaque conseiller clientèle selon des critères établis - Rendre compte de son activité et des résultats de son équipe - Mettre en place les animations nécessaires dans le but de l'atteinte des KIP's **Salaire **:22800 euros + variable mensuel et trimestrielle 4800 / annuel **Date de prise de fonction**: au plus vite **ADMINISTRATIF**: - article_ Type de contrat: - CDI- today_ Durée du contrat: - Contrat à durée indéterminée- auto_awesome_ Experience dans le domaine: - Débutant junior (moins de 2 ans)- euro_ Salaire: - Entre le SMIC et 20 000 €- schedule_ Temps de travail: - Temps complet- location_city_ Lieu de travail: - Crèvecœur-le-Grand - 60178- settings_ Référence: - Team leader de relation clients H/F- home_ Télétravail: - Non- add_task_ Avantages en entreprise: - Formations Comité d"entreprise Mutuelle **INDISPENSABLE**: **SOUHAITÉE**: **COMPÉTENCES ACADÉMIQUES**: - school_ Niveau d'étude souhaité: Autodidacte - record_voice_over_ Niveau de maîtrise de la langue française: - Langue maternelle / Bilingue (nive... - translate_ Langues étrangères: Non communiqué **COMPÉTENCES TECHNIQUES**: - computer_ Compétences informatiques: - Planification projet - Informatique - Tableurs - Présentations, diaporama (Powerpoi... - MS Office (Word, excel, powerpoint... verified_user_ Certifications et formations: Non communiqué - local_shipping_ Permis de conduire: Non communiqué **COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES**: - psychology_ Soft skills: Adaptabilité Autonomie Capacité à motiver Capacité à nouer des relations hum... Capacités d'apprentissage rapide Capacités de planification Capacités rédactionelles Capacités d'écoute active Confiance en soi Esprit d'équipe - surfing_ Loisirs: - Non communiquéJE POSTULE **Vos talents pour réussir dans le poste**: **1**2**3**4**5**6**7**8**9**10**11**postuler