Téléconseiller (H/F) Strasbourg

**Téléconseiller (H/F) Strasbourg**:

- CDI
- STRASBOURG
- de 25 737 € à 34 047 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD100512

**DRSM GRAND EST**:
La Direction Régionale du Service Médical (DRSM) Grand-Est est un organisme de Sécurité Sociale rattaché à la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM). Investie d'une mission de service public de contrôle et d'accompagnement des assurés, professionnels et établissements de santé, elle participe à la maîtrise des dépenses de santé et à la pérennité du système de soins sur le territoire national.

La DRSM Grand-Est s'engage pour la diversité et le handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Elle accompagne ses salariés tout au long de leur carrière, en leur permettant de développer leurs compétences et d'évoluer professionnellement.

620 personnels administratifs et praticiens conseils, répartis sur 17 sites géographiques, contribuent aux missions de la DRSM Grand Est.

L'Echelon régional du Service Médical à Strasbourg souhaite intégrer un Téléconseiller (H/F) en CDI au sein de son service composé de 7 personnels administratifs.

**Description du poste**:
Placé sous la responsabilité du responsable de la plateforme de service, le téléconseiller réalise ses activités pour le compte des échelons locaux du service médical du Grand Est. Vous serez notamment en charge:

- Du traitement des appels entrants (assurés et professionnels de santé)
- De la gestion des annulations et remplacements des rendez-vous
- Du traitement des courriels assurés et professionnels de santé relevant de la compétence du service médical
- Des réponses différées aux échéances et réclamations émanant des assurés sociaux et des professionnels de santé
- Du traitement des appels sortants (assurés qui ne se sont pas présentés à un rendez-vous, campagnes de prévention,)

La plateforme de service téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30.

Un planning d'activités est établi par le manager pour couvrir l'ensemble de la plage d'ouverture, ainsi que pour veiller à la diversité des activités réalisées par chaque téléconseiller au cours de la semaine de travail.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Compétences souhaitées_ :_

Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, à mínima:

- De l'aisance rédactionnelle et relationnelle
- De l'aisance numérique et une dextérité dans l'utilisation des logiciels
- Respecter la confidentialité des échanges et des données
- Un esprit de solidarité et un sens du service
- Etre rigoureux et organisé dans votre travail

**Informations complémentaires**:

- Niveau 3 de la grille des employés et cadres soit une rémunération annuelle comprise entre 25 737,63 € et 34 047,08 € brut selon profil (entre 1 838,40 € et 2 431,93€ brut par mois sur 14 mois)

Compléments de salaire : 13ème et 14ème mois : Gratification annuelle (au prorata du temps de présence sur l'année) et prime de vacances (sous condition de présence au 31/05 et au 30/09)
- Tickets restaurant, prime de crèche (sous conditions), remboursement des abonnements de transport en commun à hauteur de 75%, prestations CSE, intéressement
- Durée hebdomadaire de travail : 36, 37, 38 ou 39 heures
- Horaire variable
- Télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine (sous conditions)

Le respect strict des règles relatives au secret médical et à la discrétion professionnelle est exigé. A cet effet, vous appliquez de manière stricte la politique de sécurité des systèmes d'informations de l'organisme et les normes édictées par la CNIL.

Des déplacements au sein et en dehors de la région Grand Est seront à prévoir afin de suivre l'ensemble des formations institutionnelles indispensables à la tenue du poste.

**Contact**:
La date de prise de fonction est envisagée à compter du 01/12/2024.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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